Конструктор опросов
Конструктор опросов - инструмент, позволяющий создавать свои собственные опросы прямо из интерфейса Webim. Ранее для этого было необходимо обращаться к системному администратору, теперь же (начиная с версии 10.6) создавать опросы может любой пользователь с соответствующими правами.
Внимание!
Редактирование опросов невозможно! Вместо этого вы можете скопировать уже созданный опрос и изменить копию, создав тем самый новый опрос. Данная мера необходима для корректного отображения Опросов в статистике.
Конструктор опросов поддерживает все три доступных в системе вида вопросов.
Конструктор опросов доступен по клику по иконке Настроек с левой стороны интерфейса Webim.
Для создания нового опроса необходимо нажать на кнопку Создать опрос. Будет открыт редактор опросов.
Форма опроса - экран, на котором будут отображены лежащие внутри формы вопросы. В опросе может быть любое количество форм, в форме, в свою очередь - любое количество вопросов.
Для создания новой формы нажмите на кнопку Создать форму.
Редактирование формы представлено в конструкторе в следующем виде:
Панель с языками отображается только при включенной тарифной опции Мультиязычность. С её помощью вы можете перевести один опрос на все необходимые вам языки общения. Для подключения опции обратитесь в службу технической поддержки.
Для того чтобы удалить один из языков, на котором заполнены формы, нажмите на значок крестика, расположенный на пиктограмме выбранного языка:
В поле Объект выбирается объект опроса.
-
В случае выбора Оператор форма будет показана только в том случае, если обращение посетителя было закрыто оператором (даже если изначально обращение принял на себя бот).
-
В случае выбора Бот форма будет показана только в том случае, если обращение посетителя было закрыто при участии бота (даже если позже обращение взял на себя оператор).
-
В случае выбора Оператор и Бот форма будет показана в любом случае.
В поле Вопросы создаются сами вопросы.
Крайняя левая иконка поля позволяет менять вопросы местами - достаточно зажать на ней левую кнопку мыши и тянуть вверх или вниз. Выпадающий список Тип вопроса позволяет выбрать тип вопроса (типы вопросов были указаны выше). Большое поле для ввода текста - место для текста вопроса. Крайний правый значок позволяет при необходимости удалить вопрос.
Ниже находится кнопка Добавить вопрос для добавления следующего вопроса в форму.
В версии 10.8 реализована возможность фильтровать диалоги в истории по ответу на этот вопрос. Если в опроснике несколько вопросов типа Оценка, то флаг можно выставить только по одному из них. Данные можно получить в том же фильтре Оценка в истории.
Поставьте галочку в поле Обязательный к заполнению, если хотите сделать конкретный вопрос обязательным к заполнению.
После создания опроса нажмите кнопку Сохранить. Опросу будет присвоен уникальный ID.
Для назначения вопроса на конкретный отдел найдите нужный отдел в меню Отделы, а затем перейдите в его настройки. Опция Выбор опроса доступна в меню Общие.
В диалоге с посетителем через виджет чата на сайте вопросы имеют следующий вид:
