Перейти к содержанию

Параметры настроек сервера

В данной статье описаны некоторые параметры настроек сервера Webim, которые можно менять в редакторе настроек account config.

Настройки перевода чатов

Параметр Тип Значение по умолчанию Описание
change_department_on_forward_to_agent boolean true При включенной настройке при переводе диалога на оператора происходит проверка, есть ли у него отдел, в котором находится диалог. Если такого отдела нет, то диалог переводится в один из отделов, в которых есть новый оператор, в соответствии с порядком сортировки. Если у оператора нет отделов, диалог переводится в Без отдела.

Настройки безопасности

Параметр Тип Значение по умолчанию Описание
operator_allowed_ips String Список разрешённых для доступа к Webim IP-адресов. Адреса записываются через запятую, принимаются как в формате одиночных адресов, так и в формате диапазонов.
Пример: 192.168.0.1, 194.234.34.0-192.234.34.128.
В случае, если значение параметра задано корректно, доступ к Webim становится возможным только с указанных в параметре адресов (в т.ч. и доступ к API).

Настройки для мобильных приложений

Параметр Тип Значение по умолчанию Описание
timeout_for_chat_auto_close_if_visitor_left_for_mobile Integer 86400 Тайм-аут для автоматического закрытия чата, когда посетитель ушёл. Указывается в секундах.
mobile_apps_versions_features_support_dependencies JSON null Позволяет управлять доступностью различных функций форматирования в зависимости от их поддержки мобильным приложением клиента определённой версии. В случае наличия нескольких версий приложения, в которых поддерживается разный набор функций форматирования, благодаря данной настройке недоступное в определённой версии приложения форматирование не будет направлено сервером в приложение указанной версии. Потенциально данный параметр может управлять доступностью различных функций форматирования, по факту на текущий момент он управляет доступностью функции hyperlink языка разметки markdown для приложений на платформах iOS и Android.

Формат записи:
{
    "feature" : {
        "platform" : "version"
    }
}
где
  • feature — функция Webim
  • platform — мобильная операционная система, для которой делалось приложение
  • version — версия приложения
Пример записи:
{
    "hyperlink" : {
        "ios" : "4.0",
        "android" : "4.0"
    }
}
open_chat_in_new_tab_for_mobile Boolean true Открывает чат на мобильном устройстве в новом окне.
offline_chat_accepted_text String Информационное сообщение, отправляемое в чат после начала офлайн чата, которое видно только операторам и посетителям в мобильных приложениях.

Настройки для диалогов с мобильного приложения и сайта

Параметр Тип Значение по умолчанию Описание
web_and_mobile_quoting Boolean true Возможность цитирования сообщений для оператора и посетителя в диалогах с мобильного приложения и сайта.
file_url_expiring_timeout_for_web_and_mobile Integer 300 Время доступа к скачиванию файла по ссылке в диалогах с мобильного приложения и сайта. Указывается в секундах.
enable_offline_chats_for_channels Boolean false Определяет доступность создания офлайн-обращений в каналах общения. При значении false все новые обращения будут создаваться в статусе онлайн.
track_visitor_typing Boolean true Отображение индикатора набора текста и черновика сообщения посетителя для оператора.
track_agent_typing Boolean true Отображение индикатора набора текста оператором для посетителя (без отображения черновика).

Настройки для интеграций WhatsApp

Параметр Тип Значение по умолчанию Описание
use_whatsapp_media_id boolean false Режим отправки вложений в WhatsApp для провайдеров 360dialog и Gupshup. При false отправка по ссылке; при true вложения отправляются через media_id (предварительная загрузка на сторону провайдера). Рекомендуется включать, если у получателей не доходят файлы, отправленные по ссылке.