Теперь вы можете создать кнопочный бот в личном кабинете.
Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.
ЧЕМ ХОРОШ КНОПОЧНЫЙ БОТ WEBIM
Удобный конструктор в личном кабинете Webim – настройте сценарии и кнопки за несколько минут.
Можно создать несколько ботов и встроить их в один чат.Например, у каждой группы операторов может быть бот со своим сценарием.
Настройка графика работы ботов. Например, один бот может отвечать в рабочее время, а другой – собирать данные клиентов в нерабочее.
Бота можно встроить во все основные каналы – чат на сайте и в мобильном приложении, соц. сети и мессенджеры.
Эмодзи для более эмоционального общения
ЧТО МОЖЕТ БОТ
Отвечать на вопросы 24/7;
отвечать мгновенно, экономить время клиентов и повышать их лояльность;
экономить ресурсы – способен обрабатывать до 90% типовых запросов, а значит, вы разгрузите операторов первой линии;
собирать информацию о предпочтениях клиентов;
переводить обращения на нужную группу операторов.
КЕЙСЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Умная маршрутизация обращений – передача обращений нужному оператору;
ответы на типовые вопросы;
сбор информации о предпочтениях клиентов;
сбор контактной информации;
круглосуточная мгновенная обратная связь;
показ информации вместо системного сообщения;
разные сценарии для рабочего и нерабочего времени.
