обновления Webim
384

Работать с шаблонами ответов стало удобнее

Операторам стало ещё проще работать с сервисом Webim. Теперь во время набора ответа посетителю система начинает отображать подсказки под строкой ввода - те шаблоны, которые содержат похожий текст:

 

Пример отображения подсказок при вводе текста ("По..."):
Пример отображения подсказок при вводе текста Webim

 

Оператору достаточно выбрать один из шаблонов, нажимая клавиши вверх и вниз на клавиатуре (или мышью), и нажать Enter - и большой, заранее отточенный ответ улетит посетителю после всего лишь нескольких нажатий по клавиатуре.
В новой версии сервиса Webim шаблоны могут быть сформированы на трёх уровнях:

Для каждого оператора доступны все глобальные, все командные (принадлежащие всем отделам, в которых он числится), а также его персональные шаблоны.
Добавилась опция сохранить только что набранный ответ в виде шаблона персонального ответа.
Шаблоны можно группировать: если начать шаблон с пробела, то в списке шаблонов он будет сгруппирован с предыдущим, при этом шаблон верхнего уровня перестаёт быть собственно шаблоном, а становится названием группы шаблонов:

Пример сгруппированных шаблонов:
Пример сгруппированных шаблонов Webim

 

email subscribe

    Получайте подборку
    новых материалов Webim по почте!

    Узнавайте первым об обновлениях платформы, актуальных новостях из сферы онлайн-коммуникации, бизнес-кейсах
    и советах по улучшению клиентского сервиса.