Особенности функционала «Начать чат» в каналах общения
Сервис Webim предоставляет операторам возможность заново открывать закрытые чаты посредством кнопки Начать чат в разделе История диалогов панели управления.
Где находится кнопка «Начать чат»
-
В панели управления откройте раздел Меню -> История диалогов (подробнее см. История диалогов).
-
Найдите нужный диалог в таблице.
-
Нажмите Начать чат в правой колонке строки диалога.
Важно
Кнопка Начать чат находится именно в разделе История диалогов панели управления. Просмотр истории предыдущих диалогов с посетителем в РМО не предназначен для создания нового чата.
Эта возможность доступна для следующих каналов общения:
-
Виджет на сайте
-
Мобильное приложение
-
MAX
-
ВКонтакте
-
Facebook1
-
Instagram
-
Одноклассники
-
Telegram
-
WhatsApp (все провайдеры). Возможность работает в течение 24 часов после закрытия диалога
-
Viber
-
Apple Messages for Business
-
Email
-
Произвольный канал
Условия создания оператором нового чата с посетителем
Новый чат с посетителем можно создать только тогда, когда предыдущий чат переходит в состояние closed (подробнее о состояниях чата см. в этой статье). В историю диалогов попадают все созданные чаты и зафиксированные в системе чаты, даже если они ещё не попали к оператору. Если из истории диалогов выбрать ещё не закрытый диалог (т.е. тот, который не перешёл в состояние closed), то он же и будет открыт в РМО, иначе будет открыт новый диалог с этим посетителем в состоянии invitation. Новый чат в РМО отобразится в отделе Приглашённые.
См. также
-
Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ. ↩