Добавление суфлёра

Перед началом убедитесь, что у Вас подключена тарифная опция Суфлёры (prompters). Описание экрана, селектора по умолчанию и действий со списком — в статье Интерфейс для настройки суфлёров.

Чтобы подключить в Вашем аккаунте нового суфлёра, выполните следующие шаги:

1. В меню Панели управления выберите пункт Ассистенты → Суфлёры.

   Откроется страница Суфлёры.

2. Нажмите Создать нового суфлёра.

   Откроется страница Новый суфлёр.

3. На этой странице заполните следующие поля:

   • Имя — внутреннее название суфлёра (для языков интерфейса агента, не больше 64 символов);

   • Тип — AutoFAQ или L2U (см. AutoFAQ и L2U);

   • URL — полный путь до эндпоинта бэкенда суфлёра (api_url), например: https://prompter.example.local/api?parameter=a;

   • Токен — токен авторизации (будет использован в заголовке Authorization);

   • Количество подсказок — максимальное число подсказок на один запрос.

   URL и Токен после создания изменить нельзя. Количество подсказок тоже задайте сразу: на форме редактирования поле видно, но сохранённое при создании значение сервер не обновляет.

4. Нажмите Новый суфлёр.

5. Чтобы использовать данного суфлёра по умолчанию, вернитесь на страницу Суфлёры и выберите его в поле Суфлёр по умолчанию, нажмите кнопку Применить.

6. В меню Панели управления выберите пункт Команда → Отделы.

7. Выберите отдел, в котором должен работать суфлёр, или создайте новый.

8. В настройках отдела выберите вкладку Общие, поле Суфлёр.

9. В этом поле выберите суфлёра, которого создали выше, либо оставьте вариант использовать суфлёра по умолчанию — тогда для отдела будет действовать выбор со страницы Суфлёры. В списке только активные суфлёры.

10. Нажмите Сохранить.

11. В меню Панели управления выберите пункт Настройки → Кнопки и размещения.

12. Выберите размещение, в котором должен работать суфлёр, или создайте новое.

13. В настройках размещения выберите вкладку Основные настройки, поле Обращение для отдела.

14. В этом поле выберите отдел, который указали на предыдущих шагах.

15. Нажмите Сохранить.

Теперь, когда чат создаётся в этом размещении, у оператора на РМО будут открываться подсказки суфлёра, как на примере ниже:

Пример суфлёра на РМО

В данном случае суфлёр предложил 3 возможных ответа на сообщение пользователя.

При выборе одного из них ответ отправляется в чат.

Вы можете настроить любое количество суфлёров в любых отделах в своём аккаунте.