Webim 10.8 Release Notes

Рады сообщить Вам о выходе новой версии Webim – 10.8!

Ниже представлен список нововведений этой версии.

Основные нововведения и изменения:

• Интеграция с Active Directory: добавлена возможность подключения Active Directory для авторизации и управления операторами (для hosted-клиентов). Интеграция позволяет синхронизировать учётные записи сотрудников с корпоративным каталогом и управлять правами доступа централизованно.

• Суфлёры в ядре: добавлена поддержка «бота-суфлёра» — сервиса, который:

  • подсказывает оператору варианты ответов на основе сценариев или базы знаний;

  • может предлагать оператору готовые фразы и блоки текста;

  • позволяет подключать внешние подсказчики по единым правилам для всех каналов.

• Интеграция с MAX: добавлена возможность интеграции с мессенджером MAX.

• Улучшения почтового канала:

  • Добавлен новый канал «Электронная почта IMAP».

  • Реализована отправка файлов оператором в почтовом канале: файлы отправляются адресату вместе с ближайшим текстовым сообщением оператора (пустые письма только с вложениями не формируются).

• Голосовые сообщения из каналов: добавлена поддержка получения и обработки голосовых сообщений, отправленных пользователями через интегрированные каналы (сообщества в соцсетях и мессенджеры). Оператор может прослушать вложение непосредственно из чата.

• Новые языки чата: добавлена локализация чата на семи языках:

  • испанский (Мексика),

  • корейский,

  • маратхи,

  • румынский (Молдова),

  • суахили,

  • таджикский,

  • телугу.

• Работа сервера без PHP: Webim 10.8 может работать без PHP-компонентов на сервере.

• Наряду с Elasticsearch теперь поддерживается работа с OpenSearch.

• Для SDK 4.0 теперь поддерживается передача в приложение количества непрочитанных сообщений, даже если диалог уже закрыт.

Изменения интерфейса:

• Обновлены страницы входа, регистрации и восстановления пароля: переработан дизайн страниц, улучшено поведение форм, тексты ошибок и уведомления.

• Быстрое копирование номера диалога: добавлена возможность копировать идентификатор диалога в один клик.

• Предпросмотр вложений для оператора: в рабочем месте оператора стал доступен быстрый предпросмотр файлов и изображений во встроенном просмотрщике.

• Автоподстановка имени посетителя в шаблоны: теперь при вставке шаблона ответа имя посетителя подставляется автоматически (если оно известно системе).

• Настройка горячих клавиш в РМО: появилась возможность настроить поведение клавиши Enter (например, отправка сообщения по Enter и перенос строки по Shift+Enter).

• Полностью переработана тестовая страница Sample Page, как визуально, так и в плане функционала.

Виджет чата:

• Переход сетевых запросов на fetch: снижена вероятность ошибок вида HTTP 414 при длинных URL, улучшена обработка ошибок и повторные запросы.

• Поддержка FallBack Domains: теперь можно указать опциональный список резервных доменов, на которые будут отправляться запросы, если основной домен недоступен.

Статистика и аналитика:

• Сервис записи статистики в ClickHouse: добавлен отдельный сервис для передачи данных из основной базы в ClickHouse. В результате сбор статистики меньше влияет на производительность основного сервера, а данные для отчётов поступают в ClickHouse более стабильно.

• Поддержка кластерного режима ClickHouse: улучшена работа со статистикой при использовании нескольких узлов ClickHouse.

• Прочие улучшения статистики:

  • корректное отображение категорий без обращений в Excel-отчётах;

  • улучшенное логирование идентификаторов чатов и запросов.

Интеграции и каналы:

• Пересылка сообщений из сообществ ВКонтакте и Одноклассники: пересланные сообщения и вложения из сообществ теперь корректно отображаются в диалоге (в виде ссылок).

• Обновлена версия API ВКонтакте.

• Введены параметры и ограничения таймаутов запросов к внешним каналам.

Оптимизация и технические изменения:

• Поддержка S3-совместимого хранилища файлов: добавлена возможность хранить файлы в S3-совместимом хранилище.

• Изменения подсистемы хранения истории: повышена масштабируемость и снижена нагрузка на основной backend за счёт выделения хранения/обработки истории в отдельный сервис.

• Основной способ получения сборок для hosted-режима теперь — Docker, а не deb-пакеты.

Исправления ошибок:

• Email: улучшена обработка ошибок отправки писем, добавлены механизмы повторной попытки отправки и более информативные сообщения о сбоях.

• Каналы и соцсети: устранён ряд ошибок при работе с интеграциями и отображением отдельных типов сообщений/вложений.

Устаревшие и удалённые компоненты:

• Статистика версии 1:  модуль полностью удалён.

• Stored Data API версии 1: поддержка полностью прекращена.

• Интеграция с Nethouse: интеграция с Nethouse удалена из продукта.

• Partner API: устаревший Webim Partner API больше не поддерживается. Новые интеграции следует строить на основе публичных HTTP API Webim.

Версии компонентов в составе Webim Server 10.8:

• Chat Backend: 1.0.0

• Admin Backend: 1.1.3

• Agent Frontend: 1.0.0

• Auth Frontend: 1.1.0

• History Backend: 1.1.0

• php2db: 1.3.0

Поддерживаемые базы данных:

• MySQL: 8.0.45

• PostgreSQL: 18.1

Webim Server 10.8 совместим со следующими версиями других компонентов:

• Webim Mobile SDK для Android: 3.41.2 и выше

• Webim Mobile SDK для iOS: 3.43.0 и выше

• Webim Mobile Widget для Android: 1.0 и выше

• Webim Mobile Widget для iOS: 2.0 и выше

• Webim Cordova Plugin: 1.10.4 и выше

• Data-Storager: 1.0.0 и выше

• Микросервис spell-server: 1.0.0 и выше

• Webim channel hook proxy: 1.0.0 и выше