Перейти к содержанию

Функция «Начать чат»

В Webim оператор может начать новый чат с посетителем из раздела История диалогов в панели управления — с помощью кнопки Начать чат.

Где находится кнопка «Начать чат»

  1. В панели управления откройте раздел Меню -> История диалогов (подробнее см. История диалогов).

  2. Найдите нужный диалог в таблице.

  3. В правой колонке строки диалога нажмите Начать чат.

Важно

Кнопка Начать чат находится именно в разделе История диалогов панели управления. Просмотр истории предыдущих диалогов с посетителем в РМО не предназначен для создания нового чата.

Что происходит после нажатия

Новый чат с посетителем можно создать только тогда, когда предыдущий чат перешёл в состояние closed (подробнее о состояниях чата см. в этой статье).

  • Если выбранный диалог ещё не закрыт (не перешёл в closed), в РМО будет открыт этот же диалог.

  • Если выбранный диалог закрыт (closed), будет создан новый диалог с посетителем в состоянии invitation.

Новый чат в РМО отобразится в отделе Приглашённые. Если посетитель не онлайн, у чата будет пометка «офлайн».

Если посетитель так и не ответит, диалог останется в состоянии invitation и закроется по тайм-ауту неактивности. Это происходит и при включённом обязательном указании категории. Вручную закрыть такое приглашение без категории по-прежнему нельзя.

Поддержка по каналам и ограничения

Функция доступна для следующих каналов общения:

  • Виджет на сайте

  • Мобильное приложение

  • MAX

  • ВКонтакте

  • Одноклассники

  • Telegram

  • WhatsApp1 (все провайдеры). Возможность работает в течение 24 часов после закрытия диалога

  • Viber

  • Apple Messages for Business

  • Email

  • Кастомный канал

Условия создания оператором нового чата с посетителем

Новый чат создаётся только после того, как предыдущий перешёл в состояние closed. Как это выглядит в РМО и что происходит с приглашением без ответа посетителя, описано в разделе Что происходит после нажатия.

В историю диалогов попадают все созданные и зафиксированные в системе чаты, даже если они ещё не попали к оператору.

См. также

  1. WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ. ↩