Доступна интеграция с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio.
Окно входа
Операторы будут видеть очередь обращений и информацию о посетителях, с которыми ведется диалог. Специально для этой интеграции в РМО добавлена кнопка «Создание лида», которая создает карточку клиента с историей диалога.
Рабочее место оператора в интерфейсе Creatio
Если посетитель сайта авторизовался и ведет диалог из авторизованной зоны, то в лидах появится контактная информация, которую он ввел при авторизации. Данные, которые могут автоматически подгружаться в лид:
- имя;
- электронная почта;
- телефон;
- комментарий и тема, которые указал оператор при создании лида в РМО;
- id посетителя;
- ответственный за работу с лидом.
Если карточка посетителя создана, и он обращается из авторизованной зоны, Webim распознает этого клиента и покажет историю диалогов с ним.
В карточке конкретного посетителя доступна инициация диалога. Неважно, из какого канала писал клиент — чата на сайте, социальных сетей или мессенджеров — инициация диалога работает в любом случае. Однако, если посетитель написал из чата на сайте, и в момент, когда оператор начал с ним диалог, он уже ушел с сайта, то он увидит сообщение, когда вернется.
Пользователи Creatio могут подключить Webim на онлайн-площадке Маркетплейс.
