Добавление бота

В версии Webim 10.0 в Панели управления появился раздел, через который администратор может самостоятельно добавлять сценарных и "умных" ботов. Добавление и настройка ботов осуществляется на странице Боты, находящейся в боковом меню в пункте Настройки

На странице Боты будет отображаться список всех ранее созданных ботов. С ними можно осуществлять следующие действия при помощи кнопок в столбце Действие:

— редактирование бота;
— удаление бота;
— копирование бота: открывает страницу создания нового бота с заполненными полями из скопированного бота.

Чтобы добавить нового бота, воспользуйтесь кнопкой Создать нового бота. Откроется страница добавления бота:

Доступны следующие поля для настройки:

Оператор для бота. Первоначально нужно прикрепить бота к оператору. Настоятельно рекомендуется создавать для ботов отдельных операторов. Также желательно не добавлять несколько операторов с привязанными к ним ботами в один отдел, а привязывать к каждому отделу не более одного бота.
Тип бота. Начиная с версии 10.0 доступен сценарный бот и "умный" бот, подключаемый через External Bot API.
Порядок сортировки. Он определяет приоритет, согласно которому будет выбираться бот, на которого будет назначен чат (подробнее см. здесь). Чем меньше число, тем выше приоритет.
Статус. Для бота можно выбрать один из следующих статусов:
- Онлайн — на ботов в данном статусе будут назначаться новые чаты в соответствии с логикой маршрутизации чатов между ботами и операторами, и кнопка на сайте будет Онлайн;
- Невидимка — на ботов в данном статусе будут назначаться новые чаты в соответствии с логикой маршрутизации чатов между ботами и операторами, но кнопка на сайте будет Офлайн;
- Офлайн — на ботов в данном статусе не назначаются диалоги, и их статус не влияет на онлайновость кнопки.

Подробно процесс настройки кнопочного бота описан в статье Сценарный бот, а настройка "умного бота" — в статье Smart Bot.