Преимущества интеграции электронной почты и Webim
Один интерфейс
для всех каналов
Все письма попадают сразу в Webim, и операторы работают с ними вместе с обращениями из других каналов. Больше не нужно переключаться между почтовыми сервисами и чатами.
История переписки
всегда под рукой
Контактные данные и вся история обращений сохраняются в Webim, так что операторы могут вернуться к любому разговору и ответить клиенту, учитывая его предыдущие запросы.
Шаблоны и авто-распределение
Письма автоматически направляются к нужным операторам, а готовые шаблоны помогают отвечать быстрее, экономя время команды.
Как интеграция с Webim делает email-рассылки удобнее
Без Webim
Переписка остается только в почтовом сервисе, ее легко потерять
Почту видит только один сотрудник
Операторам приходится переключаться между каналами
Сложно контролировать качество работы
С Webim
Вся история общения с клиентом — в одном окне
Несколько операторов могут отвечать на письма одновременно
Авто-распределение и шаблоны ускоряют работу
Полная статистика по обращениям и операторам
Как подключить email к Webim
Зарегистрируйтесь в Webim
Откройте раздел «Каналы общения».
Добавьте Email-канал
Выберите Email и заполните нужные поля — получите уникальный адрес для пересылки писем.
Настройте пересылку в почте
В настройках почтового сервиса создайте автоматическую пересылку на сгенерированный адрес Webim, и все письма будут поступать в Рабочее место оператора.
Обрабатывайте все запросы в одном окне
Теперь и письма, и чаты — в одном месте. Шаблоны и история обращений помогут быстро отвечать на запросы.
Email и другие каналы с Webim
Интеграция email с Webim позволяет контролировать все обращения в одном месте. Настройте интеграцию электронной почты с Webim и общайтесь с клиентами там, где вам удобно.
Стоимость интеграции
Расскажите нам о ваших задачах, и мы поможем настроить электронную почту так, как удобно вашему бизнесу.
Кейсы наших клиентов
Как T2 закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
Чат для общения с пациентами в крупнейшей сети клиник МЕДСИ
Как Ozon.travel снизил стоимость обращения в 3 раза
Увеличение количества обращений в 1,5 раза с помощью WhatsApp
Отзывы наших клиентов
От лица Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк» выражаем благодарность за компетентность и профессионализм персонала Вашей компании, что способствовало оперативному и качественному выполнению поставленных задач. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей за последние 3 года качество обслуживания клиентов нашего банка значительно повысилось. Предоставляемый Вами сервис получил положительную оценку аудитора компании ООО «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» в рамках прошедшего в Контакт-центре ОАО «АСБ Беларусбанк» в текущем году аудита на соответствие международному стандарту ISO 18295:2017-1. Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и внедрение новых совместных решений.
А. Н. Корбут
Директор Контакт-центра
Настройте интеграцию с электронной почтой
Обрабатывайте все письма в одном окне оператора, используйте шаблоны ответов и сохраняйте историю обращений вместе с Webim.
Вопросы и ответы об интеграции электронной почты и Webim для бизнеса
Как работает интеграция с электронной почтой в Webim?
Интеграция позволяет получать и обрабатывать все письма клиентов прямо в Рабочем месте оператора Webim. Письма автоматически распределяются на операторов и сохраняются в истории обращений.
Можно ли подключить несколько почтовых адресов?
Да, Webim поддерживает подключение нескольких адресов – это позволяет распределять обращения по нужным операторам или отделам.
Нужен ли доступ к корпоративному почтовому серверу для настройки интеграции?
Нет, вам нужно только настроить переадресацию писем с вашего адреса на уникальный email Webim. Вся переписка будет поступать напрямую в систему.
Сохраняется ли история писем?
Да, вся история переписки сохраняется в Webim, что позволяет операторам видеть полную картину обращений и быстрее отвечать на вопросы клиентов.
Могу ли я использовать шаблоны ответов для писем?
Да, в Webim есть возможность создавать шаблоны ответов, чтобы ускорить обработку типовых запросов и поддерживать единый стиль общения с клиентами.
Сколько времени занимает настройка интеграции?
Процесс обычно занимает несколько минут. После подключения и настройки переадресации писем на Webim ваши операторы сразу смогут обрабатывать письма в одном окне.
Что делать, если у меня возникли сложности с настройкой?
Наши специалисты готовы помочь вам с настройкой интеграции. Вы можете обратиться в техническую поддержку Webim через чат или по электронной почте.
Остались вопросы? Напишите нам!
