Зачем это нужно
Когда всё в разных окнах, легко что-то пропустить. В Webim все каналы подключаются в одно рабочее место — ни одно сообщение не потеряется.
Какие каналы бывают и для чего
-
Telegram
Один из самых популярных каналов общения с клиентами. Подходит для поддержки, чат-ботов, уведомлений и сервисных сообщений. -
Email
Классика. Всё по делу: поддержка, подписки, счета. Удобен для B2B и сервиса. -
Avito
Отличный вариант для авто, недвижимости и локальных продаж. Все заявки с объявлений
в одном месте. -
VK
Удобный канал для общения с подписчиками сообщества. Подходит для консультаций, поддержки и обработки входящих сообщений. -
MAX
Новый российский мессенджер, который постепенно становится стандартным каналом общения. -
WhatsApp
Самый привычный мессенджер для общения с бизнесом. Подходит для поддержки, вопросов по заказам и сервиса «здесь и сейчас». -
Viber
Популярный мессенджер для общения с клиентами. Подходит для поддержки, уведомлений и повседневной коммуникации. -
Одноклассники
Хороший выбор для бизнеса, работающего с широкой региональной аудиторией. Клиенты могут обращаться привычным способом. -
Свой канал через API
Есть свой мессенджер или нестандартная система? Тоже подключим. -
Чат на сайте или в приложении
Классический вариант: человек зашёл — сразу написал. Подходит любому онлайн-бизнесу.
Почему это удобно
Как это работает
Подключаете каналы в Webim
Добавляете их в чат на сайте или приложении
Все диалоги падают в рабочее место оператора
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подключить сразу несколько каналов?
Да. Вы можете подключить несколько каналов одновременно и обрабатывать все обращения в едином интерфейсе Webim.
Все ли каналы поддерживают одинаковые возможности?
Доступные функции зависят от конкретного канала общения и его возможностей. Подробнее о поддерживаемых функциях можно узнать в нашей базе знаний или уточнить у вашего менеджера Webim.
Можно ли временно отключить канал, не удаляя его?
Да. Любой подключённый канал можно временно отключить в настройках. При этом его конфигурация сохраняется, и при необходимости канал можно быстро вернуть в работу.
Почему некоторые каналы могут быть недоступны для подключения?
Некоторые каналы доступны только при наличии соответствующей тарифной опции. Если вы не нашли нужный канал в настройках, уточните доступность у менеджера Webim.
