Кейс Тинькофф Банка

29 мая 2018

Тинькофф Банк — самый большой онлайн-банк в мире, обслуживающий более 7 миллионов клиентов. Банк Года по версии the Banker в 2017. По состоянию на 1 октября 2017 года является вторым крупнейшим игроком на российском рынке кредитных карт с долей рынка 11,6%.

Ежедневно в Банк поступает множество обращений, связанных с открытием и закрытием карт, получением кредитов, условиям вкладов, транзакциями и т.д. Онлайн-банку особенно важно создать качественную систему онлайн-консультирования, поскольку это основной канал коммуникации с клиентами.

С Банком мы сотрудничаем с 2014 года. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из:

  • Чата на сайте
  • Чатов в трех мобильных приложениях
  • Telegram
  • Viber
  • Группы ВКонтакте
  • Facebook Messenger

В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат.

О результатах работы читайте в нашем кейсе