Функция «Начать чат»
В Webim оператор может начать новый чат с посетителем из раздела История диалогов в панели управления — с помощью кнопки Начать чат.
Где находится кнопка «Начать чат»
-
В панели управления откройте раздел Меню -> История диалогов (подробнее см. История диалогов).
-
Найдите нужный диалог в таблице.
-
В правой колонке строки диалога нажмите Начать чат.
Важно
Кнопка Начать чат находится именно в разделе История диалогов панели управления. Просмотр истории предыдущих диалогов с посетителем в РМО не предназначен для создания нового чата.
Что происходит после нажатия
Новый чат с посетителем можно создать только тогда, когда предыдущий чат перешёл в состояние closed (подробнее о состояниях чата см. в этой статье).
-
Если выбранный диалог ещё не закрыт (не перешёл в
closed), в РМО будет открыт этот же диалог. -
Если выбранный диалог закрыт (
closed), будет создан новый диалог с посетителем в состоянииinvitation.
Новый чат в РМО отобразится в отделе Приглашённые. Если посетитель не онлайн, у чата будет пометка «офлайн».
Поддержка по каналам и ограничения
Функция доступна для следующих каналов общения:
-
Виджет на сайте
-
Мобильное приложение
-
MAX
-
ВКонтакте
-
Facebook1
-
Instagram1
-
Одноклассники
-
Telegram
-
WhatsApp (все провайдеры). Возможность работает в течение 24 часов после закрытия диалога
-
Viber
-
Apple Messages for Business
-
Email
-
Произвольный канал
Условия создания оператором нового чата с посетителем
Новый чат с посетителем можно создать только тогда, когда предыдущий чат переходит в состояние closed (подробнее о состояниях чата см. в этой статье). В историю диалогов попадают все созданные чаты и зафиксированные в системе чаты, даже если они ещё не попали к оператору. Если из истории диалогов выбрать ещё не закрытый диалог (т.е. тот, который не перешёл в состояние closed), то он же и будет открыт в РМО, иначе будет открыт новый диалог с этим посетителем в состоянии invitation. Новый чат в РМО отобразится в отделе Приглашённые.