В октябре Даниил Богородицкий, менеджер по работе с ключевыми клиентами Webim, выступил на Customer Experience Forum. Он рассказал про успешные кейсы внедрения неголосовых каналов и чат-ботов.
Тезисы:
1. Какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы
2. Как выстроить клиентский сервис в этих каналах
3. Кастомные решения для повышения уровня клиентского сервиса
4. В каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу, а в каких - навредить: кейсы внедрений
Посмотреть запись выступления
Презентацию (pdf) можно скачать по ссылке Webim CEF 2018