Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию

Интеграция с сообществами ВКонтакте

На этой странице содержатся все сведения об интеграции онлайн консультанта Вебим в социальную сеть ВКонтакте.

Содержание:


Зачем нужна интеграция

Многие организации используют большое число каналов для привлечения клиентов и регистрации заказов. У каждого пользователя свои предпочтения: одни используют мессенджеры, другие социальные сети, третьи службы онлайн-консультирования на сайте. Для операторов компаний, предоставляющих услуги/товары, это выливается в проблему: необходимо мониторить множество служб с разными интерфейсами параллельно. Операторам приходится переключаться между сервисами, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через один канал, то через другой. На этом теряется внимание, время.

Для многих из наших клиентов мы упрощаем работу с помощью новой возможности по интеграции сервиса Webim и сообщества соц. сети ВКонтакте.

Если настроить эту интеграцию между сообществом ВК и аккаунтом Webim, то все сообщения пользователей попадут в общую очередь и буду распределяться из неё между операторами. Общий интерфейс, общая очередь, общий список операторов и механизм обработки обращений. Это удобно и эффективно.

Мы поддерживаем все виды сообществ (communities) ВК:

  • группы (groups)
  • публичные страницы (public pages)
  • мероприятия (events).

Одну учётную запись Webim можно связать с одним сообществом сети ВКонтакте.

NB: Речь о личных сообщениях, которые отправляются пользователями администраторам и редакторам сообщества (через функциональность Отправить сообщение, а не через функцию Написать сообщение на стене) и не о комментариях к постам.

 



Инструкция по настройке

Чтобы включить интеграцию на Вашем аккаунте Webim, выполните следующие шаги:

  1. Зайдите в Личный кабинет сервиса Webim и проверьте номер своей версии сервиса. Номер версии отображается слева внизу каждой страницы ЛК:

    Рис. Найти номер версии Webim:

     

    Если у Вас Webim старее версии 8.14, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки для обновления сервиса.

  2. Отправьте в службу технической поддержки запрос на активацию функции интеграции с сообществами ВКонтакте.
  3. После того как версия Webim обновлена, войдите в сеть ВКонтакте и откройте страницу сообщества, которое хотите связать с учётной записью Webim.
  4. Нажмите кнопку Управление сообществом (Manage community):
    Рис. Управление сообществом ВКонтакте:
    Управление сообществом ВКонтакте

     

    Откроется вкладка Информация страницы управления сообществом.

  5. Вам нужно использовать для входа такую учётную запись ВКонтакте, которая имеет статус Создатель, Администратор или Редактор в этом сообществе.

    Чтобы увидеть статус аккаунтов руководства сообществом, выберите вкладку Участники (Members), на ней Руководители (Management):

    Рис. Найти статус руководителей сообществом ВКонтакте:
    Найти статус руководителей сообществом ВКонтакте

     

  6. Убедитесь, что в этом сообществе включен сервис сообщений. Для этого на странице управления сообществом вернитесь на вкладку Информация:

    Рис. Включение сервиса сообщений сообщества ВКонтакте:
    Включение сервиса сообщений сообщества ВКонтакте

     

  7. Найдите опцию Сообщения сообщества (выделена красным на иллюстрации выше). Если сообщения выключены, включите их.
  8. На странице управления сообществом перейдите к вкладке Работа с API / Ключи доступа и нажмите кнопку Создать ключ:

    Рис. Вкладка работы с API сообщества ВКонтакте:
    Вкладка работы с API сообщества ВКонтакте

     

    Откроется форма Создание ключа доступа.

  9. В этой форме выберите пункт Разрешить приложению доступ к сообщения сообщества и нажмите кнопку Создать:

    Рис. Форма создания ключа доступа:
    Форма создания ключа доступа VKontakte

     

    Откроется форма Подтверждение действия.

  10. В этой форме выберите удобный и доступный способ подтверждения, например, через SMS:

    Рис. Форма подтверждения действия:
    Форма подтверждения действия VKontakte

     

  11. Дождитесь короткого сообщения на телефон с кодом подтверждения:

    Рис. Код подтверждения через SMS:
    Код подтверждения через SMS

     

  12. Введите его в поле Код подтверждения и нажмите кнопку Отправить код:

    Рис. Ввод кода подтверждения:
    Ввод кода подтверждения VKontakte

     

    В случае ввода правильного кода Вы вернётесь на вкладку Работа с API.

  13. На этой вкладке обратите внимание на появление сведений о только что созданном ключе. Выделите этот ключ и скопируйте его в буфер обмена:

    Рис. Копирование ключа API ВКонтакте:
    Копирование ключа API ВКонтакте

     

  14. Не закрывая вкладки браузера с открытой страницей сообщества ВКонтакте, откройте новую вкладку браузера с Личным кабинетом сервиса Webim, страница Общих настроек, раздел Каналы общения / ВКонтакте.
  15. Найдите поле Ключ доступа сообщества ВКонтакте и вставьте в него ключ из буфера обмена:

    Рис. Настройки интеграции Webim и ВКонтакте:
    Настройки интеграции Webim и ВКонтакте

     

  16. Далее, найдите в том же разделе поле Адрес сервера для Callback API и скопируйте его содержимое в буфер обмена:

    Рис. Адрес сервера Webim:
    Адрес сервера Webim

     

  17. Не закрывая вкладки браузера с открытой страницей ЛК Webim, перейдите обратно к вкладке сообщества ВКонтакте и выберите вкладку Работа с API / Callback API / Настройки.
  18. Найдите поле Адрес Вашего сервера и вставьте в него адрес сервера из буфера обмена, не нажимая кнопку «Подтвердить»:

    Рис. Адрес сервера Webim для Callback API:
    Адрес сервера Webim для Callback API

     

  19. Ниже на странице настроек найдите поле Строка, которую должен вернуть сервер и скопируйте её в буфер обмена:

    Рис. Строка, которую должен вернуть сервер Webim:
    Строка, которую должен вернуть сервер Webim

     

  20. Вернитесь на вкладку ЛК Webim, найдите поле Строка, которую должен вернуть сервер и вставьте в него содержимое буфера обмена:

    Рис. Указание строки, которую будет возвращать сервер Webim:
    Указание строки, которую будет возвращать сервер Webim

     

  21. Ниже на странице настроек Webim найдите поле Секретный ключ и скопируйте его содержимое в буфер обмена:
    Рис. Секретный ключ Webim:
    Секретный ключ Webim

     

  22. Вернитесь на страницу настроек сообщества ВКонтакте, найдите поле Секретный ключ и вставьте в него содержимое буфера обмена:

    Рис. Вставка секретного ключа Webim:
    Вставка секретного ключа Webim

     

  23. Переключитесь на страницу настроек ЛК Webim, пролистайте страницу до самого низа и нажмите кнопку Сохранить:

    Рис. Сохранение настроек интеграции Webim:
    Сохранение настроек интеграции Webim

     

    После этого в случае успешной проверки и сохранения настроек подсказки к полям подсветятся зелёным цветом:

    Рис. Успех сохранения настроек Webim:
    Успех сохранения настроек Webim

     

  24. Переключитесь на страницу настроек сообщества ВКонтакте и нажмите кнопку Подтвердить:

    Рис. Сохранение настроек сообщества ВКонтакте:
    Сохранение настроек сообщества ВКонтакте

     

    После этого в случае успешной проверки и сохранения настроек ниже появится надпись Адрес сервера успешно сохранён (см. иллюстрацию выше).

  25. Выберите вкладку Callback API / Типы событий. На ней отметьте флажок Сообщения / Новое сообщение, чтобы сервер Webim начал получать от сети ВКонтакте уведомления о новых личных сообщениях в Вашем сообществе:

    Рис. Включение уведомлений о новых сообщениях ВК:
    Включение уведомлений о новых сообщениях ВК

     

На этом настройка интеграции между сервисами Webim и ВКонтакте завершена.

 



Как использовать интеграцию

Теперь, когда пользователи будут отправлять личные сообщения в Ваше сообщество ВКонтакте, эти сообщения будут не только отображаться в интерфейсе ВКонтакте и приходить администраторам и редакторам сообщества, но и появляться в очереди обращений сервиса Webim.

Чтобы испытать настроенную интеграцию, выполните следующие шаги:

  1. Откройте главную страницу Вашего сообщества под любой учётной записью ВКонтакте, имеющей хотя бы минимальный уровень доступа к сообществу:

    Рис. Главная страница сообщества ВКонтакте:
    Главная страница сообщества ВКонтакте

     

  2. Нажмите кнопку Отправить сообщение (см. иллюстрацию выше). Откроется страница диалога.
  3. Отправьте тестовое личное сообщение в сообщество.
  4. Администраторы и редакторы сообщества увидят переписку на странице Сообщения сообщества / Просмотр диалога:

    Рис. Просмотр диалога в сообществе ВКонтакте:
    Просмотр диалога в сообществе ВКонтакте

     

  5. А Ваши операторы и администраторы Webim увидят этот же диалог в своём ЛК на странице Рабочее место:

    Рис. Диалог с пользователем ВК в ЛК Webim:
    Диалог с пользователем ВК в ЛК Webim

     

    В этом примере второй из четырёх активных диалогов идёт через группу ВКонтакте.

  6. На странице управления сообщество в сети ВКонтакте можно просматривать лог обмена сообщениями через механизм интеграции с сервисом Webim на вкладке Работа с API / Callback API / Запросы:

    Рис. Лог работы интеграции сервисов Webim и ВКонтакте:
    Лог работы интеграции сервисов Webim и ВКонтакте

     

 



Демонстрационный стенд

Опробуйте интеграцию на нашем демонстрационном стенде прямо сейчас: мы создали одностраничный сайт https://demo-pro.webim.ru/, на котором установлен сервис Webim и подключена интеграция с сообществом ВК https://vk.com/webim_demo.

Представьте, что этот стенд является Вашим сайтом. Используя описание стенда на нём самом и информацию с данной страницы, имитируйте поступление ЛС от посетителя в сообщество и его обработку в административном интерфейсе демонстрационного стенда.

 
 


 
 
Вернуться к главной странице документации