Использование дополнительных каналов для коммуникации позволяет повышать уровень продаж и получать рост прибыли за счет охвата большей аудитории. Интегрировав мессенджеры на сайт с помощью Webim, бренд сможет общаться с пользователями в подходящем для них формате, стимулируя рост доверия с их стороны. Приложения для обмена текстовыми сообщениями не теряют своей популярности более 10 лет. Зная это, компании подключают мессенджеры для своих сайтов, чтобы привлекать новых клиентов и демонстрировать понимание их потребностей.
Для чего нужны кнопки соцсетей и мессенджеров на сайте?
В современных реалиях, когда у пользователя возникает вопрос о характеристиках продукта, составе услуги, условиях доставки и оформления заказа, он хочет получить оперативный ответ. Удобнее всего сделать это через привычные приложения для обмена сообщениями. Увидев выбор каналов связи, пользователь начинает положительно относиться к компании. Это также позволяет перенаправлять посетителя в канал для более персонализированного общения.
Для клиента возможность получить консультацию привычным способом, которым он пользуется ежедневно, часто становится ключевым фактором при покупке. Получив ответ в одном месте, потенциальный заказчик не продолжит поиски у других продавцов, поскольку качество обслуживания соответствует ожиданиям.
Для бизнеса размещение кнопок мессенджеров – конкурентное преимущество, инструмент повышения лояльности и формирования современного имиджа. Переписка в WhatsApp или Viber воспринимается более дружелюбно, чем электронная почта, часто ассоциируемая со спамом, что формирует доверие к бренду.
Все заявки собираются в едином интерфейсе, поэтому оператор быстро отвечает, независимо от источника обращения. Чем больше каналов общения задействовано, тем больше заявок, что при грамотной коммуникации приводит к росту заказов и увеличению продаж.
Чем удобен виджет мессенджеров от Webim
Добавив мессенджеры на сайт, бренд обеспечивает комфорт покупателям и оптимизирует внутренние процессы, сокращая время обработки обращений. Webim – омниканальная система коммуникации с покупателями: сообщения из любых источников поступают в Рабочее Место Оператора, где менеджер работает в едином окне, без переключений между устройствами. Визуальные и звуковые оповещения помогают своевременно открыть новый диалог, увеличивая дневной объём закрытых обращений.
Статистика сервиса показывает предпочтения целевой аудитории по каналам связи, что позволяет развивать коммуникации через наиболее популярные мессенджеры и проводить маркетинговые рассылки. Интеграция с CRM даёт мгновенный анализ каналов по числу продаж.
С какими мессенджерами можно связать сервис
- WhatsApp;
- Viber;
- Telegram;
- Facebook Messenger;
- Skype.
Как добавить мессенджеры на сайт
Особенности интеграции зависят от выбранного мессенджера:
- Telegram требует создания бота в приложении, затем подключение виджета;
- WhatsApp подключается через официальный Business API, необходим официальный аккаунт организации;
- Viber требует публичного аккаунта и ключа для интеграции, настройки в личном кабинете платформы;
- Facebook Messenger — создание и верификация бизнес-профиля, регистрация приложения в соцсети без программирования;
- Skype можно добавить через настройки Панели Управления платформы.
Установка виджета мессенджеров — простая процедура, не требующая специальных навыков. В Базе Знаний доступны инструкции, а специалисты Webim окажут поддержку по вопросам подключения.
