Голосовые сообщения в поддержке: удобно клиенту или неудобно всем?
Голосовые сообщения уверенно захватили мессенджеры, и клиенты всё чаще используют …
Блог
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Путь клиента в поддержке: как не испортить впечатление от всего бизнеса
Клиент может любить ваш продукт, интерфейс и даже бренд. Но …
B2B-поддержка — это не просто B2C на вы: что меняется, когда ваш клиент — бизнес
Поддержка в B2B-сегменте — совсем другая лига. Здесь нет спонтанных …
Как AI может повышать продажи в чатах, а не просто отвечать на вопросы
Как AI помогает продавать через онлайн-чаты Умные боты и AI-ассистенты …
Чек-лист: как внедрить проактивный клиентский сервис
Проактивная поддержка: как предвосхищать запросы клиентов Большинство компаний по-прежнему работают …
Какие KPI на самом деле важны в клиентском сервисе, а какие можно игнорировать
Метрики клиентского сервиса — инструмент, который помогает бизнесу понимать, насколько …
Чем онлайн-чаты лучше email и телефонной поддержки
Бизнес продолжает искать способы сделать клиентский сервис быстрее и удобнее. …
Какие навыки нужны операторам поддержки в 2025 году
Операторам больше не нужно заучивать десятки скриптов, но возрастает другая …
Что делать, если данные клиентов всё же утекли? Антикризисные меры
Компаниям, работающим с клиентскими данными, приходится быть готовыми к худшему …
