Webim 9.2

Вышла очередная версия Webim. У нас много долгожданных обновлений и новых функций.

Дизайн:

Новый виджет чата.
У нового виджета нет иконки сворачивания чата, можно только закрыть его, нажав на крестик сбоку.
Новые кнопки чата на сайте. Выбирайте 1 из 18 готовых вариантов или используйте HTML-кнопку. Ее можно настроить: выбрать цвет фона, границы и настроить каналы, которые будут показываться после клика на кнопку. Вот, например, какие каналы настроили мы.

HTML-кнопка

Свою кнопку по-прежнему можно загрузить. Напомним, что кнопка настраивается в разделе «HTML-код и настройки кнопки».

Взаимодействие с посетителями:

Редактирование сообщений в чате и со стороны посетителя, и со стороны оператора. Доступно в чате на сайте и в чате мобильном приложении.

Иконка редактирования сообщения в виджете чата на сайте

В рабочем месте оператора

Изменения работы офлайн-сообщений. Подробнее
Изменение принципа хранения информации о посетителях сайта. Это положительно сказывается на безопасности и позволяет отправлять push-уведомления об ответе оператора на все устройства, с которых посетитель заходил на сайт. Подробнее
Гиперссылки в сообщениях от оператора.

Пример гиперссылки

Возможность удалять сообщения с прикрепленными файлами. Раньше можно было удалять только текстовые сообщения.
Добавление комментария оператора к диалогу. Текст комментария подгружается в диалог. Кейс применения: после окончания диалога оператор пишет его краткое содержание. Если в следующий раз общаться с посетителем будет другой оператор, ему будет достаточно прочитать этот комментарий, чтобы понять, о чем шла речь.

Новые каналы:

Для администратора:

Приоритезация привязки операторов к отделам. Если оператор состоит в нескольких отделах, то можно настроить, сообщения из какого отдела будут приходить ему в первую очередь.
Возможность отключить оценку оператора после закрытия диалога.