17-го июля вместе с экспертами из Supprt.Science на вебинаре рассказали, как комбинировать возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков для анализа качества работы контакт-центра и выявления потребностей клиентов.
Мы обсудили:
• Контроль качества поддержки 2025: как превратить цифры из отчётности в инструменты роста
• Автоматизацию GenAI: как анализ диалогов выявляет системные проблемы клиентов
• Прогнозы GenAI: насколько точно можно предсказать CSAT, отток и настроение клиентов?
• Реальные кейсы клиентов: показали автоматическую разметку диалогов GenAI на практике
📌 Смотрите запись по ссылке
