Продажи и маркетинг Клиентский сервис Тот самый онлайн-опыт: простые шаги для эффективной поддержки клиентов Сегодня клиентский опыт – это не просто быстрый ответ или …
Исследования Клиентский сервис Для контактных центров Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди В 2025 году клиентский сервис переживает стремительную трансформацию. По прогнозам …
Для контактных центров Сравнение: специалист поддержки vs чат-бот В современном клиентском сервисе всё чаще возникает вопрос: что эффективнее …
Клиенты и кейсы Для контактных центров Как не задушить клиента заботой: где заканчивается хороший сервис и начинается раздражение Все хотят казаться клиентоориентированными. Только иногда это превращается в настоящий …
Вопрос-ответ Клиентский сервис Не обязательно усложнять: как выбрать чат-бота для бизнеса и запустить поддержку без боли Когда бизнес начинает думать о чат-ботах, сразу возникает страх: «Это …
Продажи и маркетинг Клиентский сервис Чат-боты для соцсетей: как автоматизировать поддержку там, где клиенты уже есть Клиенты всё меньше ходят по сайтам и всё больше общаются …
Клиентский сервис Клиенты и кейсы Опыт, который остаётся: как в онлайне выстроить клиентский сервис, который запомнят — в хорошем смысле В офлайне эмоции клиентов ловят уютной атмосферой, улыбками и бесплатным …
Продажи и маркетинг Клиентский сервис FAQ, который реально работает: как превратить справочную страницу в работающий инструмент поддержки Большинство FAQ на сайтах — это скучная колонка с вопросами …
Вопрос-ответ Голосовые сообщения в поддержке: удобно клиенту или неудобно всем? Голосовые сообщения уверенно захватили мессенджеры, и клиенты всё чаще используют …