Нейросети в клиентском сервисе: где они реально работают, а где — просто хайп
ИИ в клиентском сервисе обещает ускорить ответы, персонализировать поддержку и …
Блог: Исследования
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Тренды клиентского сервиса в 2025 году: чего ждут клиенты и к чему готовиться бизнесу
Клиентский сервис в 2025 году — это стратегическое направление, которое …
Как микронастройки на сайте могут улучшить UX и увеличить конверсии
Пользовательский опыт (UX) — ключевой фактор для любого сайта. В …
Как Webim помогает выстраивать B2B-продажи
B2B (Business-to-Business) — это модель, при которой компания продаёт товары …
Будущее клиентского сервиса: виртуальные и дополненные реальности
Последние годы главным трендом клиентского сервиса неизменно остаётся персонализация. Сегодня …
Инновационные методы исследования в клиентском сервисе: как подключить клиента к процессу разработки
Приступая к разработке, мы предвкушаем как наш продукт попадёт к …
Топ-8 способов удержать клиента с помощью чата
Удержание клиентов в чате должно быть фокусом любого бизнеса. Чат …
Метрики доступности и производительности в чатах: исследование Апекс Берг и Webim
С марта по апрель 2023 года наша команда помогала коллегам …
Где общаться с клиентами: как выбрать текстовый канал общения
Текстовых каналов коммуникации очень много. Понять в каком же из …
