Соглашение о предоставлении доступа к сервису

Настоящий текст составлен в полном соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, является публичной офертой, содержащей все существенные условия договора о предоставлении доступа к программному обеспечению. В случае безоговорочного согласия Клиента с условиями предлагаемой публичной оферты, договор о предоставлении доступа к программному обеспечению считается заключенным с момента совершения Клиентом всех необходимых действий, указанных в тексте публичной оферты, и означает согласие со всеми без исключения и дополнения условиями договора о предоставлении доступа к программному обеспечению.
Не вступая в противоречие с условиями настоящей оферты, Провайдер и Клиент вправе в любое время оформить Договор о предоставлении доступа к программному обеспечению в форме письменного двухстороннего документа.
В соответствии с п. 2 ст. 432 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий договор является непоименованным, в силу чего к нему не применяются правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДОСТУПА К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

Общество с ограниченной ответственностью «ВЕБИМ.РУ», именуемое в дальнейшем «Провайдер», в лице генерального директора Богумирского Олега Борисовича, действующего на основании Устава, адресует настоящий Договор-Оферту о предоставлении доступа к Программному обеспечению любому лицу, выразившему готовность воспользоваться программой «Провайдера».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Во избежание двусмысленности и иных недоразумений при толковании текста настоящего договора стороны, его заключившие, пришли к соглашению, что следующие понятия будут иметь значения, определяемые ниже:
1.1.1. Провайдер – Общество с ограниченной ответственностью «ВЕБИМ.РУ».
1.1.2. Клиент – любое лицо (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо), безоговорочно принявшее условия публичной оферты о заключении договора и получающий доступ к программному обеспечению согласно условиям настоящего Договора.
1.1.3. Облачная платформа Провайдера – программно-аппаратный комплекс, состоящий из компьютерного и сетевого оборудования и систем хранения данных, с установленным и настроенным Программным обеспечением, необходимым для обеспечения возможности мониторинга посетителей, просматривающих сайт Клиента при помощи программ-браузеров, обмена текстовыми сообщениями, http-ссылками и другими данными, а также интерактивного взаимодействия с браузером Посетителя.
1.1.4. Договор-оферта – публичное предложение Провайдера, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Провайдером договор по предоставлению доступа к программному обеспечению, содержащихся в настоящей Оферте.
1.1.5. Посетитель сайта Клиента – физическое или юридическое лицо, которое при помощи браузера посещает интернет-сайт Клиента, на котором размещен HTML-код, предоставленный Клиенту Провайдером при регистрации Клиента в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего Договора.
1.1.6. Предоставление доступа – осуществление Провайдером определенных действий на сайте Провайдера, направленных на предоставление функциональных возможностей Программного обеспечения в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.1.7. Программное обеспечение – программа для электронной вычислительной машины «Вебим», зарегистрированная на имя Провайдера в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (Свидетельство о государственной регистрации программ для ЭВМ № 2011613143 от 20 апреля 2011 г.).
1.1.8. Договор о предоставлении доступа к программному обеспечению – текст настоящей публичной оферты, полностью и безоговорочно акцептованный Клиентом в оговоренном ниже порядке.
1.1.9. Перечень Тарифов — документ, устанавливающий размеры платы за предоставление доступа в зависимости от выбранного Тарифного плана. Перечень Тарифов утверждается Провайдером и размещается на интернет-сайте Провайдера (https://webim.ru/).
1.1.10. Плата за предоставление доступа — денежная сумма, которую Клиент обязуется оплатить Провайдеру за предоставление доступа к Программному обеспечению в соответствии с настоящим Договором согласно выбранному Клиентом Тарифному плану.
1.1.11. Тарифный план – неотъемлемая часть Перечня Тарифов, включающая в себя описание объема функций, предоставляемых и доступных Клиенту. На основании Тарифного плана рассчитывается Плата за предоставление доступа и мероприятия Технической поддержки.
1.1.12. Личный кабинет — информационный защищенный ресурс Провайдера, предоставляемый Клиенту, находящийся по адресу https://webim.ru/, в котором Клиенту предоставляется доступ к Программному обеспечению.
1.1.13. Техническая поддержка — мероприятия, осуществляемые Провайдером в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования Программного обеспечения, включая информационно-консультационную поддержку Клиента по вопросам пользования функционалом Программного обеспечения (Приложение № 3 к настоящему Договору).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Провайдер, являясь разработчиком и обладателем исключительных прав на Программное обеспечение, предоставляет Клиенту на условиях настоящего Договора доступ к Программному обеспечению, находящемуся на Облачной платформе Провайдера, за вознаграждение, уплачиваемое Клиентом в оговоренных в настоящем Договоре пределах и способах. Полный перечень опций, включенных в Тарифные платы, отражен на официальном сайте Провайдера по адресу https://webim.ru/.
2.2. Доступ к Программному обеспечению осуществляется посредством браузеров.
2.3. Провайдер гарантирует, что обладает всем необходимым объемом прав на программное обеспечение для предоставления к нему доступа, включая документацию к нему.
2.3.1. Клиент признает и соглашается с тем, что Программное обеспечение и все, что с ним связано, содержит конфиденциальную информацию, которая защищена законодательством об интеллектуальной собственности Российской Федерации и международными договорами. Ни сам Клиент, ни иные лица при его содействии не будут копировать или изменять Программное обеспечение; создавать программы, производные от программного обеспечения; проникать в программное обеспечение с целью получения кодов программы; а также совершать иные действия без согласия Провайдера и направленные на нарушение прав Провайдера.

3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

3.1. Договор-оферта является официальным предложением Провайдера (офертой) к заключению Договора о предоставлении доступа к программному обеспечению и содержит все существенные условия.
3.2. Акцептом Договора-оферты является осуществление действий, предусмотренных разделом 4 настоящего Договора на сайте Провайдера, и оплаты доступа согласно условиям раздела 6 настоящего Договора-оферты.
3.3. Осуществляя Акцепт Договора-оферты в порядке, определенном п. 2.2. Договора-оферты, Клиент гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимая все условия Договора-оферты в том виде, в каком они изложены в Договоре-оферте.
3.4. Клиент понимает, что Акцепт Договора-оферты равносилен заключению Договора о предоставлении доступа к программному обеспечению на условиях, изложенных в настоящем Договоре-оферте.
3.5. Соглашаясь с условиями и принимая условия настоящего Договора-оферты путем ее Акцепта в порядке, установленном п. 2.2. Договора-оферты, Клиент (или его представитель, в том числе физическое лицо, должным образом уполномоченное заключить договор от лица Клиента) заверяет Провайдера и гарантирует ему, что Клиент (его представитель) обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения договора.
3.6. Договор-оферта размещается на сайте Провайдера https://webim.ru/.
3.7. Договор-оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Провайдером и Клиентом.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

4.1. Для получения доступа к Программному обеспечению Клиенту необходимо создать учетную запись путем прохождения процедуры регистрации на сайте Провайдера, а также внести плату за предоставление доступа согласно выбранному Тарифному плану. Процедура регистрации заключается в заполнении обязательных для ввода данных полей формы регистрации, расположенной по адресу https://webim.ru/, а также переходе Клиента по ссылке активации, направленной на электронную почту Клиента после отправки регистрационной формы. При регистрации Клиент указывает следующие данные: адрес электронной почты, имя, телефон (номер для связи), интернет-сайт, на котором Клиент планирует использовать Программное обеспечение.
4.2. При заполнении формы регистрации Клиент (представитель Клиента) предоставляет достоверную и полную информацию. Провайдер не несет ответственности за полноту и достоверность предоставленной Клиентом информации.
Регистрация считается оконченной в момент заполнения регистрационной формы и отправки ее Провайдеру. После отправки регистрационной формы, а также перехода по ссылке активации согласно п. 4.1 настоящего Договора на электронную почту Клиента, указанную им при регистрации, приходит письмо, подтверждающее прохождение регистрации, а также логин и пароль для бесплатного 7-дневного тестового доступа Клиента к Личному кабинету на сайте Провайдера. Полный доступ к Программному обеспечению предоставляется с даты поступления денежных средств на расчетный счет Провайдера в порядке, предусмотренном Разделом 6 настоящего Договора.
Моментом исполнения обязательства Провайдера по предоставлению доступа к программному обеспечению является момент первого, после тестового периода, входа в программу. По истечении выбранного Клиентом в соответствии с Тарифным планом периода моментом предоставления доступа является момент первого входа Клиента в программу в каждый новый период, определяемый Тарифным планом, выбранным Клиентом.
Предоставление прав на Программу подтверждается посредством подписания обеими Сторонами акта на предоставление доступа (далее – «Акт»). Провайдер направляет Клиенту Акт в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления платы за предоставление доступа посредством почтового отправления, либо по электронной почте. В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Акта Клиент обязан направить Провайдеру подписанный со своей стороны и скрепленный печатью экземпляр Акта либо возражения против его подписания в письменном виде. В случае не получения Провайдером подписанного Клиентом экземпляра Акта либо возражений против его подписания в письменном виде в срок не более 20 (двадцати) рабочих дней с даты получения Акта Клиентом, доступ считается предоставленным в срок и в полном объеме, предусмотренным настоящим Договором.
После окончания процедуры регистрации Клиенту также предоставляется HTML-код для размещения на сайте Клиента, указанном при регистрации.
4.3. Данные, указанные Клиентом в регистрационной форме, могут быть проверены Провайдером на предмет их полноты и достоверности. По результатам проверки Провайдер вправе ограничить доступ Клиента к Личному кабинету. Клиент обязуется обновлять указанную им при регистрации информацию в случае ее изменения.
4.4. Доступ к Программному обеспечению и его использование возможны только при наличии доступа к сети Интернет. Клиент самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по правилам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Провайдер обязуется:
5.1.1.
Предоставить Клиенту доступ к Программному обеспечению после регистрации Клиента на интернет-сайте Провайдера, осуществляемой в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего Договора, а также поступления денежных средств на расчетный счет Провайдера в порядке, предусмотренном Разделом 6 настоящего Договора
5.1.2. Предоставить Клиенту доступ, в объеме и в сроки, предусмотренные Договором и согласно выбранному Клиентом Тарифному плану.
5.1.3. Предоставить Клиенту бесплатно информационную поддержку по вопросам работы Программного обеспечения посредством электронной почты или информирования через Личный кабинет Клиента (п. 5.4.6. настоящего Договора).
5.1.4. Обеспечить доступность Облачной платформы и Программного обеспечения в режиме 24/7 с возможными технологическими перерывами, которые определяются в соответствии с планом технического обслуживания, а также обеспечить техническую поддержку Облачной платформы согласно условиям технической поддержки, предусмотренным Приложением № 3 к настоящему Договору.
5.1.5. Своевременно информировать Клиента о возникших чрезвычайных ситуациях, затрудняющих или ухудшающих предоставление доступа.
5.1.6. Публиковать на своем интернет-сайте официальные сообщения, связанные с обслуживанием Клиента, Тарифных планов/стоимостью предоставления доступа, изменением Договора-оферты и т.д.
5.1.7. Хранить статистику и историю диалогов в базе данных Провайдера в течение одного календарного года.
5.1.8. Обеспечить доступ к технической документации к Программному обеспечению по адресу https://webim.ru/.
5.1.9. Исполнять иные обязанности, предусмотренные в настоящем Договоре-оферте.
5.2. Провайдер имеет право:
5.2.1.
Заблокировать предоставление доступа

  • при отсутствии поступления от Клиента Платы по настоящему Договору за соответствующий учетный период в соответствии с разделом 6 настоящего договора;
  • если Провайдер получает соответствующее правомочное указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

5.2.2. В одностороннем порядке вносить изменения в Перечень Тарифов и Тарифные Планы, а также изменять условия предоставления доступа на следующий учетный период для соответствующего Тарифного Плана, уведомив об этом Клиента по электронной почте, указанной при регистрации, либо разместив соответствующее уведомление на сайте https://webim.ru/ в срок не менее, чем за один календарный месяц до предстоящего изменения.
5.2.3. Безоговорочно заблокировать Клиенту доступ к Программному обеспечению в случае, если он пользуется Программным обеспечением в запрещенных законом целях или в целях, нарушающих права третьих лиц.
5.2.4. Использовать информацию (обезличенные данные), полученную от Клиента для целей ее консолидации, анализа, проведения маркетинговых и прочих исследований, любыми способами, предусмотренными действующим законодательством.
5.2.5. Использовать товарный знак, фирменное наименование и иные средства индивидуализации Клиента для размещения на сайте Провайдера информации с указанием на сотрудничество Клиента и Провайдера.
5.2.6. В любое время обновлять и вносить изменения в пользовательский интерфейс, содержание и функционал Программного обеспечения и проводить техническое обслуживание. Данные работы могут привести к перерывам в предоставлении доступа.
5.2.7. Привлекать к исполнению Договора-оферты третьих лиц, отвечая за их действия, как за свои собственные.
5.3. Клиент обязуется:
5.3.1.
Для получения доступа к Программному обеспечению пройти регистрацию на интернет-сайте Провайдера в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего договора.
5.3.2. Своевременно производить оплату доступа к Программному обеспечению на условиях, изложенных в разделе 6 настоящего договора, согласно выбранного им Тарифного плана.
5.3.3. Обеспечить конфиденциальность полученной при сотрудничестве с Провайдером коммерческой, технической информации и персональных данных, в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.3.4. Не использовать Программное обеспечение в запрещенных законом целях или в целях, нарушающих права третьих лиц.
5.3.5. Не сообщать логин и пароль от своего Личного кабинета третьим лицам с целью предотвращения их несанкционированного использования. Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые с его учетной записью под логином и паролем Клиента. Незамедлительно уведомить Провайдера в случае утраты или наличия обоснованных подозрений в отношении нарушения конфиденциальности (компрометации) своих данных (логин, пароль), используемых для работы в Личном кабинете Клиента.
5.3.6. Не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам.
5.3.7. Знакомиться с официальной информацией, связанной с предоставлением доступа, размещенной на интернет-сайте Провайдера.
5.4. Клиент имеет право:
5.4.1.
Выбрать один из Тарифных планов из предлагаемых Провайдером в Перечне Тарифных планов, а также изменить ранее выбранный Тарифный план.
5.4.2. Использовать предоставленное Клиенту право доступа к Программному обеспечению в соответствии с его целевым назначением и функционалом согласно Приложению № 4 к настоящему Договору.
5.4.3. Получать от Провайдера помощь в настройке доступа к Программному обеспечению, а также консультации со стороны Провайдера по вопросам, связанным с возможностями Программного обеспечения и работы с ним (п. 5.1.4. настоящего Договора). По указанным в настоящем пункте вопросам Клиент имеет право направлять Провайдеру соответствующие обращения согласно Условиям технической поддержки (Приложения № 3, 4 к настоящему Договору).
5.4.4. На подачу заявок Провайдеру на устранение сбоев и ошибок в функционировании Программного обеспечения согласно Условиям технической поддержки (Приложения № 3, 4 к настоящему Договору).
5.4.5. На получение информационной рассылки и уведомлений по вопросам, связанным с функционированием Программы.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Плата за предоставление доступа производится в порядке и размере, определенном условиями настоящего раздела. Плата за предоставление доступа НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).
6.2. В течение 7-дневного тестового доступа к Программному обеспечению Клиент выбирает Тарифный план и перечисляет денежные средства Провайдеру в размере выбранного им тарифного плана в порядке 100% предоплаты.
Размер платы зависит от выбранного Клиентом Тарифного плана из Перечня тарифов Провайдера, указанных на интернет-сайте Провайдера. Клиент оплачивает доступ к Программному обеспечению на учетный период, определяемый Тарифным планом, выбранным Клиентом.
За 10 дней до окончания оплаченного Клиентом периода на электронную почту Клиента приходит уведомление и необходимости оплатить следующий период на аналогичных условиях или выбрать новый Тариф план из Перечня тарифов Провайдера.
Оплата производится в течение 3 (трех) банковских дней с момента уведомления Клиента.
6.3. Обязанность по внесению Клиентом платы за предоставление доступа считается исполненной с даты поступления денежных средств на расчетный счет Провайдера. Расчеты производятся в рублях Российской Федерации.
6.4. Провайдер вправе в одностороннем порядке пересматривать размер Платы за предоставление доступа к Программному обеспечению, изменять и вводить новые Тарифные платы. С момента указанного при опубликовании (но не ранее, чем через две недели после опубликования) на интернет-сайте Провайдера измененных и/или введенных новых Тарифных планов размер платы рассчитывается исходя из них.
6.5. Об изменении Тарифных планов Провайдер извещает Клиента путем опубликования сообщения об этом на интернет-сайте Провайдера не менее, чем за две недели до планируемой даты введения новых тарифов.
6.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Провайдера, с момента опубликования новых реквизитов на интернет-сайте Провайдера, Клиент самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.
6.7. В случае досрочного расторжения настоящего договора до окончания срока предоставленного к Программному обеспечению доступа плата Клиенту не возвращается.
6.8. В случае невнесения предоплаты на продление оплаченного учетного периода, по истечении оплаченного учетного периода Провайдер вправе на свое усмотрение полностью или частично ограничить предоставление доступ до момента поступления оплаты. В случае не внесения платы по истечении 10 дней со дня окончания последнего оплаченного периода Провайдер вправе полностью удалить все данные учетной записи Клиента без возможности восстановления.

7. СРОК ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ

7.1. Моментом заключения настоящего договора является подтверждение регистрации Клиента на интернет-сайте Провайдера, в порядке, предусмотренном Разделом 4 настоящего Договора. Полный доступ к Программному обеспечению предоставляется в порядке, предусмотренном Разделом 6 настоящего Договора.
7.2. Настоящий договор действует в течение года с момента его заключения и автоматически продлевается на каждый следующий год, если ни одна из сторон не известила другую сторону письменно за месяц до истечения срока договора о его прекращении по тем или иным причинам.
7.3. Настоящий Договор может быть изменен или дополнен по соглашению сторон, составленному в письменной форме и подписанному обеими сторонами.
7.4. Стороны вправе по взаимному соглашению, составленному в письменной форме, досрочно расторгнуть настоящий Договор. Сторона, выступившая с инициативой расторжения Договора, уведомляет об этом другую сторону, в письменном виде за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения.
7.5. При досрочном расторжении настоящего Договора плата за предоставление доступа Клиенту не возвращается.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Провайдер не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, что Программное обеспечение будет отвечать целям и задачам Клиента. Доступ к Программному обеспечению предоставляется в соответствии с общепринятым в мировой практике принципом «AS IS» («таким, каков он есть»). Клиент использует Программное обеспечение на свой собственный риск.
8.3. Провайдер не несет ответственность за любые действия Клиента, связанные с использованием Программного обеспечения, в том числе Провайдер не несет ответственности за неоправданные ожидания Клиента от использования Программного обеспечения, а также за не достижение ожидаемых экономических или иных показателей.
8.4. Провайдер не несет ответственность перед Клиентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Провайдера.
8.5. Провайдер не несет ответственность за качество сервисов, необходимых для работы Программного обеспечения, если их организуют третьи лица, не привлекаемые Провайдером.
8.6. Клиент соглашается, что для работы с Программным обеспечением необходимо использовать программное обеспечение и оборудование, произведенные и предоставленные третьими лицами, Провайдер не несет ответственность за качество их работы.
8.7. Клиент соглашается с тем, что никакое программное обеспечение не свободно от ошибок.
8.8. Провайдер несет ответственность за причинение прямых/косвенных убытков только в пределах стоимости доступа к Программному обеспечению за учетный период, в соответствии с Тарифным планом, выбранным Клиентом, в течение которого у Клиента возникли убытки.
8.9. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных: логина, пароля. Все действия, осуществленные с использованием логина и пароля Клиента, считаются осуществленными Клиентом. Клиент самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за все действия, совершенные с использованием логина и пароля Клиента. Провайдер не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Клиента третьими лицами.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Целью настоящего раздела является защита информации, которую стороны предоставляют (раскрывают) друг другу в ходе сотрудничества по Договору.
Защита информации осуществляется в соответствии с положениями Политики конфиденциальности, разработанной Провайдером в этих целях. Политика конфиденциальности является приложением № 1 к настоящему договору и его неотъемлемой частью. Принимая условия настоящего Договора, Клиент автоматически безоговорочно принимает условия Политики конфиденциальности.
9.2. Стороны соглашаются считать весь объем информации, предоставляемой друг другу в рамках настоящего договора или в связи с обозначенной в нем целью, равно как информации о настоящем Договоре и сделанных предложениях, конфиденциальной информацией (в пределах, допускаемых действующим законодательством РФ, – коммерческой тайной), если из положений Договора и Приложений к нему не следует иное.
9.3. Каждая сторона, получающая конфиденциальную информацию («Получающая сторона») другой стороны («Раскрывающая сторона»), не имеет права сообщать конфиденциальную информацию кому-либо без прямого на то разрешения Раскрывающей стороны и должна принимать все разумные меры для защиты конфиденциальной информации, включая, в частности, меры, которые она принимает для защиты собственной конфиденциальной информации/коммерческой тайны.
9.4. Получающая сторона обязуется использовать раскрытую информацию исключительно в целях реализации настоящего договора.
9.5. Получающая сторона обязуется ограничить перечень лиц, имеющих доступ к конфиденциальной информации, исключительно своими сотрудниками, непосредственно участвующими в исполнении договора.
9.6. Обязательства, изложенные в настоящем разделе договора, не распространяются на следующие сведения:

  • сведения, которые являются либо становятся общеизвестными не по вине стороны, получившей данные сведения от другой стороны договора, что должно быть подтверждено соответствующими доказательствами;
  • сведения, которые были получены сторонами от третьих лиц без обязательства о сохранении конфиденциальности;
  • сведения, раскрытие которых необходимо в соответствии с требованиями действующего законодательства. Такие сведения могут быть предоставлены только в адрес органов, имеющих соответствующие полномочия, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

9.7. Не является разглашением предоставление конфиденциальной информации третьим лицам при наличии письменного согласия другой стороны на ее раскрытие.
9.8. Обязательства, установленные настоящим договором, относительно охраны конфиденциальной информации, действительны в течение 3 (трех) лет с момента передачи конфиденциальной информации.
9.9. Провайдер вправе агрегировать, систематизировать и анализировать получаемую от Клиента информацию, после обезличивания данной информации, в том числе конфиденциальную, с целью создания информационно-аналитических отчетов разного рода и баз данных, при этом Провайдер гарантирует нераспространение и сохранность конфиденциальной информации, содержащейся в отчетах и базах данных, в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. Обладателем исключительных прав на такие информационно-аналитические отчета и базы данных, как на объекты охраноспособной интеллектуальной собственности, является Провайдер.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Принимая условия настоящего Договора, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных, указанных при регистрации и использовании сайта Провайдера (Приложение № 2 к настоящему Договору).
10.1.1. Клиент, являющийся, согласно Федеральному закону Российской Федерации от 27.07.2006 г. N 152‐ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон), оператором персональных данных, поручает Провайдеру как обработчику персональных данных на обработку следующие персональные данные Посетителей интернет-сайта Клиента:
10.1.1.1. персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; дата рождения; адреса электронной почты; данные об аккаунтах в социальных сетях; сведения об истории покупок; сведения об интересах.
10.1.1.2. специальные персональные данные: религиозные убеждения; философские убеждения; политические взгляды.
10.1.1.3. общедоступные персональные данные: фамилия, имя, отчество; дата рождения; адреса электронной почты; данные об аккаунтах в социальных сетях; сведения об истории покупок; сведения об интересах; религиозные убеждения; философские убеждения; политические взгляды
10.2. Обрабатывая персональные данные по поручению Клиента, Провайдер является обработчиком персональных данных.
10.3. Обрабатывая персональные данные, переданные Клиентом, Провайдер обязуется придерживаться следующих принципов:
10.3.1. обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе;
10.3.2. обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных; не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
10.3.3. обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
10.3.4. содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
10.3.5. при обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных;
10.3.6. хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
10.4. Провайдер, обрабатывая персональные данные по поручению Клиента, может осуществлять с ними следующие действия (операции): запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.
10.5. Обработка персональных данных по поручению Клиента производится Провайдером в целях соблюдения требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов Провайдера по исполнению прав и обязательств, появившихся в связи с заключением договорных отношений с Клиентом.
10.6. Провайдер, обрабатывая персональные данные по поручению Клиента, обязан соблюдать конфиденциальность по отношению к ним, обеспечивать их безопасность и исполнять требования по защите согласно ст. 19 Закона.
10.7. Провайдер, являясь обработчиком персональных данных по поручению Клиента, согласно п. 4 ст. 6 Закона, не обязан получать согласие Посетителя сайта Клиента на обработку его персональных данных, порученных на обработку Клиентом.
10.8. Ответственность перед Посетителями интернет-сайта Клиента, чьи персональные данные обрабатываются Провайдером по поручению Клиента, Клиент несет самостоятельно.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. В случае возникновения каких-либо разногласий в процессе исполнения настоящего договора или в связи с ним, стороны будут принимать все возможные меры к их урегулированию путем переговоров.
11.2. Досудебный претензионный порядок разрешения споров является для сторон обязательным. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней с момента ее получения.
11.3. В случае не достижения соглашения по возникшему спору, последний передается на разрешение арбитражного суда по месту нахождения Провайдера.
11.4. Применимым правом по настоящему договору является право Российской Федерации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
12.2. Приложения к настоящему договору, являющиеся его неотъемлемой частью:

  • Приложение № 1 – «Политика конфиденциальности».
  • Приложение № 2 – «Согласие на обработку персональных данных»
  • Приложение № 3 – «Условия технической поддержки»
  • Приложение № 4 – «Уровень нагрузки»

Указанные цены на опции, состав тарифов и дополнительных опций могут отличаться.

Приложение № 1 к Договору о предоставлении доступа к программному обеспечению

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ
Сервис Webim (https://webim.ru) серьёзно относится к конфиденциальности Ваших данных. Мы собираем информацию, когда Вы регистрируетесь на сайте Webim или добавляете события и транзакции.
Мы делаем это для того, чтобы улучшить качество обслуживания наших пользователей.
Мы черпаем информацию из двух источников:
Информация, полученная напрямую от Вас.
Например, во время регистрации на нашем сайте Вас могут попросить ввести своё имя, номер телефона для связи, адрес сайта, адрес электронной почты.
Информация, полученная автоматически в процессе использования Вами сервиса Webim (Webim.ru).
Например, речь о “куках” (англ. “HTTP cookie”) и сведениях, сохраняемых в журналах на серверах.
КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ СОБРАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ
Любая полученная нами личная информация может использоваться одним из перечисленных ниже способов:
Для осуществления Ваших действий в сервисе Webim (Webim.ru).
Ваша информация, будь то общедоступная или личная, не будет продана, обменена, передана или предоставлена какой-либо другой организации ни под каким видом без Вашего согласия, кроме как для предоставления запрошенного Вами продукта.
Для улучшения качества обслуживания потребителей.
Ваша информация помогает нам более эффективно решать задачи, возникающие перед службами поддержки пользователей.
ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
Мы внедрили ряд защитных механизмов, позволяющих контролировать конфиденциальность и защищённость Вашей личной информации, когда Вы вводите, отправляете или загружаете её.
Мы предлагаем использование защищённого сервера. Вся предоставляемая информация передаётся по протоколу Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPs), шифруется по технологии SSL/TLS и сохраняется в надёжных базах данных на наших серверах, где к ней получают доступ только авторизованные специалисты и программные средства, которые обязуются сохранять конфиденциальность предоставленной информации.
После того как Вы завершили пользование сервисом Webim (Webim.ru), Ваша личная информации будет храниться более 60 дней для того, чтобы позволить Вам снова войти в сервис Webim (Webim.ru).
ИСПОЛЬЗУЕМ ЛИ МЫ “КУКИ”?
Да. “Куки” (англ. “HTTP cookies”) представляют собой маленькие фрагменты информации, которые веб-сервер отправляет на компьютер пользователя через браузер (если пользователь это разрешил). Позже тот отправляет их обратно на веб-сервер. “Куки” позволяют сервису Webim (Webim.ru) распознать Вас и Ваш браузер, сохранить и использовать снова некоторую информацию.
Мы используем “куки” для того, чтобы быстрее распознать Вас при будущих посещениях нашего сайта, не запрашивать информацию повторно без необходимости.
Мы агрегируем и анализируем данные о трафике нашего сайта, в результате чего сможем предложить в будущем ещё более привлекательный уровень сервиса.
РАСКРЫВАЕМ ЛИ МЫ ИНФОРМАЦИЮ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ?
Мы не продаём, не меняем и не отправляем Вашу личную информацию на каких бы то ни было иных условиях третьим лицам за пределами нашей компании. Это не распространяется на наших доверенных партнёров, которые помогают нам управлять нашим сайтом, бизнесом или обслуживанием наших пользователей, при условии того, что эти партнёры обязуются хранить конфиденциальность полученной информации. Мы можем также предоставлять фрагменты Вашей информации, когда мы уверены в том, что подобное действие согласуется с законодательством, нашей политикой конфиденциальности и не нарушает Ваши или наши права и условия безопасности. Обращаем Ваше внимание, что та информация о посетителях нашего сайта, которая не может быть связана с чьей-либо личностью, может быть предоставлена третьим лицам для использования в сфере маркетинга, рекламы и т. п.
СТОРОННИЕ САЙТЫ И СЕРВИСЫ
Иногда на нашем сайте мы можем в явной форме предлагать Вам продукты или сервисы третьих лиц. Эти третьи лица располагают собственными политиками конфиденциальности, которые не связаны с нами. Поэтому мы не несём ответственности и каких-либо обязательств, связанных с использованием этих продуктов и сервисов. Тем не менее, мы употребляем все усилия для соблюдения целостности нашего сайта и приветствуем любые отзывы об интеграции с продуктами упомянутых третьих лиц.

КАК НАЙТИ И ИЗМЕНИТЬ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Все пользователи сервиса Webim (Webim.ru) могут в любой момент внести любые изменения в свои персональные данные. Для этого нужно открыть сайт Webim по адресу https://webim.ru, войти в сервис, используя свой логин и пароль и выбрать в "шапке", в верхнем правом углу веб-страницы контекстное меню, открывающееся по стрелке около Вашей фотографии. В контекстном меню выберите пункт ‘Профиль’.
ВАШЕ СОГЛАСИЕ
Приступив к пользованию нашим сайтом, Вы выражаете согласие с нашей Политикой конфиденциальности.
ИЗМЕНЕНИЯ В НАШЕЙ ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Мы оставляем за собой право на внесение изменений в Политику конфиденциальности Webim (Webim.ru) без предварительного уведомления наших пользователей.
Если мы решим изменить нашу Политику конфиденциальности, мы сразу опубликуем эти изменения на данной странице и обновим дату последнего изменения Политики (см. ниже).
Дата последнего изменения Политики конфиденциальности Webim (Webim.ru): 30 марта 2017 года.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Если у Вас возникли вопросы или появились предложения, касающиеся Политики конфиденциальности Webim (Webim.ru) или совершаемого согласно данной политике сбора информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу: support@webim.ru

Приложение № 2 к Договору о предоставлении доступа к программному обеспечению

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящим я, далее — «Клиент», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие ООО «ВEБИМ.РУ» (далее — Провайдер) на обработку своих персональных данных указанных при использовании сайта (включая любые уровни указанного домена, далее — Сайт).
Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к субъекту персональных данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, контактные данные (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес), иную другую информацию.
Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными.
Обработка персональных данных Клиента производится в целях предоставления ему функционала Сайта, размещенного на нем контента, маркетинговой, рекламной, иной информации, в целях получения пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, исследования и анализа данных пользователя, а также в целях продвижения пользователю своих товаров и услуг.
В отношении всех сообщенных Провайдеру пользователем своих персональных данных Провайдер вправе осуществлять сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача любым третьим лицам, включая передачу персональных данных третьим лицам на хранение или в случае поручения обработки персональных данных третьим лицам), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничная передача, обработка с применением основных способов такой обработки (хранение, запись на электронных носителях и их хранение, составление перечней, маркировка) и иные действия в соответствии со статьей 3 Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Провайдер принимает все необходимые меры для защиты персональных данных пользователя Сайта, а также предоставляет к таким данным доступ только тем работникам, подрядчикам и агентам Провайдера, которым эта информация необходима для обеспечения целей обработки персональных данных Провайдером.
Раскрытие предоставленных Клиентом персональных данных может быть произведено лишь в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Клиент понимает и соглашается с тем, что предоставление Провайдеру какой-либо информации о себе, не являющейся контактной и не относящейся к целям, обозначенным Провайдером (не относящейся к деятельности Провайдера, к продвигаемым им товарам и/или услугам, к условиям сотрудничества Провайдера и Клиента), а ровно предоставление информации, относящейся к государственной, банковской и/или коммерческой тайне, информации о расовой и/или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни Клиента или иного третьего лица запрещено.
Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Клиента является дата регистрации на странице Сайта по адресу https://login.webim.ru/register.php или дата заполнения форм с персональными данными и отправки их содержимого на сервер на страницах Сайта по адресу webim.ru.

Приложение № 3 к Договору о предоставлении доступа к программному обеспечению

УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

1. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

1.1. Стороны договорились о том, что решение инцидента производится во временной промежуток (рабочее время): с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни (кроме выходных и праздничных дней). Время реакции и время решения инцидента по запросу на обслуживанию, поступившему за пределами установленного настоящим пунктом промежутка времени начинает течь с 10.00 рабочего дня, следующего за датой поступления запроса на обслуживание.

2. МЕТРИКИ СЕРВИСА

2.1. Время реакции на обращение пользователя – время, прошедшее с момента поступления и регистрации запроса на обслуживание (сообщение пользователя о проблеме) до момента фактического начала работ по факту обращения. Временем поступления обращения считается одно из следующих действий:

  • получение Клиентом автоматического ответного электронного письма с адреса support@webim.ru с номером заявки обращения (во избежание случаев попадания письма в SPAM-сообщения);
  • регистрация заявки через онлайн службу регистрации задач/инцидентов, предоставленную Провайдером.

2.2. Время решения инцидента (предоставления обходного или постоянного решения) – время, прошедшее с момента фактического начала работ над инцидентом до закрытия заявки. Временем начала работы над инцидентом считается момент отправки Клиенту уведомления о начале работ. Временем решения инцидента считается момент отправки Клиенту сообщения, подтверждающего закрытие заявки. Подтверждение или опровержение выполнения работ должно быть отправлено Клиентом в течение 1 часа с момента поступления от Провайдера уведомления о выполнении заявки на обслуживание. В противном случае заявка считается выполненной надлежащим образом автоматически. Уведомления о начале и завершении работ направляются Провайдером представителю Клиента, от чьего имени поступила заявка на обслуживание, по электронной почте или через онлайн службу регистрации задач/инцидентов.
2.3. Время жизни инцидента – суммарное время, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения до момента закрытия заявки на обслуживание.

3. УРОВНИ СЕРВИСА

Критерии приоритизации инцидентов
Приоритет Критерий
Критичный
  • Полная неработоспособность программного комплекса;
  • Неработоспособность критичного функционала программного комплекса, при недоступности которого продолжение бизнес процесса невозможно и отсутствует обходное решение;
  • Критичное снижение производительности, приводящее к нарушению внутренних и внешних обязательств Клиента, нарушение ограничений по времени исполнения операции в рамках процесса;
  • Критически нестабильная работа программного комплекса, приводящая к остановке работы сервиса от трёх и более раз в течение одного часа.
Высокий
  • Частичная неработоспособность функционала программного комплекса, при этом для реализации данного функционала в бизнес процессе существует обходное решение;
  • Снижение производительности, замедляющее работу программного комплекса, но не приводящее к нарушению внутренних и внешних обязательств Клиента, ограничений по времени исполнения операций в рамках процесса;
  • Нестабильная работа программного комплекса, приводящая к остановке работы от двух и более раз в течение одного рабочего дня;
  • Массовые инциденты.
Средний
  • Частичная неработоспособность функционала программного комплекса, не приводящая к нарушению выполнения бизнес-процесса.
Низкий
  • Принципиально не влияет на работу пользователей;
  • Все остальные случаи;
  • Вопросы по настройке сервиса;
  • Вопросы по работе сервиса.

4. ВРЕМЯ РЕАКЦИИ И РЕШЕНИЯ ИНЦИДЕНТА

Сервис/Приоритет Время реакции Время предоставления обходного решения Время предоставления постоянного решения (если требуется) Максимальное количество запросов в месяц
Критичный 1 час рабочего времени 4 часа рабочего времени 8 часов рабочего времени
Высокий 2 часа рабочего времени 8 часа рабочего времени 24 часа рабочего времени
Средний 8 часов рабочего времени 16 часов рабочего времени 36 часов рабочего времени 5
Низкий 8 часов рабочего времени 32 часа рабочего времени 72 часа рабочего времени 5

Данные нормативы распространяются на те инциденты, наличие которых не позволяет операторам Провайдера отвечать на запросы пользователей мобильного приложения и сайта Клиента. При этом в случае отсутствия подтверждения о старте работ над проблемой по почте в течение 15 минут, требуется дублирование запроса по телефону тех. поддержки/выделенного менеджера.
В остальных случаях расчет времени исправления инцидента производится индивидуально, в зависимости от самого инцидента.

5. СОСТАВ ОПЦИЙ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ

5.1. Провайдер выполняет по поручению Клиента следующие мероприятия, связанные с обслуживанием и поддержкой существующей ИТ-инфраструктуры:
5.1.1. Оказание консультаций Клиенту, решение проблем, связанных с функционированием Программы и ее составных частей;
5.1.2. Проведение мониторинга элементов и подсистем Программы, а также профилактических работ, направленных на поддержание работоспособности Программы у Клиента в целом;
5.1.3. Настройка личного кабинета Программы по требованию Клиента;
5.1.4. Тестирование корректности логики работы Программы в соответствии с требованиями Клиента.
5.2. К технической поддержке не относятся работы, связанные с частичным или полным выполнением должностных обязанностей сотрудников Клиента.
5.3. Клиенту предоставляется выделенный менеджер.
5.4. При технической поддержке используются следующие каналы взаимодействия Сторон (один или несколько):

  • онлайн-служба регистрации задач/инцидентов, предоставленная Провайдером;
  • общий чат;
  • телефон выделенного менеджера.

6. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Стоимость технической поддержки Программы, оказываемых в количестве, указанном в разделе 4 настоящего Приложения, входит в стоимость Платы за предоставление доступа на период, равный сроку такого доступа.
6.2. В случае превышения количества максимальных запросов, установленных в разделе 4 настоящего Приложения, устранение инцидентов происходит за дополнительную плату, составляющую 1000 рублей за каждый запрос.
6.3. Техническая поддержка в случае превышения количества максимальных запросов оказывается Провайдером после оплаты Клиентом стоимости, указанной в п. 6.2 настоящего Приложения.

Приложение № 4 к Договору о предоставлении доступа к программному обеспечению

УРОВЕНЬ НАГРУЗКИ

Провайдер обязуется предоставлять техническую поддержку только при условии того, что Клиент генерирует стандартный уровень нагрузки на мощности Провайдера.
Стандартным считается уровень, при котором показатели нагрузки не превышают оговоренные в Договоре лимиты.
При превышении лимитов уровень нагрузки считается повышенным, и Клиенту предлагается заключить дополнительное соглашение для обеспечения технической поддержки для повышенной нагрузки.
Нагрузка считается повышенной, если превышен хотя бы один из следующих лимитов:
1. Размер базы данных `pro` Клиента (как сумма занимаемого объема данных и индексов в СУБД) превышает 10 ГБ.
2. Размер файлового хранилища Клиента (как сумма занимаемого объема файлов в директории /var/pro/client-data/ и ее поддиректориях на сервере приложений) превышает 20 ГБ.
3. Прирост объема данных в файловом хранилище Клиента превышает 5 ГБ в месяц.
4. Агрегатный индекс нагрузки (АИН) за истекший календарный месяц превысил значение 5М (5 000 000 единиц) в пяти или более сутках. Подробная формула расчета АИН приведена в приложении к Договору.
5. Для мониторинга нагрузки, оказываемой Клиентом на программно-аппаратные ресурсы Провайдера, применяется Агрегатный индекс нагрузки (АИН).
6. АИН вычисляется по формуле АИН = S(kn * dn), где n индексирует все URL серверов Провайдера, на которые отправлялись запросы от Клиента по протоколам стека TCP/IP, где kn — весовой коэффициент данного URL, dn — количество запросов за одни указанные сутки.
7. Весовые коэффициенты определяются в соответствии с группой, к которой принадлежит данный URL, и указывают на среднюю относительную "тяжесть" запроса данного типа. Чем выше вес, тем больше ресурсов требуется для исполнения запроса на указанный URL.
8. Таких групп 6 (с номерами от 0 до 5):
8.1. Группа 0: вес k=1, входят все URL, не вошедшие в остальные группы

8.2. Группа 1: вес k=2, входят следующие URL:
/webim/js/button.js
/webim/client.php
/webim/iclient.php
/api/v*

8.3. Группа 2: вес k=4, входят следующие URL:
/l/o/check-spelling2
/l/v/telegram
/l/v/vk*
/l/v/fb*
/l/v/viber*
/l/v/ok*
/l/v/yandex*
/l/v/skype*
/l/v/email*
/l/v/apple-business
/l/v/infobip
/l/ch

8.4. Группа 3: вес k=8, входят следующие URL:
/l/v/delta
/l/v/m/delta
/l/o/delta

8.5. Группа 4: вес k=16, входят следующие URL:
/l/v/history
/l/v/m/history
/operator/history.php
/webim/operator/history.php
/l/v/get-history
/l/o/get-history
/l/o/current-stats.php

8.6. Группа 5: вес k=32, входят следующие URL:
/operator/statistics.php