Как чат для курьеров ускорил решение рабочих вопросов почти вдвое

Delivery Club — один из крупнейших сервисов доставки еды и продуктов в России. Ежедневно на линию выходят тысячи курьеров, и каждому из них нужна быстрая поддержка: от уточнения деталей заказа до решения технических вопросов во внутренних сервисах.

Чтобы ускорить процесс помощи и сделать его удобным для курьеров, Delivery Club решил внедрить чат прямо в мобильное приложение для сотрудников.

Команде было важно обеспечить:

• Максимальную простоту интерфейса. Курьерам нужно экономить время — значит, чат должен быть интуитивно понятным с первых секунд.
• Глубокую интеграцию с внутренними сервисами компании.
• Гибкую маршрутизацию по городам, зонам доставки, типам вопросов и другим параметрам.
• Настройку отделов, чтобы каждый запрос попадал к правильной группе специалистов.
• Готовность к кастомизациям, доработкам и улучшениям сервиса.

Webim стал единым центром коммуникации поддержки курьеров:

• Все обращения из чата в мобильном приложении автоматически попадают в общий интерфейс для операторов.
• Маршрутизация распределяет диалоги по нужным командам в зависимости от города, зоны доставки и типа вопроса.
• Операторы видят полную историю общения и быстро подключаются к решению проблемы.
• Интерфейс оптимизирован под скорость, чтобы каждая секунда экономила курьеру время в смене.

Так удаётся поддерживать тысячи сотрудников ежедневно — без перегрузки и долгих ожиданий.

Благодаря внедрению Webim время решения проблем курьеров сократилось почти в 2 раза.

Поддержка стала быстрее, а курьеры получают помощь сразу в том канале, где им удобнее всего — прямо в приложении, которым уже пользуются каждый день.