Анализ чатов и диалогов на базе LLM:

от сырых данных до детальной статистики по операторам

🎉 Дарим подарки: месяц использования платформы Webim и любого продукта 3iTech.

В программе вебинара:

Мы пригласили наших партнёров из 3iTech, чтобы они рассказали, как анализировать чаты и диалоги и обучать операторов с помощью LLM, а также показали на кейсах, с чего начать первый запрос к LLM, чтобы не допустить ошибок.

Ключевые слова работают, но они не различают «плохо» и «не плохо», оператор сказал «проблема» — триггер, а клиент сказал «это не проблема» — тот же набор слов, а смысл обратный. Расскажем, когда стоит подключать LLM для анализа чатов, а когда достаточно фильтров.
Анализ конкурентов из чатов вашего отдела продаж? Легко. Секретный промт, который вытащит из диалогов возражения, о которых вы не подозревали, и подсветит, почему клиенты уходят к другим.
От разговора к стратегии — не просто «что сказал», а «почему сказал». Разберём, как проанализировать все свободные ответы и формы одним запросом.
Расскажем, как LLM меняет подход к обучению операторов: LLM прочитает 500 диалогов и выдаст не цифры, а готовую рекомендацию для каждого оператора.

Спикеры

Илья Стрекаловский

Руководитель отдела по работе с партнёрами Webim

Галина Соловьёва

Бизнес-аналитик 3iTech

Кому будет полезен вебинар

IT-директорам,

которые хотят оптимизировать
и автоматизировать рабочие
процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность

Руководителям контактного центра,

которые ищут эффективные
инструменты для повышения
качества клиентского обслуживания

Маркетологам,

для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании

Бонусы для участников онлайн:

месяц использования платформы Webim и любого продукта 3iTech.

Регистрируйтесь бесплатно

Я принимаю условия Лицензионного соглашения, Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных.

Отзывы слушателей о прошедших вебинарах Webim:

Спасибо за реальные примеры и варианты использования чатов. В нашей сфере как раз основной канал коммуникации происходит через чаты и мессенджеры, поэтому инструменты для общения в текстовых канала нам необходимы. Темы вебинаров крайне интересные, получили ответы на многие вопросы.

Алла Кириченко

Начальник отдела телефонного обслуживания ГК Медси

Интересные спикеры, значительный объем полезной информации в простой и доступной форме. Отдельное спасибо за приведенные реализованные кейсы, будем активно применять в работе полученные знания.

Марина Соколова

Digital Marketing Manager MICHELIN

Всегда актуальные темы и полезная информация. Уже длительное время работаю в клиентском сервисе, но всё равно каждый раз узнаю что-то новое.

Яна Юрьева

Руководитель направления СК Согласие

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами!

sales@webim.ru