Специалист по технической поддержке

Webim

Ищем сотрудника технической поддержки

Обязанности (что надо будет делать):

  • Прием заявок пользователей системы через сайт (чат), тикет систему.
  • Разбор заявок и получение необходимой информации для начала работы.
  • Решение заявок не требующих вмешательства технических специалистов (Разработчиков и/или Системных администраторов)
  • Определение ошибок приложения и маршрутизация в нужный отдел для решения.

Требуемые навыки

  • — Базовые тех. Знания и умение быстро воспринимать и запоминать тех.информацию
  • — Знания linux, умение понимать ошибки
  • *- Базовые знания SQL и Языков програмирования будут являться преимуществом
  • *- Опыт работы в службах technical support, service desk, helpdesk и т. д. будет являться преимуществом

Необходимые качества

  • — Коммуникабельность/Вежливость — нужно уметь общаться даже с сложными клиентами и получать всю необходимую информацию
  • — Стрессоустойчивость — понадобится при большом кол-ве обращений
  • — Внимательность — при чтении ошибки важно увидеть правильную причину для эффективного распределения
  • — Аналитический склад ума — Нужно будет анализировать проблемы и искать возможные причины их возникновения попутно собирая необходимую информацию

Условия работы

  • График: с 10:00 до 19:00
  • Полный рабочий день в офисе
  • Дружный, молодой и квалифицированный коллектив.
  • Наши клиенты — крупные компании, представленные в интернете.
  • Офис в 5 минутах ходьбы от ст. м. Спортивная

Для ответа на эту вакансию отправьте подробности по электронной почте job@webim.ru