В Webim оператор и посетитель (в обращениях с сайта) могут удалять только свои сообщения, если это поддерживается каналом и включено в настройках аккаунта.
Удаление недоступно для системных сообщений и сообщений, для которых в интерфейсе не появляется действие Удалить.
Что происходит при удалении
При удалении сообщения (в обращениях с сайта):
удалённое сообщение пропадает из чата в РМО и из виджета посетителя;
при этом в истории сообщений оно отображается с пометкой удалено.
Где доступно удаление
Удаление зависит от канала общения:
Сайт (виджет Webim, мобильные клиенты с SDK) — обычно доступно, если включено в настройках аккаунта (см. Настройка доступности).
Посетитель может удалить сообщение в WhatsApp, но в РМО оно не удалится
Кто и какие сообщения может удалять
Оператор в РМО может удалять только свои сообщения (если канал поддерживает удаление).
Посетитель может удалять только свои сообщения (если включено в аккаунте и поддерживается каналом).
После окончательного закрытия диалога удаление недоступно. Подробнее: Закрытие диалогов.
Как удалить сообщение оператору в РМО
Откройте диалог в РМО и найдите своё сообщение в истории.
Наведите курсор на сообщение — в правом верхнем углу появятся действия.
Нажмите
Иконка удаления сообщения — удалить сообщение.
Подтвердите удаление (если требуется в интерфейсе).
Как удалить сообщение посетителю (виджет)
В обращениях с сайта логика аналогична: посетитель удаляет свои сообщения через действие Удалить у конкретного сообщения (расположение кнопки зависит от платформы: веб/мобильное устройство).
Если действие удаления в виджете не появляется — проверьте настройки доступности и ограничения канала (см. ниже).
Настройка доступности
Доступность удаления для посетителя (виджет и мобильные SDK) зависит от параметра настроек аккаунта (account config):
visitor_message_editing (Boolean) — включает редактирование/удаление сообщений посетителем (подробнее см. Параметры настроек сервера)
