Зачем это нужно
Клиенты пишут везде: на сайте, в Telegram, в MAX, на Avito или по почте.
Когда всё в разных окнах, легко что-то пропустить. В Webim все каналы подключаются в одно рабочее место — ни одно сообщение не потеряется.
Когда всё в разных окнах, легко что-то пропустить. В Webim все каналы подключаются в одно рабочее место — ни одно сообщение не потеряется.
Какие каналы бывают и для чего
-
Telegram
Идеален для финтеха и e-commerce: быстрые чаты, рассылки, чат-боты, оплата. -
Email
Классика. Всё по делу: поддержка, подписки, счета. Удобен для B2B и сервиса. -
Avito
Отличный вариант для авто, недвижимости и локальных продаж. Все заявки с объявлений
в одном месте. -
MAX
Новый российский мессенджер, который постепенно становится стандартным каналом общения. -
WhatsApp
Самый привычный мессенджер для общения с бизнесом. Подходит для поддержки, вопросов по заказам и сервиса «здесь и сейчас». -
Apple Messages for Business
Подходит бизнесу, где аудитория — пользователи iPhone. Клиенты пишут прямо из приложения «Сообщения». -
Свой канал через API
Есть свой мессенджер или нестандартная система? Тоже подключим. -
Чат на сайте или в приложении
Классический вариант: человек зашёл — сразу написал. Подходит любому онлайн-бизнесу.
Почему это удобно
Все сообщения в одном окне
Операторам проще работать — история, шаблоны, статистика всегда под рукой
Клиентам комфортно — они пишут там, где им привычно
Вы не теряете ни одного обращения
Как это работает
Подключаете каналы в Webim
Добавляете их в чат на сайте или приложении
Все диалоги падают в рабочее место оператора
Клиенты пишут, где им удобно. Вы отвечаете — быстро и без лишней суеты. Всё это собирается в одном интерфейсе Webim.
