KUPIBILET.RU

KUPIBILET.RU

Компания Kupibilet.ru выбрала именно Webim из всех подобных сервисов за наличие подходящего SDK. Специалисты Kupibilet рассматривали и зарубежные решения, но они не поддерживают популярные в России социальные сети и мессенджеры: Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники.
С Webim начали работать весной 2019 года, активно используют мессенджеры с целью повышения эффективности службы поддержки. На данный момент главный показатель качества работы операторов — это время реакции на обращение клиента. В чате вопросы решаются быстрее: учитывая, что большинство обращений так или иначе связаны с приложением, гораздо проще прислать скриншот или ссылку, чем объяснять каждый шаг по телефону. Повышается и удовлетворенность клиентов — им не нужно выходить из приложения, чтобы задать вопрос.
Webim объединяет:
  • Чат на сайте
  • Мобильное приложение
  • Apple Business Chat
  • Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
  • Социальные сети (ВКонтакте, Facebook)