Вы продолжаете использовать Webim – а мы дорабатываем систему, чтобы она лучше справлялась с нагрузкой, проще интегрировалась в инфраструктуру и помогала операторам отвечать быстрее.
Представляем новую версию – Webim 10.8. В ней – новые каналы, подсказки в диалоге, обновления интерфейса и изменения в архитектуре системы.
Новые возможности для клиентов и операторов
Интеграция с MAX
Теперь клиенты могут писать вам в MAX, а операторы – обрабатывать обращения в едином интерфейсе Webim.
Подсказки оператору в диалоге
Во время общения оператору важно отвечать быстро и точно, особенно при большом потоке обращений.
В версии 10.8 в Webim появился «бот-суфлёр», который помогает прямо в диалоге:
- предлагает варианты ответов
- подставляет готовые фразы
- использует базу знаний и сценарии
Это снижает нагрузку на операторов и помогает поддерживать единый уровень качества ответов.
Голосовые сообщения из каналов
Клиенты всё чаще используют голосовые сообщения вместо текста, но раньше их обработка требовала дополнительных действий.
Теперь Webim принимает голосовые сообщения из соцсетей и мессенджеров, а оператор может прослушать их прямо в чате — без скачивания файлов и сторонних сервисов.
Новый email-канал (IMAP)
Мы добавили отдельный канал «Электронная почта IMAP».
Теперь можно подключать почтовые ящики по IMAP и обрабатывать обращения как диалоги в интерфейсе Webim.
Улучшения почтового канала
Доработали отправку писем из интерфейса оператора.
Теперь файлы отправляются вместе с ближайшим текстовым сообщением — письма только с вложениями без текста не формируются.
Локализация чата на новые языки
Webim продолжает расширять поддержку языков.
В версии 10.8 добавлены новые языки чата:
испанский (Мексика), корейский, маратхи, румынский (Молдова), суахили, таджикский и телугу.
Работайте с клиентами из разных регионов без дополнительных настроек.
Улучшения интерфейса оператора
Мы доработали рабочее место оператора, чтобы сократить количество лишних действий:
Предпросмотр вложений
Теперь файлы и изображения можно быстро просматривать прямо в интерфейсе.
Копирование номера диалога
Идентификатор чата можно скопировать в один клик — удобно для передачи коллегам или в поддержку.
Автоподстановка имени клиента
При использовании шаблонов имя посетителя подставляется автоматически, если оно известно системе.
Настройка клавиши Enter
Теперь можно выбрать, что делает Enter — отправляет сообщение или переносит строку.
Обновленные страницы входа
Мы переработали страницы авторизации и восстановления пароля — они стали понятнее и стабильнее.
Новые возможности для IT и инфраструктуры
Интеграция с Active Directory
В крупных компаниях важно централизованно управлять доступами сотрудников.
Теперь Webim можно подключить к Active Directory:
- учетные записи синхронизируются автоматически
- доступы управляются через корпоративную систему
Поддержка S3-хранилищ
Файлы теперь можно хранить в S3-совместимых хранилищах.
Это упрощает масштабирование и повышает отказоустойчивость системы.
Работа без PHP
Webim 10.8 можно развернуть без PHP-компонентов.
Улучшения производительности и стабильности
Отдельный сервис для статистики
Ранее сбор статистики мог влиять на работу основной системы. Теперь данные передаются в ClickHouse через отдельный сервис, что снижает нагрузку на backend.
Выделенная подсистема хранения истории
Хранение и обработка истории диалогов вынесены в отдельный сервис. Это повышает масштабируемость и позволяет системе стабильнее работать при росте нагрузки.
Улучшения аналитики
Мы доработали работу со статистикой:
- улучшили передачу данных
- добавили поддержку кластеров ClickHouse
- повысили точность отчетов
Дополнительные изменения
- улучшена работа email-канала и обработка ошибок
- обновлены интеграции с соцсетями (VK, ОК)
- улучшена обработка сообщений и вложений
- удалены устаревшие компоненты
Webim 10.8 уже доступен для текущих и новых клиентов.
Подробнее о возможностях версии — в release notes, а протестировать обновление можно уже сейчас.
Читайте также про обновления Webim Mobile iOS SDK 4.0.0 и Webim Android SDK 4.0.0
