Добавление суфлёра

Перед началом убедитесь, что у Вас подключена тарифная опция Суфлёры (prompters).

Чтобы подключить в Вашем аккаунте нового суфлёра, выполните следующие шаги:

1. В меню Панели управления выберите пункт Ассистенты → Суфлёры.

   Откроется страница Суфлёры.

2. Нажмите Создать нового суфлёра.

   Окроется страница Новый Суфлёр.

3. На этой странице заполните следующие поля:

   • Имя — внутреннее название суфлёра;
   • Тип — AutoFAQ или L2U (см. AutoFAQ и L2U);
   • URL — полный путь до эндпоинта бэкенда суфлера (api_url), например: https://my.prompter.ru/some/api?parameter=a;
   • Токен — токен авторизации (будет использован в заголовке Authorization);
   • Количество подсказок — максимальное число подсказок на один запрос.

4. Нажмите Новый суфлёр.

5. Чтобы использовать данного суфлёра по умолчанию, вернитесь на страницу Суфлёры и выберите его в поле Суфлёр по умолчанию, нажмите кнопку Применить.

6. В меню Панели управления выберите пункт Команда → Отделы.

7. Выберите отдел, в котором должен работать суфлёр, или создайте новый.

8. В настройках отдела выберите вкладку Общие, поле Суфлёр.

9. В этом поле выберите суфлёра, которого создали в пп. 2-4.

10. Нажмите Сохранить.

11. В меню Панели управления выберите пункт Настройки → Кнопки и размещения

12. Выберите размещение, в котором должен работать суфлёр, или создайте новое.

13. В настройках размещения выберите вкладку Основные настройки, поле Обращение для отдела.

14. В этом поле выберите отдел из п. 6.

15. Нажмите Сохранить.

Теперь, когда чат создаётся в размещении из п. 12, на у оператора на РМО будут открываться подсказки суфлёра, как на примере ниже:

Пример суфлёра на РМО

В данном случае суфлёр предложил 3 возможных ответа на сообщение пользователя.

При выборе одного из них ответ отправляется в чат.

Вы можете настроить любое количество суфлеров в любых отделах в своём аккаунте.