Как чат-бот в мобильном приложении позволил
компании Drivee повысить уровень сервиса
Компания
Drivee — это сервис городских поездок, в котором пассажир и водитель сами договариваются о стоимости заказа.
Среди преимуществ Webim клиент отмечает простоту и функциональность рабочего окна оператора, легкость в написании кнопочного бота, подробную статистику по заданным параметрам, простоту интеграции с VK.
Цели
Компании важно, чтобы пользователи могли оперативно получать ответы на свои обращения, а операторы службы поддержки не были перегружены ответами на типовые вопросы.
В августе 2023 года, на обращения пользователей отвечают 38 операторов.
Реализация
Самый популярный канал связи с пользователями Drivee — чат в мобильном приложении. Согласно статистике сервиса, общее количество открытых чатов за день достигает 10 000. Для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, в чат мобильного приложения был интегрирован кнопочный бот, который для удобства обслуживания развернули на сервере Webim.
Результат
После внедрения чат-бота в мобильном приложении, команда легче достигает требуемого уровня SL (Service Level, или уровень доступности сервиса).
К августу 2023 года около 75% входящих обращений пользователей Drivee обрабатывает чат-бот в мобильном приложении от Webim.
