Инструкция по добавлению e-mail канала

Содержание:

Общая инструкция подключения

  1. Откройте приложение или веб-версию Webim, зайдите в настройки, выберите пункт «Общие настройки».

    Общие настройки:
    Общие настройки

  2. В боковом меню выберите «Каналы общения», выберите E-mail, нажмите «Добавить канал».

    Добавление e-mail канала:
    Добавление e-mail канала

  3. Заполните поля в соответствии с пояснениями (все они обязательны к заполнению). Если "Выбор отдела" выставить "Не нужен", то обращения будут поступать без отдела. Обратите внимание, что для интеграции нужно присылать письма именно на Ваш адрес, а уже с него они должны автоматически пересылаться на сгенерированный нами. В противном случае корректная работа интеграции не гарантируется.
  4. Скопируйте сгенерированную почту, нажмите «Сохранить».

    Сгенерированная почта:
    Сгенерированная почта

  5. Произведите настройки со стороны почтового сервиса, примеры: mail.ru, yandex, gmail.
  6. Оставьте вкладку с настройками открытой. В новой вкладке откройте Рабочее место оператора Webim, скопируйте код подтверждения из сообщения.

    Код подтверждения:
    Код подтверждения

  7. Вернитесь в настройки почты и вставьте скопированный код подтверждения из предыдущего шага.
  8. Сохраните настройки почты.

Настройка пересылки в Mail.ru

  1. В правом верхнем углу откройте "Настройки почты".

    Настройки почты:
    Настройки почты

  2. В списке настроек выберите "Правила фильтрации".

    Правила фильтрации:
    Правила фильтрации

  3. Добавьте пересылку.

    Добавить пересылку:
    Добавить пересылку

Настройка пересылки в Yandex

  1. Перейдите в "Правила обработки почты".

    Правила обработки почты:
    Правила обработки почты

  2. Нажмите "Создать правило".

    Создать правило:
    Создать правило

  3. Выберите "Переслать по адресу" и введите адрес, который был сгенерирован в Webim.

    Переслать по адресу:
    Переслать по адресу

Настройка переадресации в Gmail

  1. В правом верхнем углу откройте "Настройки почты".

    Настройки почты:
    Настройки почты

  2. Выберите вкладку «Пересылка и POP/IMAP», нажмите «Добавить» адрес пересылки, в открывшемся окне вставьте скопированный на шаге 3 адрес, нажмите «След.».

    Добавление адреса пересылки:
    Добавление адреса пересылки

  3. Адрес добавлен, нажмите «Ок»

    Подтверждение:
    Подтверждение

  4. Выберите «Пересылать копии входящих сообщений на адреса».

    Пересылать копии входящих сообщений на адреса:
    Пересылать копии входящих сообщений на адреса

  5. Нажмите "Сохранить настройки".

    Сохранить настройки:
    Сохранить настройки

Настройка переадресации сервера

Корректно настроить переадресацию писем на сгенерированный нами e-mail на уровне пользователя почтового клиента невозможно. Поэтому, если вы используете собственный почтой сервер, то обратитесь к администраторам почтового сервера для настройки переадресации. Обратите внимание, что в письмо не должны добавляться никакие новые заголовки и не должно изменяться поле "Отправитель".

NB! Обратите внимание на смежные понятия, описанные ниже:

  • Клиентские приложения (напр. Outlook, Thunderbird) делают remailing (пересылку) с изменением сообщения. Изменяться оно может цитированием, сдвигом, добавлением заголовком или всем вместе.
    By contrast, the terms remailing or redistribution can sometimes mean re-sending the message.
  • В случае forwarding (переадресации), изменяется получатель (на того, кому пересылается), а отправитель остаётся без изменений.
    Plain message-forwarding changes the envelope recipient(s) and leaves the envelope sender field untouched.