Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлеченностью — мечта любого бизнеса. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили верифицированный аккаунт. Сейчас этот канал становится массовым. Разбираем, с чем столкнуться при запросе API и даем 7 советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.
Если вы хотите получить доступ к Business API, напишите нам в чат или на sales@webim.ru
Почему это важно для бизнеса
В день в WhatsApp отправляется более 65 миллиардов сообщений (данные на май 2018). Это самый популярный мессенджер в мире. Тогда аудитория составляла 1,5 млрд активных пользователей в месяц. На втором месте был Facebook Messenger с 1,3 млрд пользователей в месяц.
У мессенджера огромная вовлеченность: рассылки зарубежных университетов имели открываемость 99% и более 40% ответов от получателей.
Как получить доступ к WhatsApp Business API
WhatsApp Business API позволяет крупному бизнесу обрабатывать много обращений из разных каналов в единой системе.
В России стоимость 1 исходящего сообщения — примерно 3,04 руб. Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии, дороже всего в Австрии. Если пользователь отвечает в течение 24 часов, переписка бесплатна.
Для получения доступа:
- Выберите номер телефона (городской или мобильный, неактивный в WhatsApp последние 6 месяцев).
- Получите верифицированный аккаунт через подачу заявки на сайте WhatsApp или через провайдера (например, Vonage или Infobip).
- Оформите бизнес-профиль с контактной информацией, часами работы, логотипом и названием.
- Начните делать рассылки HSM-сообщениями, которые проходят модерацию и предназначены для сервисных уведомлений без рекламы.
7 советов по эффективному использованию WhatsApp для бизнеса
- Определите цель канала: поддержка, транзакционные уведомления и др.
- Продвигайте канал – разместите кнопку WhatsApp на сайте (инструкция), анонсируйте в соцсетях и рассылках.
- Отвечайте на сообщения клиентов не позднее 24 часов и устанавливайте KPI по скорости ответа.
- Используйте платформы, объединяющие все текстовые каналы, чтобы не переключаться между сервисами.
- Настраивайте шаблоны ответов для ускорения работы операторов.
- Анализируйте статистику по скорости ответов, категориям вопросов, отделам и по пропущенным чатам.
- Используйте возможности рассылок: текст с эмоджи, изображения, аудио, документы, информация о платежах, транзакциях, продуктах, билеты и т.д.
Реальные кейсы:
- Райффайзенбанк первым получил верифицированный аккаунт в России и интегрировал канал в Webim;
- Зарубежные кейсы наглядно показывают эффективность;
- MakeMyTrip позволяет клиентам получать данные бронирования в WhatsApp;
- Uber использует WhatsApp для связи водителей с офисом;
- KLM предоставляет поддержку и информацию о рейсах;
- Bank BRI управляет виртуальной помощницей Sabrina в WhatsApp для поддержки клиентов.
Заключение
WhatsApp Business API — современный и эффективный канал коммуникации для бизнеса. Новые правила использования и тарифы 2025 года требуют внимания, но при правильной настройке это мощный инструмент для роста продаж и улучшения клиентского опыта.
Если вы хотите получить доступ к Business API, напишите нам в чат или на sales@webim.ru
