В версии Webim10.0 в Панели управления появился раздел, через который администратор может самостоятельно добавлять сценарных и "умных" ботов. Добавление и настройка ботов осуществляется на странице Боты, находящейся в боковом меню в пункте Настройки
На странице Боты будет отображаться список всех ранее созданных ботов. С ними можно осуществлять следующие действия при помощи кнопок в столбце Действие:
Иконка редактирования бота — редактирование бота;
Иконка удаления бота — удаление бота;
Иконка копирования бота — копирование бота: открывает страницу создания нового бота с заполненными полями из скопированного бота.
Список ботов в панели управления
Чтобы добавить новый бот, воспользуйтесь кнопкой Создать новый бот. Откроется страница добавления бота:
Поля создания нового бота
Доступны следующие поля для настройки:
Оператор для бота. Первоначально нужно прикрепить бот к оператору. Настоятельно рекомендуется создавать для ботов отдельных операторов. Также желательно не добавлять несколько операторов с привязанными к ним ботами в один отдел, а привязывать к каждому отделу не более одного бота.
Порядок сортировки. Он определяет приоритет, согласно которому будет выбираться бот, на которого будет назначен чат (подробнее см. здесь). Чем меньше число, тем выше приоритет.
Статус. Для бота можно выбрать один из следующих статусов:
Онлайн — на ботов в данном статусе будут назначаться новые чаты в соответствии с логикой маршрутизации чатов между ботами и операторами, и кнопка на сайте будет Онлайн;
Невидимка — на ботов в данном статусе будут назначаться новые чаты в соответствии с логикой маршрутизации чатов между ботами и операторами, но кнопка на сайте будет Офлайн;
Офлайн — на ботов в данном статусе не назначаются диалоги, и их статус не влияет на онлайновость кнопки.
Важно
На операторов-ботов не действует график работы. Статус бота устанавливается и меняется вручную в поле Статус на странице создания/редактирования бота.
Так же как и в случае с оператором, посетитель может оценить бота независимо от платформы и типа самого бота. Подробнее об этих возможностях можно прочитать в разделе Опросы и в статье Оценки.
Подробно процесс настройки кнопочного бота описан в статье Сценарный бот, а настройка "умного бота" — в статье Умный бот.
Последнее обновление страницы:
13 июля 2026 г.
Дата создания:
1 августа 2022 г.
