Редактирование сообщений в чате

В Webim оператор и посетитель (в обращениях с сайта) могут редактировать только свои сообщения, если это поддерживается каналом и включено в настройках аккаунта.

Редактирование недоступно для системных сообщений и сообщений, для которых в интерфейсе не появляется действие Редактировать.

Где доступно редактирование

Редактирование зависит от канала общения:

• Сайт (виджет Webim, мобильные клиенты с SDK) — обычно доступно, если включено в настройках аккаунта (см. Настройка доступности).

• Каналы общения (мессенджеры/соцсети) — зависит от возможностей конкретного канала. Полный список ограничений см. в статье Возможности и ограничения Webim в каналах общения.

Канал общения	Редактирование у оператора	Редактирование у посетителя
Сайт (виджет Webim)	Да	Да (подробнее см. Настройка доступности).
ВКонтакте	Да	Посетитель может отредактировать сообщение во ВКонтакте, но в РМО у оператора это не отобразится
MAX	Да (в MAX у отредактированного сообщения будет пометка, что оно отредактировано)	Да (в MAX у отредактированного сообщения будет пометка, что оно отредактировано)
Telegram	Да (но в Telegram у отредактированного сообщения оператора не будет пометки, что оно отредактировано)	Да
Одноклассники	Нет	Посетитель может отредактировать своё сообщение, но отредактированное сообщение не дойдёт до РМО
Avito	Нет	Нет
Viber	Нет	Нет
Facebook1	Нет	Нет
WhatsApp (через GupShup)	Нет	Нет

Кто и какие сообщения может редактировать

• Оператор в РМО может редактировать только свои сообщения (если канал поддерживает редактирование).

• Посетитель может редактировать только свои сообщения (если включено в аккаунте и поддерживается каналом).

• После закрытия диалога редактирование недоступно (подробнее см. закрытие диалогов).

Как отредактировать сообщение оператору в РМО

1. Откройте диалог в РМО и найдите своё сообщение в истории.

2. Наведите курсор на сообщение — в правом верхнем углу появятся действия.

3. Нажмите — редактировать сообщение.

4. Измените текст и сохраните правки (способ подтверждения зависит от интерфейса/клиента).

Как отображаются правки

• В протоколе диалога можно посмотреть историю версий отредактированного сообщения. Таймкоды в истории версий соответствуют моменту сохранения каждой редакции. Подробнее см. Протокол диалога.

• У отредактированного сообщения появляется пометка изменено.

• В истории чата сообщение помечается пиктограммой .

• Если сообщение цитировалось до редактирования, цитирование не обновится и останется в прежнем виде.

N.B.

В протоколе диалога история версий сообщения может отображаться с пометкой [deleted]. Это штатное поведение: если сообщение слишком большое и/или его редактировали много раз, история правок может достигнуть предельного размера, и самые старые редакции автоматически удаляются. Актуальная версия сообщения остаётся доступной; восстановить удалённые редакции нельзя.

Как отредактировать сообщение посетителю (виджет)

В обращениях с сайта логика аналогична: посетитель редактирует свои сообщения через действие Редактировать у конкретного сообщения (расположение кнопки зависит от платформы: веб/мобильное устройство).

Если действие редактирования в виджете не появляется — проверьте настройки доступности и ограничения канала (см. ниже).

Настройка доступности

Доступность редактирования для посетителя (виджет и мобильные SDK) зависит от параметра настроек аккаунта (account config):

• visitor_message_editing (Boolean) — включает редактирование сообщений посетителем (см. Параметры настроек сервера).

Изменить значение параметра можно через редактор настроек аккаунта (account config);

---

1. Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ. ↩