Главные обновления Webim 10.2
Панель управления
Страница История диалогов стала более функциональной и удобной для пользователя. Усовершенствован дизайн, появилось более удобное отображение фильтров, а также возможность их сброса.
В меню в разделе Настройки появилась новая страница Рассылки. В отдельном интерфейсе теперь можно создавать рассылки сразу в несколько чатов, включая чаты из каналов (за исключением email канала). Рассылки осуществляются по указанному перечню номеров диалогов.
На странице Сотрудники Панели управления стало возможным осуществлять поиск по списку работников. Искать можно как по внутреннему имени оператора, так и по внешнему (видимому посетителям).
При назначении категории чату появилась возможность поиска по категориям.
Обновление для операторов
Теперь операторы смогут цитировать сообщения в обращениях из Facebook* и WhatsApp.
Интеграции
Появилась интеграция с новой CRM-системой — Creatio BPM (ранее BPMonline). У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio. Операторы будут видеть очередь обращений и информацию о посетителях, с которыми ведется диалог. Специально для этой интеграции в РМО добавлена кнопка «Создание лида», которая создает карточку клиента с историей диалога. В карточке конкретного посетителя доступна инициация диалога. Неважно, из какого канала писал клиент — чата на сайте, социальных сетей или мессенджеров — инициация диалога работает в любом случае. Пользователи Creatio могут подключить Webim на онлайн-площадке Маркетплейс.
