Операторы и администраторы отделов смогут создавать собственные шаблоны ответов

03 мая 2013

Теперь у операторов сервиса Webim появилась возможность добавлять свои собственные шаблоны ответов посетителям. Эти персональные шаблоны отображаются в профиле оператора. Чтобы добавить или изменить персональный шаблон, в главном меню административного интерфейса сервиса Webim выберите пункт "Операторы". Выберите одного из операторов в списке. Откроется страница "Свойства оператора". В нижней части страницы теперь находится раздел "Шаблоны ответов". Правила ввода и редактирования шаблонов такие же, как и для глобальных шаблонов. Каждый шаблон должен начинаться с новой строки.

Администраторы отделов могут теперь добавить шаблоны ответов, которые будут доступны всем операторам, которые работают в этом отделе. Для этого в главном меню выберите пункт "Отделы". Выберите один из отделов в списке. Откроется страница "Редактирование отдела". В нижней части страницы находится раздел "Шаблоны ответов". Правила ввода и редактирования шаблонов такие же, как и для глобальных шаблонов.

Во время диалога с посетителем оператору доступны все глобальные шаблоны, персональные шаблоны этого оператора, а также шаблоны всех отделов, в которых он числится.