Настройки сервиса Webim

В данной статье собраны ответы на вопросы, связанные с настройками сервиса Webim.

Вопрос: Почему Вероятность показа кнопки выставлена как 0, но кнопка не исчезла?

Ответ: Эта настройка не предполагается для запрета показа кнопки. Она определяет вероятность включения всей нашей системы для вновь пришедших посетителей. Для всех новых посетителей она не будет показываться. Для тех, у кого уже включена, работа сервиса сохранится до тех пор, пока они остаются активны на сайте. Чтобы убрать кнопку с сайта, надёжнее всего удалить её код.

Вопрос: Почему не отображается приглашение написать оператору у пользователя?

Ответ: У данной проблемы может быть несколько причин:

• Необходимо проверить, включено ли отображение приглашения в настройках чата Webim. Для этого перейдите в настройки аккаунта, раздел HTML-код и настройки кнопки. Выберите пункт Приглашение и убедитесь, что все настройки выставлены корректно.
• Стоит проверить параметр invitation: dontShow в location-settings. Его значение должно быть false.
• Проверьте правильность указанного адреса страницы в настройках приглашений (Генератор лидов -> Редактировать необходимое приглашение -> раздел Условия -> пункт Посетитель пробыл на указанной странице заданный интервал времени). Например, адреса 'https://www.webim.ru', 'https://webim.ru' - это 2 разных адреса. Если адрес указан https, то на http приглашения не будет.

Вопрос: Для чего нужен флажок Возможность перемещения кнопки в настройках HTML-кнопки?

Ответ: При включении данной функции посетитель Вашего сайта сможет самостоятельно перемещать кнопку с помощью drag-and-drop.

Вопрос: Для чего нужно поле Для оставленных сообщений, куда вводится Email?

Ответ: Ответы приходят посетителям, ушедшим в офлайн, с адреса noreply@webim.ru, однако, если посетитель наберёт там же ответ, то он отправится на адрес, указанный в упомянутом поле.

Вопрос: Почему не удаётся убрать Email из запрашиваемых данных посетителя для офлайн-обращений?

Ответ: По умолчанию предполагается, что электронный адрес необходим на случай, если посетитель не вернётся на Ваш сайт. Если Вы хотите отключить его, напишите в нашу техподдержку.

Вопрос: Как выбрать, чтобы диалог создавался либо при открытии чата пользователем, либо при первом сообщении пользователя?

Ответ: В настройках размещения следует переключить галочку Посетители должны вводить свой вопрос первыми, а также контактную информацию. При этом же событии будет происходить автоназначение, если оно включено.

Вопрос: Если указаны разрешённые IP-адреса, может ли администратор зайти с иного адреса?

Ответ: Нет, если IP-адрес отсутствует в списке разрешённых, то система автоматически переадресует на login.webim.ru, то есть не даёт авторизоваться.

Вопрос: При попытке открыть чат появляется пустое сообщение с кнопкой ОК.

Ответ: Перейдите в Настройки -> HTML-код и настройки кнопки. Перейдите в раздел Кнопка, установите галочку напротив пункта Показывать офлайн-кнопку.

Вопрос: Можно ли самостоятельно редактировать дизайн виджета с помощью CSS?

Ответ: Да, но в этом случае мы не гарантируем и не поддерживаем корректную работу дизайна.

Вопрос: Я изменяю настройки моего аккаунта, но они не применяются. Что делать?

Ответ: Через некоторое время настройки должны примениться, это может происходить не сразу. Если же настройки не применяются долгий период времени, Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку, чтобы мы выполнили операцию сброса кэшей (flush) на Вашем аккаунте и обновили настройки.