Каналы общения
В этом разделе настраиваются прочие коммуникационные каналы, интегрируемые в сервис Webim: чаты в мессенджерах, переписка в группах в соц. сетях и т. п.
Apple Messages for Business
Начиная с версии Webim 10.1 Вы можете настроить канал Apple Messsages for Business самостоятельно, не прибегая к технической поддержке Webim. Через данный канал вы сможете коммуницировать с владельцами устройств Apple, которые нашли Вашу компанию через какой-либо сервис Apple: поиск, карты, Siri. Для посетителя общение в чате будет осуществляться через стандартное приложение Сообщения (Messages).
Процесс создания Business ID для интеграции происходит на стороне Apple и описан в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Идентификатор бизнес чата | После того, как вы зарегистрируете бизнес-аккаунт и Apple его одобрят, они выдадут Вам Apple Messages for Business ID. Скопируйте данный код и укажите в этом поле при настройке данного канала общения. |
Telegram
Группа настроек интеграции мессенджера Telegram и сервиса Webim.
Они понадобятся, если вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через собственный канал в Telegram. В этом случае вам предстоит создать собственного бота в Telegram и настроить интеграцию сервисов.
Подробно эта интеграция описана в документации.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Токен авторизации бота | Чтобы начать работу с ботом в Telegram, понадобится знать токен (маркер) этого бота. Этот токен необходим для использования Telegram Bot API от имени Вашего бота. Данный токен вы получили, когда только создавали своего бота, обращаясь к BotFather: Подробно процесс получения токена описан в документации сервиса Telegram |
Сообщество Вконтакте
Группа настроек интеграции социальной сети ВКонтакте и сервиса Webim
Они понадобятся, если вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через своё сообщество в сети ВКонтакте. В этом случае вам предстоит создать группу (публичную страницу, событие) ВК и настроить интеграцию сервисов.
Подробная инструкция для этого содержится в нашей документации.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Ключ доступа | Введите здесь уникальный ключ доступа, предварительно сгенерированный в сети ВКонтакте для доступа к вашему сообществу через API Вконтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 8-15 инструкции по настройке интеграции. |
| Адрес сервера | URL сервера Webim, по которому к нему должен обращаться сервер ВКонтакте и который вам необходимо скопировать и, не изменяя, перенести в настройки сообщества ВКонтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 16-18 инструкции по настройке интеграции. |
| Код подтверждения | Введите здесь условный код, который сервер ВКонтакте будет ожидать, обратившись к серверу Webim. Скопируйте его в настройках API своего сообщества ВКонтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 19-20 инструкции по настройке интеграции. |
| Секретный ключ | Секретный ключ, сгенерированный сервисом Webim. Скопируйте его на этой странице, сохраните в надёжном месте, вставьте на странице настроек сообщества ВКонтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 21-24 инструкции по настройке интеграции. |
Facebook1 через приложение Webim
Это обновлённая версия интеграции с Facebook, которая доступна с версии 10.1 и которую Вы можете быстро самостоятельно настроить благодаря тому, что интеграция осуществляется через приложение Webim. Когда Вы начнёте настраивать канал, Вас перенаправит на сайт Facebook для настройки всех основных параметров (все шаги описаны в инструкции. После того, как на стороне Facebook всё будет настроено, Вы снова окажетесь в Каналах общения, где откроется окно настройки интеграции конкретного канала Facebook Вам нужно будет указать, обязателен ли выбор отдела посетителем с данного канала, и нажать Сохранить. С этого момента интеграция настроена и должна функционировать.
WhatsApp Infobip
Группа настроек для интеграции мессенджера WhatsApp c Webim через партнёра Infоbip. Клиенты могут обращаться к Вам через данный мессенджер, если у Вас подключён официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Адрес для отправки запросов | URL, на который Webim будет отправлять запросы. Этот адрес Вы должны получить от Infobip. |
WhatsApp Vonage
Группа настроек для интеграции мессенджера WhatsApp с Webim через партнёра Vonage (ранее Nexmo). Клиенты могут обращаться к Вам через данный мессенджер, если у Вас подключён официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в инструкции. Интеграция доступна для Webim 10.1 и новее.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Адрес для получения сообщений | Адрес, который формируется на стороне Webim автоматически и который необходимо указать в качестве Inbound URL на странице редактирования приложения в личном кабинете Vonage. |
| Адрес для получения статуса сообщений | Адрес, который формируется на стороне Webim автоматически и который необходимо указать в качестве Status URL на странице редактирования приложения в личном кабинете Vonage. |
| Номер телефона (без + или 00 в начале) | Номер, на который зарегистрирован Ваш официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. |
| Идентификатор приложения | Уникальный код приложения, создаваемого на платформе Vonage и скопированный оттуда. |
| Приватный ключ приложения | Генерируется на странице редактирования приложения в ЛК Vonage. |
WhatsApp 360Dialog
Группа настроек для интеграции мессенджера WhatsApp с Webim через 360Dialog. Клиенты могут обращаться к Вам через данный мессенджер, если у Вас подключён официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в инструкции. Интеграция доступна для Webim 10.2 и новее.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Номер телефона (без + или 00 в начале) | Номер, на который зарегистрирован Ваш официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. |
| Адрес для отправки запросов | Адрес, куда Webim будет слать сообщения. |
Viber
Группа настроек для интеграции мессенджера Viber с сервисом Webim. Раньше у Viber была возможность создания только паблик-аккаунтов. После этого часть паблик-аккаунтов была переведена в новый статус - "сообщества". Webim не поддерживает интеграцию с сообществами в Viber, однако поддерживает её со старыми паблик-аккаунтами, которые не были переведены в сообщества, и с новыми паблик-аккаунтами, которые регистрируются по данной ссылке. И старая, и новая версия паблик-аккаунтов реализуется по одному API, поэтому поддерживается Webim, однако функционируют они по-разному. Инструкция по интеграции со старыми паблик-аккаунтами здесь, однако она может быть полезна и при интеграции нового паблик-аккаунта.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Токен авторизации публичного аккаунта | Уникальный ключ, полученный на странице описания публичного аккаунта на сайте Viber (см. п.1-2 инструкции). |
Одноклассники
Группа настроек для интеграции социальной сети Одноклассники с сервисом Webim. Она используется для общения с пользователями через группу в Одноклассниках при помощи функции Написать сообщение на странице группы. Если у Вас группы ещё нет, необходимо её создать и настроить интеграцию. Как это сделать, написано в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Токен авторизации группы | Уникальный ключ, необходимый для интеграции Webim с Одноклассниками. Как его получить описано в пунктах 5-10 инструкции. |
Skype
Группа настроек для интеграции Skype с Webim. Для интеграции со Skype Вам предстоит создать бота, который будет коммуницировать с посетителями от лица Вашей компании. Весь процесс подробно описан в инструкции по настройке интеграции.
Секретный ключ – это Ваш MICROSOFT_APP_SECRET или пароль, который Вы получаете при регистрации бота на https://portal.azure.com и который нужен для идентификации запросов.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Идентификатор бота | Это Ваш MICROSOFT_APP_ID или идентификатор приложения, который Вы получаете при регистрации бота на https://portal.azure.com и который нужен для идентификации запросов. |
| Секретный ключ | Это Ваш MICROSOFT_APP_SECRET для идентификации запросов, который Вы получаете при регистрации бота на https://portal.azure.com |
| Адрес сервера | Адрес на стороне Webim, на который Skype будет слать события о новых сообщениях. |
Группа настроек для интеграции почтового канала с Webim. Благодаря настройке данного канала Ваши операторы смогут видеть обращения, отправленные на Email, в РМО вместе с остальными сообщениями. Процесс настройки канала описан в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Ваш email-адрес | Адрес электронной почты, на который будут писать пользователи. |
| Наш Email адрес | Сгенрированный на стороне Webim Email адрес, на который будут пересылаться письма с Вашего Email. |
-
Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ. ↩