Интеграция с WhatsApp (версия Webim 9.2+, интеграция с Infobip)

В настоящее время WhatsApp — наиболее популярный мессенджер в России (в нём активно общается 58% пользователей смартфонов). Возможность связаться в нём с интересующей компанией — безусловное преимущество в глазах такого пользователя. А интеграция с онлайн-консультантом Webim позволит операторам отвечать таким пользователям, не запуская дополнительное ПО.

Мы подключаем только официальные бизнес-аккаунты WhatsApp (они позволяют подключаться по API к сторонним сервисам, таким как наш). Подробнее о них можно прочитать на официальном сайте WhatsApp. Уточнить условия тарификации и стоимость аккаунта и при желании зарегистрировать его Вы можете у нашего партнёра Infobip. В качестве примера крупного клиента, чьи аккаунты, включая WhatsApp, интегрированы с нашим продуктом, мы можем назвать Райффайзенбанк (подробнее). Как и с прочими мессенджерами, интеграция доступна на всех тарифах, за исключением Бесплатного.

После регистрации Infobip предоставит Вам ряд данных, с помощью которых нужно будет создать канал связи с Webim.

Настройка нашего сервиса
  1. Войдите в свой административный интерфейс Webim.
  2. Нажмите шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Выберите Общие настройки, откройте раздел Каналы общения. Найдите канал WhatsApp и нажмите кнопку Добавить.
    интеграция whatsapp в онлайн чат
    Откроется такое окно:
    добавить чат whatsapp на сайт
  3. Задайте название канала, которое будут видеть операторы.
  4. Скопируйте из открывшегося окна Адрес сервера и передайте его поддержке InfoBip.
  5. Адрес для отправки запросов Вам также должна сообщить поддержка InfoBip, вставьте его в нужное поле.
  6. Ключ сценария и API-ключ Вы можете получить сами, используя методы по ссылкам.
  7. Наконец, если у Вас несколько отделов, Вы можете выбрать тот, в который будут поступать обращения через WhatsApp.

С этого момента при условии, что Вы внесли все настройки в наш сервис и в InfoBip верно, поступающие в WhatsApp обращения будут незамедлительно поступать Вашим операторам.