Общие настройки
В этом разделе Панели управления Webim производится редактирование данных о Вашей организации и сайте, глобальных настроек сервиса Webim.
Процедура минимального заполнения самых важных полей на этой странице описана в разделе Начальная настройка сервиса.
Открыть страницу Общих настроек можно несколькими способами:
-
если вы только начинаете использовать Webim, то на странице Создание учетной записи воспользуйтесь ссылкой Перейти к настройке системы
-
на любой странице Панели управления в боковом меню слева нажмите на значок пиктограммы
и в разделе Настройки выберите пункт Общие настройки
-
перейдите по ссылке https://login.webim.ru/agent/settings
Откроется страница Общие настройки
редактирование ранее созданного шаблона
сохранение редактируемого шаблона
удаление шаблонаДополнительные функции
В этом разделе можно включать, отключать и настраивать дополнительные, усложнённые функции сервиса Webim.
Некоторые из этих функций подключаются за отдельную плату. Поэтому, если вы не приобретали их отдельно, они могут отсутствовать в личном кабинете, и количество настроек может быть другим, чем в описании.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Скрывать чужие диалоги | При включении этой функции на рабочем месте операторов пропадёт раздел В диалоге с другими. Другие разделы останутся полностью видимыми. Таким образом, каждый оператор будет иметь доступ к тем диалогам, которые ведёт он сам, и тем, которые ещё (уже) никто не ведёт, но не к тем, которые ведут его коллеги. Администраторы и супервизоры в обоих случаях будут видеть все диалоги. Значение опции по умолчанию: выключена. |
| Скрытые профили | При включении этой функции все операторы теряют возможность редактирования не только чужих, но и своих собственных профилей: не могут редактировать адреса электронной почты, загружать свои фотографии и т. д. Единственные действия, которые им останутся доступными на своей странице Профиль — Свойства оператора, это просмотр своих настроек и возможность создания и редактирования личных шаблонов. Все остальные настройки за операторов будут редактировать их супервизоры и/или администраторы. При отключении данной функции операторы могут не только просматривать, но и редактировать свои профили (но не чужие). Администраторы и супервизоры в обоих случаях будут видеть и редактировать все профили через страницу Операторы. Значение опции по умолчанию: выключена. |
| Уведомление о новых посетителях | При включении этой функции при появлении нового посетителя на сайте(-ах), где установлен данный код сервиса Webim, всем операторам и администраторам направляются уведомления. Они аналогичны уведомления о новом запросе на чат от пользователя и осуществляются теми же средствами: с помощью оповещений браузера Google Chrome, в заголовках вкладок браузера и т. п. Оповещения Chrome содержат текст: Webim. На сайте новый посетитель: Посетитель (город):  Уведомлений о новых чатах эта опция не касается. Значение опции по умолчанию: выключена. |
| Многоязычность | При включении этой функции Webim переключается в режим поддержки многоязычных сайтов. Если функция многоязычности включена, то появляются следующие возможности:
|
| Автоназначение | Если функция автоназначения выключена, то при появлении нового обращения посетителя за помощью такое обращение попадает в раздел Ожидают ответа на Рабочем месте сразу у всех операторов онлайн. Им всем также рассылаются уведомления. Первый оператор, который ответит пользователю, заберёт данный диалог на себя. Если посетителю никто не ответит, этот диалог так и останется в разделе Ожидают ответа у всех операторов. Если функция автоназначения включена, то при появлении нового обращения сервис мгновенно выберет наименее загруженного оператора, который может общаться на языке посетителя, и назначит диалог на него, и обращение появится в раздел Ожидают ответа только у него (неё). На Рабочем месте всех операторов появится новый раздел Общая очередь:  В общую очередь будут временно попадать обращения посетителей, которые невозможно сразу назначить на оператора. Такая ситуация возникает, когда есть операторы онлайн, однако каждый из них уже обслуживает максимальное количество чатов (параметр задаётся на этой же вкладке, см. ниже). Посетителям будет выдаваться особое сообщение на этот случай:  Как только один из операторов завершит один из диалогов, новое обращение будет мгновенно распределено на него. В любом случае если оператор не ответит посетителю до истечения тайм-аута ожидания оператора для первого сообщения, то посетитель автоматически получит от системы сообщение о занятости операторов, текст которого редактируется в разделе Автосообщения. Значение опции по умолчанию: выключена. |
| Максимальное кол-во чатов на оператора | Если включена функция автоназначения, то данный параметр определяет, сколько максимум диалогов сервис может назначить на одного оператора. Однако операторы могут назначить на себя диалоги сверх установленного лимита, взяв вручную диалоги из общей очереди (см. описание выше). Если функция автоназначения выключена, то данный параметр игнорируется, операторы могут назначать себе столько диалогов, сколько посчитают нужным. Значение опции по умолчанию: 5. |
| Телепорт | Данная опция включает или отключает функциональность телепортации, то есть перенаправления посетителя на другую страницу Вашего сайта. Эта функциональность доступна пользователям в виду двух возможностей: перевод на страницу во время диалога с оператором и телепорт по коду. Обе возможности подробно описаны в Инструкции оператора. Значение опции по умолчанию: выключена. |
| Отправка посетителем истории на почту | Данная опция включает или отключает возможность отправить текст переписки с оператором. Если опция включена, то у посетителя в контекстном меню окна чата появляется команда Отправить диалог на Email: Когда посетитель выберет эту команду, у него появится окно для ввода адреса электронной почты. После нажатия кнопки Отправить полный текст переписки с оператором будет отправлен текстовым сообщением с адреса noreply@webim.ru, например: Значение опции по умолчанию: включена. |
| Приоритетные страницы | Введите в этом поле список страниц сайта, посещение которых особенно важно. Диалоги и обращения посетителей с этих страниц будут графически выделяться в очереди посетителей: Обратите внимание на жирную красную рамку вокруг информера о посетителе. Когда посетитель покидает приоритетную страницу, графическое выделение тут же исчезает. Когда приходит на приоритетную страницу, то появляется. Поддерживаемый формат: абсолютные URL с указанием протокола, например: https://www.mysite.com/mainhttps://my.site.ru/somepage/https://domain.org/s1/s2/page |
Интеграции
В этом разделе настраиваются параметры интеграции сервиса Webim и других онлайн-сервисов: CRM, helpdesk, социальных сетей, служб поддержки пользователей и т. п. Это большой раздел, он разделён на подразделы: один общий, а остальные соответствуют онлайн-сервису, интеграции с которым он посвящён.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Шаблон адреса (CRM) | Если у вас на сайте работает внутренняя система авторизации пользователей, она интегрирована с сервисом Webim по специальному API и Ваш сайт действительно прислал сервису Webim уникальный идентификатор (ID) пользователя, то Webim может отображать у оператора на странице диалога с пользователем готовую ссылку для перехода к профилю пользователя в вашей системе. Это может быть система CRM, трекер, просто административный интерфейс сайта или что угодно ещё. Единственное требование: чтобы можно было перейти на профиль по шаблону URL, содержащему ID (как вариант, но необязательно, в виде QS-параметра, query string parameter GET-запроса). Пример такого шаблона: https://crm.mydomain.com/?id={id}где {id} - идентификатор пользователя. |
Обработчики событий
Группа настроек интеграции сервиса Webim и любых сторонних сервисов при возникновении важных событий.
Сервис Webim может вызывать сторонних обработчиков (например, скрипты на других серверах и сервисах) при возникновении в вашей учётной записи важных событий, таких как начало или окончание диалога с посетителем.
Эти скрипты могут выполнять операции по мониторингу, логгированию, отчётности, уведомлениям и т.д.
Подробно этот механизм описан в документации по Webim API для разработчиков.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Начало чата | Введите здесь URL обработчика, который будет вызываться сервисом Webim в момент начала нового диалога. Если включены опции обязательного ввода посетителем первого вопроса и выбора отдела, то диалог начинается после ввода посетителем всей информации — и вопроса, и отдела. Если опция обязательного ввода посетителем первого вопроса включена, таким моментом является отправка посетителем этого вопроса. Если опция обязательного выбора отдела включена, таким моментом является отправка посетителем этого выбора. Если обе эти опции выключены, то таким моментом является нажатие посетителем кнопки вызова оператора или автоприглашения. Это именно тот момент, когда диалог распределяется на оператора или попадает в общую очередь. Обработчик вызывается не только при нажатии онлайн-кнопки, но и при начале офлайн-обращения. Возобновление диалогов при возвращении ранее ушедших посетителей не учитывается. Пример URL обработчика начала чата: https://user:password@www.company.com/handler?webim_chat_start |
| Назначение диалогу оператора (Подключение оператора) | Введите здесь URL обработчика, который будет вызываться сервисом Webim в момент распределения (присвоения, assigning) диалога на одного из операторов онлайн (то есть после принятия решения о том, кто конкретно будет обслуживать данного посетителя). Если функция автоназначения выключена (по умолчанию), то этим моментом является выбор оператором диалога в разделе Ожидают ответа на странице Рабочее место. Если функция автоназначения включена, то обработчик сработает в тот момент, когда сервис примет решение, на кого распределить данный диалог. При перенаправлении чата на другого оператора обработчик сработает повторно и каждый раз, когда диалог присваивается новому оператору. Пример URL обработчика назначения оператора: https://user:password@www.company.com/handler?webim_chat_assign |
| Завершение чата | Введите здесь URL обработчика, который должен вызываться сервисом Webim в момент, когда диалог окончательно переходит в состояние "закрыт" и уже не может быть переоткрыт. Этот момент наступает, когда диалог закрыт и посетителем, и оператором. Например, если посетитель прочитал последнее сообщение, закрыл окно чата, а оператор, в свою очередь, нажал кнопку Закрыть в своём интерфейсе. Пример URL обработчика завершения чата: https://user:password@www.company.com/handler?webim_chat_close |
N.B.
Если посетитель закрыл чат, не прочитав последнее сообщение, то диалог держится незакрытым несколько дней, чтобы у посетителя была возможность прочитать его в течение этого времени. Вообще, существуют некоторые более сложные случаи поведения сервиса, которые при необходимости Вы можете уточнить в службе технической поддержки Webim.
Zendesk
Группа настроек интеграции с системой поддержки пользователей Zendesk через программный интерфейс (API) этой системы.
Интеграция с Zendesk позволяет автоматически создавать тикет в этой системе, как только посетители Вашего сайта нажимают на кнопку системы Webim для вызова оператора.
Подробно интеграция с Zendesk описана в инструкции по настройке интеграции.
См. также документацию по программному интерфейсу Zendesk.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Аккаунт Zendesk | Под учётной записью в системе Zendesk понимается {subdomain} — часть URL, по которому сотрудники и "роботы" вашей компании обращаются к внутреннему интерфейсу системы. Обычно этим идентификатором является название основного домена второго уровня компании. URL обращения к программному интерфейсу выглядят так:https://{subdomain}.zendesk.com/api/ |
| Логин Zendesk | Под логином в системе Zendesk понимается тот адрес электронной почты {email_address}, который соответствует зарегистрированному пользователю системы Zendesk, от имени которого будут выполнятся действия в системе. |
| Zendesk API Token или пароль | Укажите здесь пароль того же зарегистрированного пользователя системы Zendesk или, если вы не хотите рисковать паролем, специальный токен (маркер) программного интерфейса (API token) вида6wiIBWbGkBMo1mRDMuVwkw1EPsNkeUj95PIz2akvЕсли используется авторизация с помощью маркера, формат отправки данных таков: {email_address}/token:{api_token}.Чтобы получить такой маркер, войдите в административный интерфейс системы Zendesk и выберите в главном меню пункт Settings -> Channels -> API. На открывшейся странице вы сможете настроить и получить маркер. |
amoCRM
Группа настроек интеграции с системой поддержки пользователей amoCRM через программный интерфейс (API) этой системы.
Интеграция с amoCRM позволяет автоматически регистрировать клиента в этой системе, как только тот начинает диалог с оператором.
Подробно интеграция с amoCRM описана в инструкции по настройке.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Имя аккаунта | Имя учётной записи («аккаунта«) в системе amoCRM, от лица которой должен работать сервис Webim. Это аккаунт, который вы создали, подключаясь к amo. |
| Email пользователя | Адрес электронной почты («Email»), использованный при регистрации в amoCRM. |
| API ключ | Ключ REST API, получаемый по запросу в службу технической поддержки amoCRM. |
Unisender
Группа настроек интеграции с системой поддержки пользователей Unisender через программный интерфейс (API) этой системы.
Unisender – сервис для рассылок по электронной почте и SMS. Интеграция сервиса Webim и Unisender поможет собрать контактные данные (адреса электронной почты и номера мобильных телефонов) потенциальных клиентов в едином списке контактов полностью автоматически.
Подробно интеграция с Unisender описана в инструкции по настройке интеграции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| API ключ | Введите здесь ключ, который содержится в Личном кабинете сервиса Unisender в разделе Настройки аккаунта, подраздел Интеграция и API, поле Ключ доступа к API. Например:oaea9ni6znjm97a3w4fy55jwakpgdz8qgfctznsuПодробно процедура настройки описана в инструкции. |
| Название списка | Название списка контактов в системе Unisender, в который будут добавляться новые посетители, пришедшие в систему через сервис Webim. Введите уникальное наименование. Например, Webim. Чтобы найти свои списки в Unisender, откройте в главном меню Контакты -> Списки контактов: |
| Экспортировать контакты | Нажмите эту кнопку, чтобы скопировать все контакты, накопленные в Вашей истории в сервисе Webim, в выбранный выше список контактов в службе Unisender. После нажатия кнопки сервис начинает сканировать историю, составлять из неё карточки посетителей с нужной для CRM информацией, и вносить в базу данных Unisender через его API, пока все данные не будут скопированы. |
Безопасность
В этом разделе вводятся параметры, связанные с безопасностью системы и защитой информации.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Разрешённые адреса IP | Вы можете ограничить IP-адреса компьютеров и других устройств, с которых можно открывать административный интерфейс (Личный кабинет) операторов и администраторов Вашей организации. Таким образом вы лишите посторонних возможности вмешаться в работу или получить несанкционированный доступ к вашим данным. В этом поле вы можете ввести адреса IP, с которых вход будет разрешён. Формат ввода адресов: отдельные адреса и диапазоны адресов версии IPv4, перечисленные через запятую (CSV). Если поле пустое (по умолчанию), то ограничение не накладывается и допускаются все адреса. Если Вы случайно ошиблись и сохранили значение, которое не содержит ни одного из доступных адресов, и вы потеряли доступ к системе, не беда: свяжитесь со службой технической поддержки сервиса Webim, они разблокируют вашу учётную запись. |
N.B.
Адреса IPv6, а также ввод адресов с маской подсети не поддерживаются. Пример заполнения поля:
192.168.1.118, 192.168.0.123, 192.168.0.1-192.168.0.50
Разное
В этом разделе вводятся оставшиеся общие настройки сервиса Webim, которые не вошли ни в один раздел выше.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Вероятность показа кнопки новому посетителю | Вы можете настроить сервис так, чтобы кнопка вызова оператора показывалась не всегда. Некоторые пользователи используют эту возможность, если считают, что постоянное предложение услуг консультанта может быть воспринято пользователями как навязчивость. Обратите внимание, что эта настройка не предполагается для запрета показа кнопки. Если выставить значение 0, то для всех новых посетителей она не будет показана, а для старых посетителей работа сервиса сохраняется до тех пор, пока они остаются активны на сайте.В этом поле введите вероятность в процентах, с которой случайным образом сервис отобразит кнопку (как онлайн, так и офлайн) на страницах вашего сайта. Значение по умолчанию: 100%, то есть всегда показывать. |
| Лимит онлайн-диалогов в очереди | После превышения заданного количества диалогов онлайн-кнопка на вашем сайте скрывается. Она вновь появится после появления свободного места в очереди. Если поле пустое, то ограничение не накладывается, кнопка не скрывается. После превышения заданного количества диалогов онлайн-кнопка на вашем сайте скрывается. Она вновь появится после появления свободного места в очереди. Если поле пустое, то ограничение не накладывается, кнопка не скрывается. |
| Лимит офлайн-обращений в очереди | После превышения заданного здесь количества офлайн-обращений офлайн-кнопка на вашем сайте скрывается. Она вновь появится после появления свободного места в очереди. Если поле пустое, то ограничение не накладывается, кнопка не скрывается Значение по умолчанию: ограничение выключено. |
| Сообщения посетителей, не требующие ответа | В данном поле указываются сообщения, после которых закрытый чат, если пользователь туда напишет, снова не откроется, а останется закрытым. Каждое сообщение указывается с новой строки. Если поле пустое, то после любого сообщения закрытый чат снова откроется. Значение по умолчанию: сообщения отсутствуют. |
| Адрес страницы с условиями обработки персональных данных | В данном поле указывается ссылка на страницу с условиями обработки персональных данных пользователей. Если поле пустое, то используется https://webim.ru/agreement/. Значение по умолчанию: https://webim.ru/agreement/. |
Сертификаты
Данный раздел доступен начиная с версии Webim 10.1. В нём сотрудник компании клиента, наделённый правами администратора, может загрузить Production и Development SSL-сертификаты для APNs, необходимые для отправки push-уведомлений при использовании Webim Mobile SDK для iOS. Сертификаты необходимо загружать в формате .p12.
В этом же интерфейсе отображается дата, до которой действителен каждый сертификат, а информация об истекающих сертификатах будет отображаться в блоке уведомлений административной панели.
N.B.
В случае, если Вы желаете использовать одновременно несколько мобильных приложений, обратитесь в техническую поддержку.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Тип | В таблице всего две строки:
send_dist_ios_pushes и send_dev_ios_pushes в account config. Изменить их можно через редактор настроек аккаунта или обратившись в техническую поддержку. |
| Годен до | Здесь указывается дата, до которой действителен сертификат. |
| Загрузить | В данном поле находится кнопка, вызывающая окно загрузки сертификата с Вашего устройства. |
| Удалить | Здесь размещена кнопка удаления сертификата. |
Тайм-ауты и автосообщения
В этом разделе редактируются автоматически выводимые сервисом Webim сообщения и параметры их выдачи.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Текст приветствия в начале диалога | Это сообщение будет отправлено посетителю в самом начале диалога с любым оператором. Можно написать приветствие, условия консультации и т. п. |
| Тайм-аут взятия диалога в обработку оператором | При включённом автоназначении этот тайм-аут работает, если диалог назначен на кого-то, но ещё не взят в обработку. Сюда относятся и диалоги после перевода (сообщения обеих сторон до перевода при этом не учитываются). Если при включённой настройке перевода диалога в общую очередь указанное время вышло и есть другие операторы в статусе Онлайн, то:
Время задаётся в секундах. Если задать значение 0, сообщение о занятости операторов не будет выводиться никогда. |
| Сообщение при переводе в общую очередь диалога, не взятого в обработку оператором | Текст сообщения, который выводится посетителю, если истёк тайм-аут взятия диалога в обработку оператором, диалог был переведён в общую очередь, и при этом есть другие операторы в статусе Онлайн. Если нет операторов в статусе Онлайн, то посетителю отправляется сообщение для осуществления обратной связи вне чата. |
| Тайм-аут для удерживающего сообщения до соединения с оператором | Тайм-аут срабатывает, если в чате оператор не совершил никаких действий, но Тайм-аут взятия диалога в обработку оператором ещё не истёк. Данный тайм-аут является своего рода промежуточным. Если он включён, то по истечении указанного времени посетителю отправляется Удерживающее сообщение до соединения с оператором. Время задаётся в секундах. Если задать значение 0, удерживающее сообщение до соединения с оператором не будет выводиться никогда. |
| Удерживающее сообщение до соединения с оператором | Текст удерживающего сообщения, которое отправляется после срабатывания Тайм-аута для удерживающего сообщения до соединения с оператором. |
| Тайм-аут ожидания ответа оператора | Этот тайм-аут работает, если диалог уже в обработке, но оператор не прочёл минимум одно сообщение посетителя. Если при включённой настройке перевода диалога в общую очередь указанное время вышло, то:
Время задаётся в секундах. Если задать значение 0, сообщение о занятости операторов не будет выводиться никогда. |
| Сообщение при переводе в общую очередь диалога без ответа оператора | Текст сообщения, которое отправляется посетителю, если истёк тайм-аут ожидания ответа оператора, диалог был переведён в общую очередь, и при этом есть другие операторы в статусе Онлайн. Если нет операторов в статусе Онлайн, то посетителю отправляется сообщение для осуществления обратной связи вне чата. |
| Тайм-аут для удерживающего сообщения до ответа оператора | Тайм-аут срабатывает, если в чате осталось хотя бы одно сообщение посетителя, не прочитанное оператором, но при этом Тайм-аут ожидания ответа оператора ещё не истёк. Если он включён, по его наступлению посетителю отправляется удерживающее сообщение до ответа оператора. Время задаётся в секундах. Если задать значение 0, удерживающее сообщение до ответа оператора не будет выводиться никогда. |
| Удерживающее сообщение до ответа оператора | Текст сообщения, которое отправляется при срабатывании Тайм-аута для удерживающего сообщения до ответа оператора. |
| Сообщение для осуществления обратной связи вне чата | Текст сообщения о занятости операторов, которое выводится посетителю в двух случаях, описанных выше в этой таблице:
|
| Тайм-аут автозакрытия чата с момента последней активности | В данном поле указывается время в секундах с момента последней активности, после которого чат будет автоматически закрыт. Значение по умолчанию: 3600. |
| Тайм-аут автозакрытия чата после закрытия чата оператором | В данном поле указывается время в секундах, после которого чат будет автоматически окончательно закрыт после закрытия чата оператором Если в поле указано значение 0 - тайм-аут отключён (чат не закрывается, выставлять это значение не рекомендуется).Значение по умолчанию: 3600. |
| Тайм-аут отказа | Если посетитель ушёл (сам закрыл окно чата), не дождавшись ответа оператора на своё первое сообщение, и время ожидания было меньше тайм-аута отказа, то данное событие считается отказом. Если при прочих равных время ожидания было больше тайм-аута отказа, то событие считается пропущенным посетителем. В соответствии с типом события оно будет учитываться и в статистических данных (в графах Пропущенных или Отказов). Если эта настройка не отображается у Вас в Панели управления, напишите запрос в службу поддержки сервиса Webim. |
Приватные ключи
В этом разделе хранятся приватные ключи аккаунта, используемые для подписи запросов посетителей и вызовов обработчиков событий. Механизм подписи запросов посетителей подробно описан на отдельной странице документации.
Категории ключей
В системе используются две категории приватных ключей:
-
ключи для авторизации посетителей — можно хранить несколько ключей одновременно;
-
ключ для подписи обработчиков событий — одновременно используется только один ключ.
В разделе Настройки → Общие → Приватные ключи отображаются только ключи авторизации посетителей. Ключ подписи обработчиков событий настраивается отдельно в разделе Интеграция → Обработчики событий API.
Генерация ключа
Нажмите Сгенерировать ключ. При необходимости укажите Название ключа и задайте Дату окончания. Значение ключа отображается только один раз — сразу после создания. Скопируйте его и сохраните в защищённом месте.
Безопасность
Не передавайте ключи третьим лицам и не храните их в открытом виде в системах контроля версий, таск-трекерах и мессенджерах.
Дата последнего использования
Для ключей авторизации посетителей в списке отображается дата последнего использования.
Ротация ключей
Для ключей авторизации посетителей можно хранить несколько действующих ключей одновременно. При проверке подписи сервер поочерёдно проверяет все действующие ключи и принимает первое совпадение.
Клиентское приложение может подписывать запросы любым действующим ключом авторизации посетителей.
Для ключа подписи обработчиков событий действует иная схема: при создании нового ключа предыдущие ключи этого типа помечаются как удалённые, поэтому одновременно остаётся только один действующий ключ.
Уведомления об истечении срока действия
Система формирует предупреждение за 7 дней до даты окончания ключа. Уведомление приходит через общий механизм уведомлений и отображается в Панели управления, в блоке уведомлений (значок «колокольчик» в верхней части экрана).
Для ключей авторизации посетителей предупреждение формируется только для ключей, которые использовались недавно (в пределах суток до момента проверки).
Для ключа подписи обработчиков событий предупреждение формируется только при наличии хотя бы одного настроенного обработчика событий API.
Аудит
Действия с приватными ключами фиксируются в разделе Аналитика → История действий:
-
создание приватного ключа;
-
удаление приватного ключа.
Конфигурация
Для системных администраторов
Ниже — внутренние сведения о хранении данных на сервере Webim (актуально с версии 10.8), а не инструкция по работе в Панели управления.
Приватные ключи хранятся в отдельной таблице БД private_keys.
Ранее значения хранились в таблице chatconfig и были перенесены в private_keys миграцией deb4d7b05f61.
При проверке подписи учитываются только ключи, которые не удалены и не истекли.
Орфографический словарь
В этом разделе находятся различные списки слов для проверки орфографии, осуществляется навигация по ним и их редактирование.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Список слов-кандидатов | Слова, добавленные операторами при наборе сообщений в РМО, но не добавленные в словарь. |
| Список добавленных слов | Слова, добавленные администратором в словарь (из списка слов-кандидатов или вручную через кнопку Добавить). |
| Список запрещённых слов | Слова, отклонённые администратором из списка слов-кандидатов. |
Категории
В этом разделе настраиваются правила, по которым диалоги (чаты) относятся к тем или иным категориям и статусам.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Категории | В поле Категории введите список желаемых категорий, на которые вы хотите подразделять диалоги с посетителями, например: Вопросы по спортивным товарам, VIP или Хулиганы. Количество и виды категорий могут редактировать Ваши сотрудники, имеющие статус администратора. Каждая новая категория вводится в новой строке. Можно создавать подкатегории ("материнские" категории могут включать несколько подкатегорий). Чтобы создать подкатегорию, нажмите на кнопку плюса слева от наименования категории, если подкатегорий для этой категории ещё нет, либо нажмите на кнопку Добавить подкатегорию под списком подкатегорий, если они для данной категории уже есть. Во время диалога с посетителем операторы смогут относить диалоги к тем или иным категориям на странице Рабочее место с помощью кнопки Указать категорию. После этого, как только другой оператор или администратор вступит в диалог с этим пользователем или откроет информацию о нём, ему будут сообщены категории посетителя. Можно получить статистику посещаемости сайта, сортированную по категориям. В истории диалогов есть колонка Категория, а в расширенном поиске по истории можно отфильтровать диалоги по значению поля Категория. |
| Обязательное указание категории | Выберите эту опцию, если хотите, чтобы все диалоги получали категории. В этом случае оператор должен будет обязательно присвоить диалогу категории в тот момент, когда попытается закрыть этот диалог: |
Примечание
Категории поддерживаются только на Корпоративном тарифе.