Понятные сообщения в чате:

как снизить информационную нагрузку клиента и закрывать обращения быстрее

🎉 Дарим подарки: месяц использования платформы Webim и чек-лист для оценки сообщений от ServiceUP.

В программе вебинара:

Клиенты не читают сообщения в чате внимательно — они сканируют текст и выхватывают куски. Если ответ длинный, путаный или перегружен деталями, клиент нервничает, переспрашивает и затягивает диалог, а это снижает скорость обработки и удовлетворённость сервисом.

На вебинаре разберём, как делать сообщения простыми и понятными с первого прочтения, и на живых примерах увидим, как лёгкие правки превращают тяжёлый текст в однозначный и убедительный.

Как мозг клиента читает сообщения в чате и за что цепляется взгляд в первые секунды
Почему одинаковый по объему текст может восприниматься как простой или перегруженный
Информационный шум: какие слова и конструкции увеличивают нагрузку, но не добавляют смысла
Как управлять плотностью текста и структурой сообщения, чтобы клиент быстрее находил главное
Как сокращать сообщения без потери смысла, эмпатии и естественного стиля общения

Спикеры

Илья Стрекаловский

Руководитель отдела по работе с партнёрами Webim

Татьяна Кузнецова

Эксперт по речевым моделям и коммуникативным стандартам для клиентских подразделений, автор курсов по коммуникации в чатах и работе с претензиями, компания ServiceUp

Кому будет полезен вебинар

IT-директорам,

которые хотят оптимизировать
и автоматизировать рабочие
процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность

Руководителям контактного центра,

которые ищут эффективные
инструменты для повышения
качества клиентского обслуживания

Маркетологам,

для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании

Бонусы для участников онлайн:

месяц использования платформы Webim и чек-лист для оценки информационной нагрузки сообщений от ServiceUP.

Регистрируйтесь бесплатно

Я принимаю условия Лицензионного соглашения, Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных.

Отзывы слушателей о прошедших вебинарах:

Спасибо за реальные примеры и варианты использования чатов. В нашей сфере как раз основной канал коммуникации происходит через чаты и мессенджеры, поэтому инструменты для общения в текстовых канала нам необходимы. Темы вебинаров крайне интересные, получили ответы на многие вопросы.

Алла Кириченко

Начальник отдела телефонного обслуживания ГК Медси

Интересные спикеры, значительный объем полезной информации в простой и доступной форме. Отдельное спасибо за приведенные реализованные кейсы, будем активно применять в работе полученные знания.

Марина Соколова

Digital Marketing Manager MICHELIN

Всегда актуальные темы и полезная информация. Уже длительное время работаю в клиентском сервисе, но всё равно каждый раз узнаю что-то новое.

Яна Юрьева

Руководитель направления СК Согласие

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами!

sales@webim.ru