Перейти к содержанию
База знаний Webim
CRM
Начните печатать для поиска
База знаний Webim
Введение
С чего начать
С чего начать
Основные понятия и термины
Шаг 1. Регистрация аккаунта
Шаг 2. Установка виджета Webim на сайт
Шаг 3. Начальная настройка сервиса
Шаг 4. Регистрация оператора
Шаг 5. Подключение каналов общения
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
API сервиса Webim
Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
Встраивание чата Webim на сайт
Интеграция со сторонними сервисами
Интерфейс виджета чата
Логика обработки чатов
Настройка сервиса Webim
Нумерация версий Webim
Операторы и РМО
Отделы в сервисе Webim
Панель приборов: ответы на вопросы
Эксплуатация сервиса Webim
Сброс пароля
Для администраторов
Для администраторов
Система управления доступом
Система управления доступом
Базовые понятия
Выражения
Атрибуты и известные константы
Опросники
Опросники
Общее описание и условия работы
Конструктор опросов
Создание отчетов по опросникам
Автоприглашения
Активность сотрудников
Алгоритмы назначения чатов
Видимость диалогов
Возможности и ограничения Webim в каналах общения
Вход в систему
Геолокация посетителей
График работы
Добавление кнопки Webim в Email
Добавление/удаление/редактирование ролей
Закрытие диалогов
История диалогов
Категории
Логотип компании в заголовке чата
Маршрутизация посетителей
Маршрутизация чатов между операторами и ботами
Маска телефонного номера
Мета-посетитель
Настройка проверки орфографии и словаря
Настройка языков
Особенности функционала «Начать чат» в каналах общения
Отделы
Оценки
Очереди в РМО
Переназначение горячих клавиш в РМО
Приоритетные страницы
Рассылки
Регистрация операторов и назначение супервизоров
Редактор политик
Редактор размещений
Роли
Системные сообщения
Список тайм-аутов
Управление сессиями
Финансы
Шаблоны ответов
Аналитика
Аналитика
Модуль Статистики
Модуль Статистики
Введение в модуль Статистики
Статистика v2.0 (на Clickhouse)
Статистика v2.0 (на Clickhouse)
Статистика v2.0
Отчёты по умолчанию
Графики
Статистика v1.0
Статистика v1.0
Таблицы-отчёты
Графики
Reporting Module (English)
Фильтры исходных данных
Пропущенные обращения
Панель приборов
Панель приборов
Панель приборов v2.0 (на Clickhouse)
Панель приборов v2.0 (на Clickhouse)
Панель приборов v2.0
Отчёты по умолчанию
Панель приборов v1.0
Панель приборов v1.0
Обзор Панели приборов
Отчёты по умолчанию
Конструктор отчётов
Конструктор отчётов
Обзор Конструктора отчётов
Работа с отчётами
Редактор метрик
Создание кастомного отчёта с кастомной метрикой
Для операторов
Для операторов
Интерфейс оператора
Интерфейс оператора
Начало работы в интерфейсе оператора
Выбор статуса
Редактирование профиля оператора
Чат между операторами
Работа с клиентами в РМО
Работа с клиентами в РМО
Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
Набор ответа посетителю, выбор шаблона
Вставка гиперссылки в сообщение
Запрос контактной информации у посетителя
Отправка файла пользователю
Переадресация диалога другому оператору
Чаты на удержании
Назначение категорий диалогу
Добавление заметок
Блокировка посетителя
Горячие клавиши в РМО
Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
Проверка орфографии
«Телепортация» пользователей
Исходящие чаты
Работа с офлайн-обращениями в РМО
Как включить оповещения в Google Chrome
Панель управления
Панель управления
Кнопки и размещения
Кнопки и размещения
Раздел "Основные настройки"
Раздел "Кнопка"
Раздел "Автоприглашение"
Раздел "Окно чата"
Раздел "Данные посетителя"
Раздел "Тексты"
Раздел "Каналы"
Окно предпросмотра
Общие настройки
Структура РМО
Для DevOps-инженеров
Для DevOps-инженеров
Мониторинг
Мониторинг
Описание эндпоинтов мониторинга
Мониторинг Webim Server через Prometheus
Рекомендации по настройке мониторинга
Настройки для браузеров
Настройки для браузеров
Настройки Google Chrome
Настройки Google Chrome
Как включить поддержку кириллицы в Google Chrome
Как включить поддержку cookies в Google Chrome
Как включить поддержку Javascript в Google Chrome
Необходимые доступы
Необходимые доступы
Необходимые доступы на сервер
Необходимые доступы с сервера
Масштабирование Webim Server
Масштабирование Webim Server
Масштабирование v1
Масштабирование v2
Масштабирование Admin Backend
Системные требования для посетителей и операторов
Системные требования для посетителей и операторов
Системные требования Webim для посетителя
Системные требования Webim для веб-приложения оператора
Как узнать версию своего браузера
Системные требования к серверу
Системные требования к серверу
Требования к аппаратному обеспечению
Требования к жёсткому диску
Требования к программному обеспечению
Требования к сетевым настройкам
Требования к хранилищу
Схемы серверных компонентов Webim
Схемы серверных компонентов Webim
Компонентно-интеграционная схема
Схемы размещения серверных компонентов
Включение/отключение СУБД ClickHouse
Встраивание административного интерфейса через iframe
Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
Дельта-прокси
Интеграция с почтовыми сервисами
Конфигурация main.ini
Конфигурация СУБД
Логирование в Chat Backend
Менеджмент БД через wmdb
Обработка файлов, загружаемых в чат
Описание сервисных периодов Webim
Очистка данных чатов за произвольный период времени
Параметры настроек сервера
Перенос данных в ClickHouse
Подключение Elasticsearch
Подключение СУБД MSSQL
Подключение СУБД PostgreSQL
Пробрасывание реальных IP-адресов
Редактор настроек аккаунта (account-config)
Редактор ресурсов
Сетевые конфигурации сервиса Webim
Для разработчиков
Для разработчиков
Базовые объекты системы
Базовые объекты системы
Типы и подтипы сообщений
Схема жизненного цикла чата
Идентификация авторизованных клиентов
Идентификация авторизованных клиентов
Идентификация авторизованных клиентов, версия 2.0
Идентификация авторизованных клиентов, версия 1.0
Идентификаторы посетителя
Калькулятор полей посетителя
Обработчики событий чата
Обработчики событий чата
Принцип работы обработчиков событий чата
Описание передаваемых данных API хэндлеров чата (версия 4)
Описание передаваемых данных API хэндлеров чата (версия 3)
Описание передаваемых данных API хэндлеров чата (версия 2)
Webim API
Webim API
Базовая авторизация (Basic Auth)
Webim Stored Data API
Webim Stored Data API
Общее описание
Доступные методы API (v4)
Доступные методы API (v3)
Доступные методы API (v2)
Webim Custom Channel API
Webim Realtime API
Как сделать ссылку кнопкой старта чата
Логика открытия виджета
Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
Webim CRM postMessage Interface
Описание передачи геолокации на мобильных устройствах
Маршрутизатор чатов
Мобильная разработка
Мобильная разработка
Webim Mobile SDK
Webim Mobile SDK
Webim Mobile SDK 3.0
Webim Mobile SDK 3.0
Интеграция в мобильные приложения Android (v3)
Интеграция в мобильные приложения iOS (v3)
Информация о выпусках (Release notes) Webim Mobile SDK v3 для Android
Информация о выпусках (Release notes) Webim Mobile SDK v3 для iOS
Справочник по Webim Mobile SDK v3 для Android-приложений
Дополнительные возможности Webim Mobile SDK v3 для Android
Справочник по Webim Mobile SDK v3 для iOS-приложений
Дополнительные возможности Webim Mobile SDK v3 для iOS
Рекомендации по использованию Webim Mobile SDK
Webim Mobile SDK 2.0
Webim Mobile SDK 2.0
Интеграция в мобильные приложения Android (v2)
Интеграция в мобильные приложения iOS (v2)
Информация о выпусках (Release notes) Webim Mobile SDK v2 для iOS
Webim Widget
Webim Widget
Имплементация Webim Mobile Widget в Android-приложение
Имплементация Webim Mobile Widget в iOS-приложение
Справочник по webim Mobile Widget для iOS-приложений
Информация о выпусках (Release notes) Webim Mobile Widget v1.0 для iOS
Webim Cordova Plugin
Push-уведомления
Боты
Боты
Подключение внешних роботов через Умного Бота
Подключение внешних роботов через Умного Бота
Умный Бот 2.0
Умный Бот 1.0
Добавление бота
Робот класса JsonRobotLogic
Сценарный бот
Приложения
Приложения
Webim для Android
Webim для Android
Установка операторского приложения Webim для Android
Базовые действия (Android)
Webim для iOS
Webim для iOS
Установка операторского приложения Webim для iOS
Базовые действия (iOS)
Webim для Mac OS
Каналы общения
Каналы общения
Социальные сети и мессенджеры
Социальные сети и мессенджеры
Apple Messages For Business
Apple Messages For Business
Настройка интеграции с Apple Messages For Business
Использование возможностей Apple Messages for Business
Facebook и Instagram
Facebook и Instagram
Настройка интеграции с Facebook (до версии 10.0 включительно)
Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
Настройка приложения для интеграции с Facebook (до версии 10.0 включительно)
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp через 360Dialog
WhatsApp через Infobip
WhatsApp через Vonage (Nexmo)
WhatsApp через Gupshup
Skype
Telegram
Viber
ВКонтакте
Одноклассники
Телефония
Телефония
Avaya
Naumen
Линия 24
Email-рассылки
Email-рассылки
Email канал
Другое
Другое
Avito
SevenTech
Яндекс.Спеллер
Интеграции
Интеграции
CRM
CRM
amoCRM
Creatio CRM
Siebel CRM
Любая произвольная CRM
CMS
CMS
Joomla
Nethouse
uCoz.ru
UMI.CMS
webasyst.ru
WordPress
Любая произвольная CMS
Интеграции с чат-ботами
Интеграции с чат-ботами
Aimylogic от JustAI
Chatme.AI
ChatNavigator
Reason8
Наносемантика
Лия
Чат-бот BSS
Системы аналитики
Системы аналитики
Google Analytics
Яндекс.Метрика
Системы банковского обслуживания
Системы банковского обслуживания
ДБО BS-Client x64
Рассылки по электронной почте
Рассылки по электронной почте
UniSender
Видеоинструкции
CRM
В данном разделе представлены инструкции по подключению системы
Webim
в различные CRM.