KUPIBILET.RU

Компания Kupibilet.ru выбрала именно Webim из всех подобных сервисов за наличие подходящего SDK. Специалисты Kupibilet рассматривали и зарубежные решения, но они не поддерживают популярные в России социальные сети и мессенджеры: Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники.

С Webim начали работать весной 2019 года, активно используют мессенджеры с целью повышения эффективности службы поддержки. На данный момент главный показатель качества работы операторов — это время реакции на обращение клиента. В чате вопросы решаются быстрее: учитывая, что большинство обращений так или иначе связаны с приложением, гораздо проще прислать скриншот или ссылку, чем объяснять каждый шаг по телефону. Повышается и удовлетворенность клиентов — им не нужно выходить из приложения, чтобы задать вопрос.