Сравнение: специалист поддержки vs чат-бот
В современном клиентском сервисе всё чаще возникает вопрос: что эффективнее …
Блог
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Как не задушить клиента заботой: где заканчивается хороший сервис и начинается раздражение
Все хотят казаться клиентоориентированными. Только иногда это превращается в настоящий …
Не обязательно усложнять: как выбрать чат-бота для бизнеса и запустить поддержку без боли
Когда бизнес начинает думать о чат-ботах, сразу возникает страх: «Это …
Чат-боты для соцсетей: как автоматизировать поддержку там, где клиенты уже есть
Клиенты всё меньше ходят по сайтам и всё больше общаются …
Опыт, который остаётся: как в онлайне выстроить клиентский сервис, который запомнят — в хорошем смысле
В офлайне эмоции клиентов ловят уютной атмосферой, улыбками и бесплатным …
FAQ, который реально работает: как превратить справочную страницу в работающий инструмент поддержки
Большинство FAQ на сайтах — это скучная колонка с вопросами …
Голосовые сообщения в поддержке: удобно клиенту или неудобно всем?
Голосовые сообщения уверенно захватили мессенджеры, и клиенты всё чаще используют …
Путь клиента в поддержке: как не испортить впечатление от всего бизнеса
Клиент может любить ваш продукт, интерфейс и даже бренд. Но …
B2B-поддержка — это не просто B2C на вы: что меняется, когда ваш клиент — бизнес
Поддержка в B2B-сегменте — совсем другая лига. Здесь нет спонтанных …
