Современные компании всё чаще используют чат-ботов не только для общения с клиентами, но и для внутренних нужд. Такой подход помогает автоматизировать рутинные процессы, сократить время на решение задач и упростить коммуникацию между сотрудниками. Рассмотрим, как создать внутреннего чат-бота, на примере кейса Delivery Club, где чат для курьеров стал важным инструментом для ускорения работы.
Почему внутренний чат-бот — это выгодно?
Внутренние чат-боты и чаты помогают компаниям решать сразу несколько задач:
- Экономия времени. Сотрудники быстро получают ответы на вопросы или решают проблемы, не отвлекая других коллег.
- Снижение нагрузки на команды поддержки. Бот или чат берёт на себя часть рутинных задач, позволяя командам сосредотачиваться на более сложных запросах.
- Повышение удобства. Сотрудники могут обратиться за помощью в любое время, без необходимости ожидания ответа от руководителей или операторов.
- Интеграция с внутренними системами. Бот позволяет мгновенно передавать информацию, связавшись с нужными сервисами компании.
Кейс Delivery Club: чат для курьеров
Тысячи курьеров Delivery Club ежедневно выходят на смены, доставляя заказы. В процессе работы у них часто возникают вопросы или проблемы, которые необходимо оперативно решить. Чтобы упростить и ускорить этот процесс, компания внедрила чат в мобильное приложение для курьеров с помощью Webim.
Задачи и требования к решению
При выборе платформы для чата Delivery Club выделил несколько ключевых требований:
- Простота интерфейса.
Курьеры не могут тратить много времени на изучение функционала. Интерфейс должен быть максимально интуитивным, чтобы любой сотрудник мог сразу разобраться. - Интеграция с внутренними сервисами компании.
Это необходимо, чтобы чат мгновенно подключался к базам данных, логистическим системам и другим инструментам. - Маршрутизация запросов.
Система должна учитывать географическое положение курьера, зону доставки, причину обращения и другие факторы. - Настройка отделов.
Возможность гибко распределять запросы между разными командами. - Готовность к кастомизации.
Важно, чтобы сервис можно было адаптировать под уникальные задачи компании.
Как это работает?
Курьер сталкивается с проблемой (например, ошибкой в заказе или вопросом по графику работы) и открывает чат в мобильном приложении. Через чат он:
- Автоматически подключается к нужному отделу, основываясь на маршрутизации (по городу, зоне доставки или типу вопроса).
- Получает оперативную помощь от сотрудников компании или решение проблемы через интеграцию с внутренними сервисами.
Результаты внедрения
- Время на решение проблем сократилось почти в два раза.
- Курьеры отмечают удобство использования чата, что положительно сказывается на их удовлетворённости.
- Delivery Club значительно снизил нагрузку на операторов, так как обращения распределяются более эффективно.
Как создать внутреннего чат-бота для вашей компании?
Если вы хотите внедрить подобное решение, следуйте этим шагам:
1. Определите цели
Решите, какие задачи вы хотите автоматизировать. Это могут быть ответы на частые вопросы, помощь в оформлении документов, интеграция с CRM или другие рутинные процессы.
2. Соберите требования
Сформируйте список требований к функционалу бота. Важно учесть:
- Удобство интерфейса.
- Подключение к внутренним сервисам.
- Возможность маршрутизации запросов.
- Настройку отдельных отделов или ролей.
3. Подключите платформу
Выберите сервис, который поддерживает нужный вам функционал. Например, Webim предлагает решения для внутренних чатов с гибкими настройками и возможностью интеграции.
4. Тестируйте и адаптируйте
Проведите тестирование с небольшим количеством сотрудников. На основе их обратной связи доработайте интерфейс и сценарии работы чата.
Как Webim помогает с разработкой чатов для внутренних нужд?
Webim предлагает мощные инструменты, которые помогают компаниям внедрять внутренние чаты и автоматизировать процессы:
- Гибкие настройки интерфейса.
Мы создаём интуитивно понятные интерфейсы, которые сотрудники смогут использовать без обучения. - Интеграция с внутренними сервисами.
Webim подключает чаты к вашим CRM, логистическим системам, базам данных и другим инструментам. - Маршрутизация запросов.
Настройка автоматического распределения обращений по нужным отделам и сотрудникам. - Кастомизация.
Мы адаптируем чаты под уникальные задачи вашей компании и постоянно дорабатываем их для повышения эффективности. - Омниканальность.
Чаты можно настроить для работы в разных каналах: мобильные приложения, веб-интерфейсы, мессенджеры.
С нами вы сможете не только улучшить внутренние процессы, но и развивать клиентский сервис, освобождая сотрудников от рутинных задач.
Итоги
Чаты для внутренних нужд становятся важным инструментом для оптимизации работы компаний. Они помогают сотрудникам быстрее решать проблемы, снижают нагрузку на команды и повышают общую эффективность.
Кейс Delivery Club показывает, что правильно настроенный чат способен кардинально улучшить коммуникации внутри компании. Если вы хотите внедрить подобное решение, команда Webim готова помочь на всех этапах: от анализа требований до настройки и кастомизации.
Свяжитесь с нами через виджет чата на сайте или почту contact@webim.ru, чтобы узнать, как Webim может помочь автоматизировать процессы и упростить работу ваших сотрудников.
