Регистрация
на вебинар
Спасибо
за регистрацию!
Подпишитесь на наш Бот в Телеграм
Получайте напоминания о вебинаре,
полезные материалы и доступ к записи
В программе вебинара:
Чат с клиентом – самая уязвимая зона сервиса. Одна неверная формулировка может превратить обычный запрос в конфликт, жалобу или потерю клиента. При этом многие риски остаются невидимыми в отчетах, но именно они создают повторные обращения, негатив и потерю лояльности.
На вебинаре расскажем, как эти риски можно выявлять, измерять и контролировать, чтобы превратить чат в управляемый инструмент сервиса и продаж.
-
Почему чат — зона повышенного коммуникативного риска
-
Как оцифровать риск конкретной фразы и понять, что может вызвать недопонимание или конфликт
-
Как проверять шаблоны и скрипты до запуска, чтобы не масштабировать ошибки на тысячи диалогов
-
Как разработать речевую модель чат-бота так, чтобы автоматизировать качество, а не ошибки
Спикеры
Илья Стрекаловский
Татьяна Кузнецова
Кому будет полезен вебинар
которые хотят оптимизировать
и автоматизировать рабочие
процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность
которые ищут эффективные
инструменты для повышения
качества клиентского обслуживания
для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании
Бонусы для участников онлайн:
подключение сценарного чат-бота, месяц бесплатного использования платформы Webim и скидка 20% на коммуникативный аудит чатов от ServiceUp.
Регистрируйтесь бесплатно
Отзывы слушателей о прошедших вебинарах Webim:
Спасибо за реальные примеры и варианты использованием чатов. В нашей сфере как раз основной канал коммуникации происходит через чаты и мессенджеры, поэтому инструменты для общения в текстовых канала нам необходимы. Темы вебинаров крайне интересные, получили ответы на многие вопросы.
Алла Кириченко
Начальник отдела телефонного обслуживания ГК МедсиИнтересные спикеры, значительный объем полезной информации в простой и доступной форме. Отдельное спасибо за приведенные реализованные кейсы, будем активно применять в работе полученные знания.
Марина Соколова
Digital Marketing Manager MICHELINВсегда актуальные темы и полезная информация. Уже длительное время работаю в клиентском сервисе, но всё равно каждый раз узнаю что-то новое.
Яна Юрьева
Руководитель направления СК Согласие
