Работать с шаблонами ответов стало удобнее

04 июня 2013

Операторам стало ещё проще работать с сервисом Webim. Теперь во время набора ответа посетителю система начинает отображать подсказки под строкой ввода - те шаблоны, которые содержат похожий текст:

 

Пример отображения подсказок при вводе текста ("По..."):
Пример отображения подсказок при вводе текста Webim

 

Оператору достаточно выбрать один из шаблонов, нажимая клавиши вверх и вниз на клавиатуре (или мышью), и нажать Enter - и большой, заранее отточенный ответ улетит посетителю после всего лишь нескольких нажатий по клавиатуре.
 

В новой версии сервиса Webim шаблоны могут быть сформированы на трёх уровнях:

 
Для каждого оператора доступны все глобальные, все командные (принадлежащие всем отделам, в которых он числится), а также его персональные шаблоны.
 

Добавилась опция сохранить только что набранный ответ в виде шаблона персонального ответа.
 

Шаблоны можно группировать: если начать шаблон с пробела, то в списке шаблонов он будет сгруппирован с предыдущим, при этом шаблон верхнего уровня перестаёт быть собственно шаблоном, а становится названием группы шаблонов:
 

Пример сгруппированных шаблонов:
Пример сгруппированных шаблонов Webim