На известном портале vc.ru опубликован обзор программных решений by Margarita Muravskaya, которые позволяют компаниям внедрить у себя омниканальное решение. В их числе - сервис Webim.
"Девять программ, которые сделают ваш контакт-центр омниканальным"
Признаком омниканальности служит возможность переключаться между каналами общения в рамках одного диалога, в зависимости от имеющихся под рукой тех. средств и от предпочтений клиента. Для сотрудников компании-заказчика диалог остаётся сквозным. Доступ к нему осуществляется через единый административный интерфейс.
