# Возможности и ограничения Webim в каналах общения

**Webim** предлагает множество функций для операторов, которыми они могут пользоваться во время общения с клиентами в чатах. Однако, когда речь идёт о каналах общения, через которые пользователи оставляют свои обращения, иногда обнаруживается, что определённые каналы могут не поддерживать те или иные функции. Это находится вне компетенций сотрудников **Webim**. Поэтому для Вашего удобства доступность некоторых функций в каналах общения, а также ограничения по длине полей описаны в данной статье.

## Мессенджеры

<table>
<tbody>
<tr>
<th>Функциональность</th>
<th>Роль</th>
<th><a href=/kb/channels/social-network-messengers/max.html>MAX</a></th>
<th><a href="/kb/channels/social-network-messengers/telegram.html">Telegram</a></th>
<th><a href="/kb/channels/social-network-messengers/whatsapp/whatsapp-360dialog.html">WhatsApp (360Dialog)</a></th>
<th><a href="/kb/channels/social-network-messengers/whatsapp/whatsapp-gupshup.html">WhatsApp (GupShup)</a></th>
<th><a href="/kb/channels/social-network-messengers/viber.html">Viber</a></th>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Максимально допустимая длина сообщения</td>
<td>Оператор</td>
<td>4000 символов</td>
<td>4096 символов</td>
<td>4096 символов</td>
<td>4096 символов</td>
<td>7000 символов</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>4000 символов</td>
<td>4096 символов</td>
<td>1024 символа</td>
<td>4096 символа</td>
<td>1000 символов</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Цитирование сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Редактирование сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается. В MAX отображается информация о редактировании</td>
<td>Поддерживается, но в Telegram у отредактированного сообщения оператора не будет пометки, что оно отредактировано (посетитель не увидит, что сообщение редактировалось)</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается. В MAX отображается информация о редактировании</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Удаление сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение в MAX, но у оператора в РМО оно не исчезнет</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение в Telegram, но из РМО оно не исчезнет</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение в WhatsApp, но из РМО оно не исчезнет</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение в WhatsApp, но из РМО оно не исчезнет</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение в Viber, но из РМО оно не исчезнет</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка эмодзи</td>
<td>Оператор (отображение в канале у посетителя)</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель (отображение в РМО у оператора)</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Графические эмодзи в РМО не доходят. Вместо этого приходят слова в скобках, например: <em>(mad)</em></td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Начертание текста</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>В Telegram поддерживается, но в РМО сообщения приходят без начертания</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2"><a href="/kb/for-agents/online-work-with-visitors/hyperlink.html">Отправка гиперссылок</a></td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается. При включённой тарифной опции <code>markdown</code> предоставляется возможность отправлять гиперссылки в формате Markdown.</td>
<td>Полностью поддерживается</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается в Telegram, но сообщения приходят в РМО без гиперссылки</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается в WhatsApp, но сообщения приходят в РМО без гиперссылки</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2"><a href="/kb/for-agents/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor.html">Отправка файлов</a> <strong>*</strong></td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается; изображения приходят в Viber не как картинки, а как файлы</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка аудио</td>
<td>Оператор</td>
<td>Аудио-файл оператора приходит в MAX как файл</td>
<td>Аудио-файл оператора приходит в Telegram как аудио, но не под обычным именем файла, а под названием из метаданных файла</td>
<td>Аудио-файл оператора приходит в WhatsApp как файл</td>
<td>Аудио-файл оператора приходит в WhatsApp как файл</td>
<td>Аудио-файл оператора приходит в Viber как файл</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Аудио-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. Первоначальное название файла при этом теряется</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Аудио-файл приходит как файл на скачивание</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка видео</td>
<td>Оператор</td>
<td>Видео-файл оператора приходит в MAX как файл на скачивание</td>
<td>Видео-файл приходит в Telegram как видео с предпроигрыванием</td>
<td>Видео-файл оператора приходит в WhatsApp как файл на скачивание</td>
<td>Видео-файл оператора приходит в WhatsApp как файл на скачивание</td>
<td>Видео-файл оператора приходит в Viber как файл на скачивание</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Видео-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. Первоначальное название файла при этом теряется</td>
<td>Видео-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. Первоначальное название файла при этом теряется</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Аудио-файл приходит в РМО как файл на скачивание</td>
</tr>
<tr>
<td>Запрос контактных данных</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается: посетителю приходит кнопка «Отправить номер телефона», номер сохраняется в данных посетителя</td>
<td>Поддерживается: посетителю приходит кнопка «Отправить номер телефона», номер сохраняется в данных посетителя</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Наберите, пожалуйста, Ваш номер телефона.»)</td>
</tr>
<tr>
<td>Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела)</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку</td>
<td>Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка</td>
<td>Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка</td>
</tr>
<tr>
<td>Передача геолокации</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка голосовых сообщений</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Оценка оператора</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Опросы</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Проксирование</td>
<td>Администратор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
</tbody>
</table>

## Соцсети

<table>
<tbody>
<tr>
<th>Функциональность</th>
<th>Роль</th>
<th><a href="/kb/channels/social-network-messengers/vk.html">ВКонтакте</a></th>
<th><a href="/kb/channels/social-network-messengers/ok.html">Одноклассники</a></th>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Максимально допустимая длина сообщения</td>
<td>Оператор</td>
<td>4096 символов</td>
<td>4096 символов</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>4096 символов</td>
<td>4096 символов</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Цитирование сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Цитирование поддерживается частично: посетитель может процитировать сообщение, однако цитата будет видна только у него в Одноклассниках. Оператор в РМО увидит текст нового сообщения посетителя, но не увидит цитируемое сообщение</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Редактирование сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Посетитель может отредактировать сообщение в ВКонтакте, но в РМО у оператора правки не отобразятся (оператор не увидит, что посетитель отредактировал сообщение, а посетитель не узнает, что правки у оператора не отобразились)</td>
<td>Посетитель может отредактировать сообщение в Одноклассниках, но в РМО у оператора правки не отобразятся (оператор не увидит, что посетитель отредактировал сообщение, а посетитель не узнает, что правки у оператора не отобразились)</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Удаление сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение во Вконтакте, но у оператора в РМО оно не исчезнет</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение в Одноклассниках, но у оператора в РМО оно не исчезнет</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка эмодзи</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Если посетитель отправлял специфические эмодзи из Одноклассников, то в РМО они приходят в символьном виде, например: <em>:-)</em>. Если отправлялись "обычные" эмодзи, то они доходят до оператора в первоначальном графическом виде</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Начертание текста</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2"><a href="/kb/for-agents/online-work-with-visitors/hyperlink.html">Отправка гиперссылок</a></td>
<td>Оператор</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2"><a href="/kb/for-agents/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor.html">Отправка файлов</a> <strong>*</strong></td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается. Изображения доходят в РМО, если прикреплять их как файл, а не как изображение</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка аудио</td>
<td>Оператор</td>
<td>Файл оператора доходит в чат ВКонтакте в виде ссылки вида:<br>
https://vk.ru/away.php?utf=...</td>
<td>Файл, отправленный оператором, приходит в Одноклассники в виде ссылки на скачивание: https://account_name.webim.ru/l/c/download/...</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Прикреплённая во ВКонтакте аудиозапись доходит в РМО в виде названия песни и ссылки на неё, например: https://cs1-66v4.vkuseraudio.net/p8/8d271a381f227d.mp3?extra=B1l1elGHNJs6LNhFoGaF8Z7eD3mPlmgFRDOQBmPShSvXeDi34qtKzyDIZWkjR_7_As-m99z2_LhnFSg-bqBhTUErfYQv1gFXVdz5prSXXAfzxFbLVclFiaijorT-O6VDXw8ZjxiX1cmwVf1oCWXY_A&amp;long_chunk=1</td>
<td>Прикреплённая в Одноклассниках аудиозапись доходит в виде ссылки вида: "Музыка: https://ok.ru/music/track/122905581491305"</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка видео</td>
<td>Оператор</td>
<td>Видео-файл оператора приходит во Вконтакте как документ</td>
<td>Прикреплённая в Одноклассниках видеозапись доходит в виде ссылки, как и аудиофайл</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Видеозапись из ВКонтакте приходит в виде: "Название видео: https://vk.ru/video-67524669_456239324"</td>
<td>Прикреплённая в Одноклассниках видеозапись приходит в РМО в виде:<br>
"Видео: https://ok.ru/video/122905581491305"</td>
</tr>
<tr>
<td>Запрос контактных данных</td>
<td>Оператор</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
</tr>
<tr>
<td>Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела)</td>
<td>Оператор</td>
<td>Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку<br>
<strong>N.B.</strong>: если в меню более 10 кнопок, то они приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка; для отправки кнопок также нужно иметь включёнными функции бота (см. <a href="/kb/channels/social-network-messengers/vk.html">инструкцию</a>)</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка</td>
</tr>
<tr>
<td>Передача геолокации</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка голосовых сообщений</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Оценка оператора</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Опросы</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
</tbody>
</table>

## Другое

<table>
<tbody>
<tr><th>Функциональность</th>
<th>Роль</th>
<th><a href="/kb/channels/other-channels/avito.html">Avito</a></th>
<th>Виджет на сайте</th>
<th><a href="/kb/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/apple-messages-for-business-setup.html">Apple Messages for Business</a></th>
<th><a href="/kb/channels/other-channels/seventech.html">SevenTech</a></th>
<th><a href="/kb/channels/mail/email.html">Email</a></th>
<th><a href="/kb/dev/api/custom-channel.html">Custom Channel</a></th>
</tr><tr>
<td rowspan="2">Максимально допустимая длина сообщения</td>
<td>Оператор</td>
<td>900 символов</td>
<td>32000 символов</td>
<td>32000 символов</td>
<td>2000 символов</td>
<td>32000 символов</td>
<td>32000 символов</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>1000 символов</td>
<td>32000 символов</td>
<td>Не ограничено</td>
<td>2000 символов</td>
<td>Не ограничено</td>
<td>32000 символов</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Цитирование сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается (если в используемом канале SevenTech доступна функция ответа на сообщения)</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Редактирование сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Удаление сообщений</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Посетитель может удалить своё сообщение в чате Avito, но из РМО оно не исчезнет</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка эмодзи</td>
<td>Оператор (отображение в канале у посетителя)</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель (отображение в РМО у оператора)</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Начертание текста</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2"><a href="/kb/for-agents/online-work-with-visitors/hyperlink.html">Отправка гиперссылок</a></td>
<td>Оператор</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Имеется возможность отправлять гиперссылки в виде Rich Links</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается (только как отправка собственных объявлений посетителя в чат)</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://example.com"</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2"><a href="/kb/for-agents/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor.html">Отправка файлов</a>*</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается (только фото)</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка аудио</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается (как файл)</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается (в форматах <code>.oga</code> и <code>.ogg</code>)</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается (как файл)</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка видео</td>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается (как файл)</td>
</tr>
<tr>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается (как файл)</td>
</tr>
<tr>
<td>Запрос контактных данных</td>
<td>Оператор</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
<td>Поддерживается: посетителю предлагается заполнить контактные данные; данные сохраняются в карточке посетителя и отображаются оператору</td>
<td>Поддерживается: посетителю предлагается авторизоваться для передачи контактных данных (имя и email). Если авторизация недоступна — запрос отправляется текстом «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
<td>Запрос отправляется как текстовое сообщение (по умолчанию: «Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию.»)</td>
</tr>
<tr>
<td>Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела)</td>
<td>Оператор</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка.</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка.</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка.</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка.</td>
<td>Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка.</td>
</tr>
<tr>
<td>Передача геолокации</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">Отправка голосовых сообщений</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается (как аудиофайл)</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается (как файл)</td>
</tr>
<tr>
<td>Оператор</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Оценка оператора</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
</tr>
<tr>
<td>Опросы</td>
<td>Посетитель</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Не поддерживается</td>
<td>Поддерживается</td>
</tr>
</tbody>
</table>

## Ограничения отправки файлов в чат

Отчасти допустимость отправки посетителем тех или иных файлов в различных каналах зависит от ограничений самих каналов, однако даже при их отсутствии данная возможность может быть ограничена настройками аккаунта **Webim** — в частности, то, может ли посетитель в принципе отправлять файлы, а если да, то с какими расширениями и весом. Данные ограничения и настройки на стороне **Webim** подробно описаны в статье про [обработку отправляемых файлов](https://webim.ru/kb/devops/download-file-scheme.html).

Если коротко, то посетитель может отправлять файлы только тех расширений, которые указаны в параметре `allowed_upload_file_types` в настройках [account config](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html), и с соответствующими content type (параметр `allowed_upload_file_content_types`). Файл, у которого расширение и/или content type не соответствует разрешённым, отправлен не будет.

## Ограничения по длине символов полей

| Поле                                | Ограничение |
|-------------------------------------|-------------|
| Внутреннее имя сотрудника           | 64 символа  |
| Имя сотрудника, видимое посетителям | 30 символов |
| Название отдела                     | 64 символа  |

## Прочие ограничения { #other-restrictions }

  * **ВКонтакте**: не поддерживается отправка постов со стены профиля или сообщества.

  * **Авито**: не поддерживается отправка внешних ссылок.

---

Источник: https://webim.ru/kb/channels/channels-functions.html