Войти Зарегистрироваться
  • Возможности
    • Все возможности
      • Все каналы общения
      • Чат для сайта
      • Чат в мобильном приложении
      • Apple Messages for Business
      • Avito
      • Форма обратной связи
      • Интеграции с сервисами
    • Социальные сети
      • ВКонтакте
      • Одноклассники
    • Мессенджеры
      • WhatsApp
      • Telegram
      • Viber
      • Skype
    • Чат-боты
      • Сценарный бот
      • Бот-суфлер
      • Умный бот
  • Корпоративные решения
    • Отраслевые решения
    • On-premise
    • Разработка чат-ботов
    • API для интеграций
    • Кастомные доработки
  • Тарифы
  • Кейсы
logo
Блог Партнерам О компании База знаний
+7 (800) 550-41-25
  • Сервис онлайн-консультирования Webim
  • -
  • База знаний
  • -
  • Для операторов
  • -
  • Работа с клиентами на РМО
    • С чего начать
      • Часто задаваемые вопросы
        • API сервиса Webim
        • Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
        • Встраивание чата Webim на сайт
        • Идентификаторы посетителя
        • Интеграция со сторонними сервисами
        • Интерфейс виджета чата
        • Логика обработки чатов
        • Настройка сервиса Webim
        • Операторы и РМО
        • Отделы в сервисе Webim
        • Панель приборов: ответы на вопросы
        • Эксплуатация сервиса Webim
      • Основные понятия и термины
      • Сброс пароля
      • Система управления ролями и правами доступа
      • Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
      • Шаг 2. Начальная настройка сервиса
      • Шаг 3. Регистрация оператора
      • Шаг 4. Подключение каналов общения
    • Для операторов
      • Интерфейс оператора
        • 1. Начало работы в интерфейсе оператора
        • 2. Выбор статуса
        • 3. Редактирование профиля оператора
        • 4. Чат между операторами
        • 5. Просмотр истории диалогов
      • Работа с клиентами на РМО
        • 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
        • 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
        • 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
        • 04. Запрос контактной информации у посетителя
        • 05. Отправка файла посетителю
        • 06. «Телепортация» пользователей
        • 07. Переадресация диалога другому оператору
        • 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
        • 09. Назначение категории посетителю
        • 10. Блокировка посетителя
        • 11. Вставка гиперссылки в сообщение
        • 12. Добавление cкрытых сообщений
        • 13. Проверка орфографии
        • Agent`s Handbook
        • Горячие клавиши в РМО
      • Загрузка файлов в диалог
      • Исходящие диалоги
      • Как включить оповещения в Google Chrome
      • Очереди в РМО
      • Работа с офлайн-обращениями в РМО
    • Для администраторов
      • Статистика
        • Reporting Module
        • Введение в статистику
        • Графики
        • Пропущенные обращения
        • Статистика v2.0 (на Clickhouse)
        • Таблицы-отчёты
        • Фильтры исходных данных
      • Автоприглашения
      • Активность сотрудников
      • Алгоритмы назначения чатов
      • Видимость диалогов
      • Возможности и ограничения Webim в каналах общения
      • Вход в систему
      • Геолокация посетителей
      • График работы
      • Добавление кнопки Webim в E-mail
      • Закрытие диалогов
      • Логотип компании в заголовке чата
      • Маршрутизация чатов между операторами и ботами
      • Маска телефонного номера
      • Настройка языков
      • Общие настройки организации
      • Ограничения по длине сообщений и полей
      • Особенности функционала «Начать чат» в каналах общения
      • Отделы
      • Оценки
      • Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
      • Приоритетные страницы
      • Рассылки
      • Регистрация операторов и назначение супервизоров
      • Системные сообщения
      • Список тайм-аутов
      • Финансы
      • Шаблоны ответов
    • Панель управления
      • Кнопки и размещения
        • Окно предпросмотра
        • Раздел «Данные посетителя»
        • Раздел «Каналы»
        • Раздел «Кнопка»
        • Раздел «Окно чата»
        • Раздел «Приглашение»
        • Раздел «Тексты»
      • Общие настройки
      • Панель приборов
      • Панель приборов v2.0 (на Clickhouse)
      • Структура РМО
    • Для девопсов
      • Мониторинг
        • Описание эндпоинтов мониторинга
        • Рекомендации по настройке мониторинга
      • Настройки для браузеров
        • Настройки Google Chrome
        • Настройки Internet Explorer
      • Необходимые доступы
        • Необходимые доступы на сервер со стороны посетителя
        • Необходимые доступы с сервера
      • Системные требования для посетителей и операторов
        • Как узнать версию своего браузера
        • Системные требования Webim для веб-приложения операторов
        • Системные требования Webim для посетителя
      • Схемы серверных компонентов Webim
        • Компонентно-интеграционная схема
        • Схемы размещения серверных компонентов
      • Системные требования к серверу
        • Требования к аппаратному обеспечению сервера
        • Требования к жёсткому диску
        • Требования к программному обеспечению сервера
        • Требования к сетевым настройкам сервера
        • Требования к хранилищу
      • Встраивание административного интерфейса через iframe
      • Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
      • Интеграция с почтовыми серверами
      • Обработка файлов, загружаемых в чат
      • Описание сервисных периодов Webim
      • Параметры настроек сервера
      • Редактор настроек аккаунта (account config)
      • Редактор ресурсов
      • Сетевые конфигурации сервиса Webim
    • Для разработчиков
      • Webim API
        • Webim Stored Data API
          • Webim Stored Data API 1.0
          • Webim Stored Data API 2.0
        • Webim Partner API
          • Webim Partner API 1.0
        • Webim Custom Channel API
        • Webim Realtime API 2.0
        • Базовая авторизация (Basic Auth)
      • Базовые объекты системы
        • Схема жизненного цикла чата
        • Типы и подтипы сообщений
      • Идентификация авторизованных клиентов
        • Идентификаторы посетителя
        • Идентификация авторизованных клиентов, версия 1.0
        • Идентификация авторизованных клиентов, версия 2.0
      • Webim Mobile SDK
        • Webim Mobile SDK 3.0
          • Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения Android
            • Шаг 1. Установка библиотеки Webim SDK
            • Шаг 2. Работа с Webim SDK
            • Шаг 3. Прочие настройки
          • Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
          • Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
          • Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
          • Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
          • Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
        • Webim Mobile SDK 2.0
          • Webim Mobile SDK 2.0 для Android
          • Webim Mobile SDK 2.0 для интеграции в мобильные приложения iOS iPhone/iPad
          • Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 2 для iOS
        • Push-уведомления
        • Webim Cordova Plugin
      • Webim CRM postMessage Interface
      • Как сделать ссылку кнопкой старта чата
      • Маршрутизатор чатов
      • Обработчики событий чата
      • Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
    • Боты
      • Подключение внешних роботов через External Bot API
        • External Bot API 1.0
        • External Bot API 2.0
      • Добавление бота
      • Робот класса JsonRobotLogic
      • Сценарный бот
    • Интеграции
      • Социальные сети и мессенджеры
        • Категория: Apple Messages for Business
          • Использование возможностей Apple Messages for Business
          • Настройка интеграции с Apple Messages for Business
        • Facebook и Instagram*
          • Настройка интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
          • Настройка интеграции с Facebook* с помощью приложения Webim
          • Настройка интеграции с Instagram* с помощью приложения Webim
          • Настройка приложения для интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
          • Создание бизнес-аккаунта в Instagram*
          • Создание страницы организации в Facebook*
        • WhatsApp
          • WhatsApp через 360Dialog
          • WhatsApp через Infobip
          • WhatsApp через Vonage (Nexmo)
        • Skype
        • Telegram
        • Viber
        • ВКонтакте
        • Одноклассники
      • Чат-боты - интеграции
        • Aimylogic от JustAI
        • Chatme.AI
        • ChatNavigator
        • Reason8
        • Наносемантика
        • Чат-бот BSS
      • CRM
        • amoCRM
        • Creatio CRM
        • Siebel CRM
        • Битрикс24
        • Любая произвольная CRM
      • CMS
        • 1С-Битрикс
        • Joomla
        • Nethouse
        • uCoz.ru
        • UMI.CMS
        • webasyst.ru
        • WordPress
        • Любая произвольная CMS
      • Интеграция с телефонией
        • Avaya
        • Naumen
        • Линия 24
      • Системы аналитики
        • Google Analytics
        • Яндекс.Метрика
      • Системы банковского обслуживания
        • BSS Correqts
      • Рассылки при использовании Webim
        • UniSender
      • Другое
        • Avito
        • E-mail канал
        • Zendesk
        • Яндекс.Спеллер
    • Приложения
      • Установка приложения Webim для Android
      • Установка приложения Webim для iOS
      • Установка приложения Webim для Mac OS
      • Установка приложения Webim для Windows

Работа с клиентами на РМО

В этой рубрике описано, как взаимодействовать с посетителями в режиме онлайн с помощью Панели управления.

  1. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
  2. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
  3. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
  4. Запрос контактной информации у посетителя
  5. Отправка файла пользователю
  6. «Телепортация» пользователей
  7. Переадресация диалога другому оператору
  8. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
  9. Назначение категории посетителю
  10. Блокировка посетителя
  11. Вставка гиперссылки в сообщение
  12. Добавление заметок
  13. Проверка орфографии
  14. Горячие клавиши в РМО
  • Agent`s Handbook — English version
  • Продукт
    • Тарифы
    • Возможности
    • Интеграции
    • Приложения
    • Установка
    • База знаний
  • Возможности
    • Чат для сайта
    • Чат в мобильном приложении
    • Каналы общения
    • Разработка чат-ботов
    • API для интеграций
    • Кастомные доработки
  • О нас
    • Блог
    • О компании
    • Вакансии
    • Отзывы
    • Контакты и реквизиты
    • Оплата
    • Кейсы
    • Стать партнером
  • Политика конфиденциальности
  • Согласие на обработку персональных данных
  • Лицензионное соглашение

+7 (800) 550-41-25

  • +7 (495) 230-28-31

    Москва, Серебряническая набережная, 29

  • +7 (812) 240-13-31

    Санкт-Петербург, Большой пр. ПС, д. 18, офис 501

  • contact@webim.ru
  • sales@webim.ru

понедельник-пятница 10:00-18:00

Ответим на Ваш вопрос

Свяжитесь с нами с Вашего iPhone/iPad/Mac

Webim 2008-2022 © Все права защищены

Сайты Webim.Ru используют cookies, local storage и другие подобные технологии. Это необходимо для обеспечения полной функциональности наших сервисов. Использование наших сервисов и сайтов после ознакомления с данным уведомлением означает, что Вы дали своё согласие на их использование в Вашем браузере. Нажмите "Хорошо", чтобы подтвердить своё согласие. Подробнее