FAQ, который реально работает: как превратить справочную страницу в работающий инструмент поддержки
Большинство FAQ на сайтах — это скучная колонка с вопросами …
Блог
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Голосовые сообщения в поддержке: удобно клиенту или неудобно всем?
Голосовые сообщения уверенно захватили мессенджеры, и клиенты всё чаще используют …
Путь клиента в поддержке: как не испортить впечатление от всего бизнеса
Клиент может любить ваш продукт, интерфейс и даже бренд. Но …
B2B-поддержка — это не просто B2C на вы: что меняется, когда ваш клиент — бизнес
Поддержка в B2B-сегменте — совсем другая лига. Здесь нет спонтанных …
Как не бесить клиентов: 5 правил нормальной поддержки
Клиентский сервис может быть хорошим, плохим и таким, от которого …
Как AI может повышать продажи в чатах, а не просто отвечать на вопросы
Умные боты и AI-ассистенты давно стали неотъемлемой частью клиентского сервиса. …
Чек-лист: как внедрить проактивный клиентский сервис
Большинство компаний по-прежнему работают в режиме реагирования: клиент пишет в …
Какие KPI на самом деле важны в клиентском сервисе, а какие можно игнорировать
Метрики клиентского сервиса — инструмент, который помогает бизнесу понимать, насколько …
Чем онлайн-чаты лучше email и телефонной поддержки
Бизнес продолжает искать способы сделать клиентский сервис быстрее и удобнее. …
