Удаление сообщений в чате

В Webim оператор и посетитель (в обращениях с сайта) могут удалять только свои сообщения, если это поддерживается каналом и включено в настройках аккаунта.

Удаление недоступно для системных сообщений и сообщений, для которых в интерфейсе не появляется действие Удалить.

Что происходит при удалении

При удалении сообщения (в обращениях с сайта):

• удалённое сообщение пропадает из чата в РМО и из виджета посетителя;

• при этом в истории сообщений оно отображается с пометкой удалено.

Где доступно удаление

Удаление зависит от канала общения:

• Сайт (виджет Webim, мобильные клиенты с SDK) — обычно доступно, если включено в настройках аккаунта (см. Настройка доступности).

• Каналы общения (мессенджеры/соцсети) — зависит от возможностей конкретного канала. Полный список ограничений см. в статье Возможности и ограничения Webim в каналах общения.

Ниже — типовые особенности для популярных каналов:

Канал общения	Удаление у оператора	Удаление у посетителя
Сайт (виджет Webim)	Да	Да (подробнее см. Настройка доступности)
ВКонтакте	Да	Посетитель может удалить сообщение во ВКонтакте, но в РМО у оператора оно не удалится
MAX	Да	Посетитель может удалить своё сообщение только в своём чате, из РМО оно не исчезнет
Telegram	Да	Посетитель может удалить своё сообщение только в своём чате, из РМО оно не исчезнет
Одноклассники	Нет	Нет (даже если удалит у себя, в РМО это не отобразится)
Avito	Нет	Нет
Viber	Нет	Посетитель может удалить сообщение в Viber, но в РМО оно не удалится
Facebook1	Нет	Посетитель может удалить сообщение в чате на Facebook*, но в РМО оно не удалится
WhatsApp (GupShup)	Нет	Посетитель может удалить сообщение в WhatsApp, но в РМО оно не удалится

Кто и какие сообщения может удалять

• Оператор в РМО может удалять только свои сообщения (если канал поддерживает удаление).

• Посетитель может удалять только свои сообщения (если включено в аккаунте и поддерживается каналом).

• После окончательного закрытия диалога удаление недоступно. Подробнее: Закрытие диалогов.

Как удалить сообщение оператору в РМО

1. Откройте диалог в РМО и найдите своё сообщение в истории.

2. Наведите курсор на сообщение — в правом верхнем углу появятся действия.

3. Нажмите — удалить сообщение.

4. Подтвердите удаление (если требуется в интерфейсе).

Как удалить сообщение посетителю (виджет)

В обращениях с сайта логика аналогична: посетитель удаляет свои сообщения через действие Удалить у конкретного сообщения (расположение кнопки зависит от платформы: веб/мобильное устройство).

Если действие удаления в виджете не появляется — проверьте настройки доступности и ограничения канала (см. ниже).

Настройка доступности

Доступность удаления для посетителя (виджет и мобильные SDK) зависит от параметра настроек аккаунта (account config):

• visitor_message_editing (Boolean) — включает редактирование/удаление сообщений посетителем (подробнее см. Параметры настроек сервера)

Изменить значение параметра можно через редактор настроек аккаунта (account config).

---

1. Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ. ↩