Statista подсчитала, что в 2024 году больше 3 млрд человек используют мессенджеры, что делает их одними из самых популярных приложений в мире. Использование мессенджеров для бизнеса достигло нового уровня, предоставляя компаниям эффективные инструменты для взаимодействия с клиентами и коллегами.
Зачем бизнесу мессенджеры?
Мессенджеры позволяют компаниям:
- Оперативно связаться с клиентами и сотрудниками
- Улучшать качество обслуживания за счёт быстрого ответа на запросы
- Сокращать затраты на коммуникации
- Увеличивать лояльность клиентов через персонализированное общение
- Поддерживать гибкость и мобильность благодаря возможности работы с любого устройства
Популярные мессенджеры для бизнеса в 2024 году
1. WhatsApp Business
WhatsApp Business остаётся одним из самых популярных мессенджеров для бизнеса. Сегодня на платформе зарегистрировано более 50 млн бизнес-аккаунтов.
Основной функционал:
- Мгновенные уведомления
Позволяют оперативно реагировать на запросы клиентов. - Каталоги продуктов
Компании могут демонстрировать свои товары и услуги прямо в мессенджере. - Автоматические ответы и шаблоны сообщений
Ускоряют процесс коммуникации. - Встроенные платежи
Поддержка интеграции с платежными системами. - Бизнес API
Возможность автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-ботов.
2. Telegram
Telegram завоевал популярность благодаря высокой скорости и безопасности. С 550 млн активных пользователей в месяц, Telegram предоставляет функции для автоматизации бизнес-процессов, такие как боты и интеграции с другими сервисами.
Основной функционал:
- Каналы и группы
Позволяют эффективно распространять информацию среди большого числа пользователей. - Боты
Автоматизация многих бизнес-процессов, включая поддержку клиентов и маркетинговые кампании. - Интеграции
Обширные возможности для интеграции с другими сервисами и системами. - Секретные чаты
Обеспечивают повышенную безопасность и конфиденциальность общения. - Обмен файлами
Поддержка отправки файлов большого размера.
3. Microsoft Teams
Microsoft Teams активно используется для внутренней корпоративной связи. По данным Statista, у Microsoft Teams более 270 миллионов активных пользователей в месяц. Платформа интегрируется с продуктами Microsoft, поддерживает видеоконференции и совместное редактирование документов, что упрощает командную работу.
Основной функционал:
- Интеграция с продуктами Microsoft
Обеспечивает удобство использования и синхронизацию данных. - Видеоконференции и чаты
Поддерживают продуктивную командную работу. - Совместное редактирование документов
Упрощает сотрудничество и обмен информацией. - Управление задачами
Возможность управления проектами и задачами в одной платформе. - Безопасность
Поддержка корпоративных стандартов безопасности и конфиденциальности данных.
4. Slack
Slack остаётся популярным среди технологических компаний и стартапов. В 2024 году Slack насчитывает около 18 млн активных пользователей ежедневно. Платформа предлагает каналы для общения, интеграцию с различными сервисами и множество ботов и приложений для автоматизации задач .
Основной функционал:
- Каналы для общения
Организуют общение по проектам и темам. - Интеграция с различными сервисами
Упрощает управление задачами и проектами. - Множество ботов и приложений
Автоматизируют рутинные задачи. - Поиск и архивация
Возможность поиска и хранения всей истории сообщений. - Настраиваемые уведомления
Управление уведомлениями для повышения продуктивности.
Российские мессенджеры для бизнеса
1. Webim
Webim — это омниканальный сервис для бизнеса, который предоставляет широкий спектр возможностей для общения с клиентами.
Преимущества Webim:
- Многофункциональные чат-боты автоматизируют обработку запросов и обеспечивают мгновенную поддержку клиентов
- Интеграция с CRM-системами позволяет легко управлять клиентскими данными и улучшает персонализацию обслуживания
- Поддержка различных каналов связи клиенты могут связываться с компанией через веб-сайт, социальные сети и мессенджеры
- Аналитика и отчётность позволяют отслеживать эффективность коммуникаций и оптимизировать процессы
2. eXpress
eXpress акцентирует внимание на безопасности и конфиденциальности.
Особенности:
- Двухслойное шифрование трафика для максимальной безопасности
- Установка на собственные серверы и полный контроль над данными
- Автоматическое удаление сообщений
- Режим конфиденциальности
3. VK Teams
VK Teams предлагает интеграцию с другими сервисами VK Workspace и подходит как для крупных компаний, так и для небольших команд.
Особенности:
- Интуитивно понятный интерфейс, напоминающий смесь ВК и WhatsApp
- Видеоконференции и чаты
- Бесплатный базовый функционал
- Совместное редактирование документов и задачи в платной версии
Преимущества использования мессенджеров для бизнеса
1. Повышение продуктивности и скорости работы
Мессенджеры позволяют оперативно решать вопросы, минимизируя время на ожидание ответа. По данным исследования, 66% потребителей более уверены в покупке, если компания активно использует мессенджеры.
2. Улучшение внутренней коммуникации
Сотрудники могут легко обмениваться информацией, устраивать видеоконференции и совместно работать над документами.
3. Персонализация клиентского опыта
Компании могут предоставлять персонализированные предложения и оперативно реагировать на запросы клиентов. Согласно исследованиям, 70% клиентов считают, что мессенджеры положительно влияют на их восприятие компании.
4. Сокращение затрат
Использование мессенджеров позволяет значительно сократить затраты на телефонные звонки и электронные письма.
5. Автоматизация процессов
Боты и автоматические ответы позволяют автоматизировать многие рутинные задачи. Например, Webim предлагает умные чат-боты, которые могут обрабатывать сложные запросы и предоставлять персонализированные рекомендации.
6. Доступность и мобильность
Мессенджеры доступны на различных устройствах, что позволяет сотрудникам и клиентам оставаться на связи в любое время и в любом месте.
Тренды и перспективы
1. Интеграция с искусственным интеллектом
В 2024 году активно развивается интеграция мессенджеров с искусственным интеллектом. У Webim есть умные боты, которые могут самостоятельно обрабатывать сложные запросы, предоставляя персонализированные рекомендации и мгновенную поддержку клиентов.
2. Рост популярности голосовых ботов
Голосовые боты становятся всё более популярными среди бизнеса благодаря их удобству и возможностям для автоматизации. Webim с помощью партнеров интегрирует голосовых ботов, что позволяет компаниям улучшить обслуживание клиентов, предоставляя им возможность голосового общения для решения различных задач и получения информации.
3. Усиление мер безопасности
Безопасность данных остаётся приоритетом для бизнеса. Webim внедряет сквозное шифрование и многофакторную аутентификацию, обеспечивая максимальную защиту данных клиентов и компании.
Финальные мысли
Правильный выбор мессенджера для бизнеса может существенно повлиять на его развитие. Например, использование WhatsApp Business, с его огромной пользовательской базой и интеграцией с платежными системами, позволяет увеличить продажи и улучшить клиентский сервис. Microsoft Teams и Slack помогают оптимизировать внутренние коммуникации и повысить продуктивность команды. Российские решения, такие как Webim, предлагают высокий уровень автоматизации и безопасности, что особенно важно в современных условиях. Команда Webim всегда остаётся на связи и дарит бесплатный пробный период каждому новому пользователю.
