Омниканальная платформа для общения с клиентами Webim выпустила обновление 10.5. Теперь пользователям доступны:
-
Новый подход к отображению диалогов по клиентам— для удобства оператора система может собирать все обращения одного клиента из разных каналов общения внутри РМО;
-
Обновлённая система управления доступами — код системы, отвечающий за разграничение доступа, в новой версии был переписан по стандарту ABAC (Attribute-Based Access Control), поэтому в версии 10.5 пользователи смогут:
- изменять правила доступа и политики — в новой версии эта возможность станет доступна для администраторов системы;
- дополнять стандартный набор ролей — можно удалять и изменять существующие роли, сопоставлять с ними изменённые политики, а если ролей Оператора, Супервизора и Администратора недостаточно, можно создать собственные.
-
Обновлённый интерфейс и логика системы — в версии 10.5 пользователей ждёт обновлённый интерфейс и ещё более современная технология;
-
Создание множественных категорий и тегов для диалогов— по просьбам наших клиентов, мы добавили возможность создавать множественные теги для диалогов и отделов. Теперь операторы видят только теги категорий отделов, с которыми работают — это поможет ускорить процессы и избежать путаницы;
-
Интеграция с SevenTech – коммуникационной платформой, которая позволит просто и удобно создавать и запускать рассылки.
-
Новое поколение горизонтального масштабирования (кластеризации) — пользователи новой версии не только смогут добавлять аппаратные ресурсы, но и симметрично распределять нагрузку между ними, чтобы увеличить мощность системы и не опасаться перегрузок.Если у вас много операторов, чатов и входящих обращений, а мощности одного сервера не хватает — вы всегда сможете подключить ещё несколько. Это нововведение особенно оценят контактные центры с большим количеством обращений и развивающиеся компании, нагрузка на службы поддержки которых постоянно увеличивается;
-
Больше возможностей оценки работы сотрудников контакт-центра — в версии 10.5 можно создавать наборы редактируемых опросников для пользователей: выбрать тип, количество вопросов и расположить их в любом порядке;
-
Кастомизация отчётов — модули Статистика v2 и Панель приборов v2 на базе ClickHouse в новой версии были серьёзно доработаны. Пользователи смогут выгружать данные отчётов в Excel, создавать кастомизированные фильтры и самостоятельно выбирать метрики для выгрузки и анализа. Подробное описание обновлённого модуля Статистики читайте по ссылке.
Кроме того, разработчики исправили ошибки прошлых версий, которые могли влиять на работу службы поддержки.
Узнать о версии Webim 10.5 в деталях вы можете в Release Note.
