Интеграция со сторонними сервисами

Вопрос: Почему может не работать канал e-mail?
Ответ: Мы не гарантируем корректную работу канала e-mail, если писать непосредственно на сгенерированную нами почту. Нужно писать на указанный Вами адрес, с тем чтобы уже оттуда письма автоматически пересылались нам. В этом случае обращения должны корректно поступать в Webim.

Вопрос: В диалогах из Telegram не отправляются сообщения. Сервис пишет, что «Пользователь не получил сообщение».
Ответ: Существует несколько причин такого явления. Для решения каждой из них:

• запретите добавление бота в группы и супергруппы;
• удостоверьтесь, что используете версию 10 сервиса Webim;

Также эта проблема может быть вызвана тем, что пользователь написал сообщение боту, а потом передумал и заблокировал бота.

Вопрос: Почему не сохраняется канал Facebook?
Ответ: Проверьте, ввели ли Вы секретный код.

Вопрос: Почему не работает интеграция с ВКонтакте?
Ответ: Убедитесь, что при создании ключа доступа сообщества ВКонтакте Вы выставили версию API 5.92 (при использовании сервиса Webim версии 10.0). Информацию о настройке интеграции с ВКонтакте Вы можете найти в данном материале.

Вопрос: Можно ли отредактировать сообщение из Telegram в чате с Webim?
Ответ: Да, при этом в диалоге с оператором оно изменится, но в базе сохранится изначальный вариант сообщения. Удалить сообщение в Webim пользователь Telegram не сможет, сообщение исчезнет только у него.

Вопрос: Можно ли встроить сервис Webim в CRM?
Ответ: Вы можете интегрировать наш сервис самостоятельно с такими CRM как amoCRM, присутствует возможность интеграции сервиса с CRM, которые основаны на Битрикс24. С помощью iframe Вы можете встроить РМО (рабочее место оператора) в любую используемую Вами CRM, например Siebel, но это возможно только в тех случаях, если сервер с CRM корректно настроен. Подробнее про встраивание РМО с помощью iframe Вы можете прочитать здесь.

Вопрос: Почему в Яндекс.Метрике или Google Analytics указано малое количество мобильных устройств?
Ответ: По умолчанию на мобильных устройствах открывается отдельная вкладка чата, где нет счётчика этих сервисов, поэтому мобильные устройства не учитываются. Какое-то число устройств может быть учтено потому, что наш сервис определил их как настольные и вывел чат в той же вкладке.

Вопрос: Почему сообщения из Одноклассников не доходят в РМО?
Ответ: Такое может происходить, если сообщение отправляется с профиля, с которого была создана группа и/или который является её администратором. В таком случае сообщения не отправляются на сервер Webim - это аспект внутренней логики работы Одноклассников.

Вопрос: Почему не приходят сообщения из Telegram?
Ответ: Возможно, webhook Вашего Telegram-канала после подключения к Webim был перенаправлен на другой сервис. Проверить, куда он направлен, можно по адресу https://api.telegram.org/bot%TOKEN%/getWebhookInfo, где %TOKEN% нужно заменить на токен Вашего Telegram-канала. Обратите внимание, что в текущей версии Webim токен скрыт в интерфейсе в целях безопасности, и взять его оттуда не удастся.

Вопрос: Почему не приходят сообщения из канала (Telegram, Viber)?
Ответ: Возможно, webhook канала после подключения к Webim был перенаправлен на другой сервис.
Так, для Telegram проверить, куда он направлен, можно по адресу https://api.telegram.org/bot%TOKEN%/getWebhookInfo, где %TOKEN% нужно заменить на токен Вашего канала.
Для проверки Viber нужно выполнить GET запрос на URL https://chatapi.viber.com/pa/get_account_info с заголовком X-Viber-Auth-Token: TOKEN. Проверить, чтобы webhook был формата https://account_name.webm.ru/l/v/viber/.
Обратите внимание, что в текущей версии Webim токен канала скрыт в интерфейсе в целях безопасности, и взять его оттуда не удастся.