Как не задушить клиента заботой: где заканчивается хороший сервис и начинается раздражение
Все хотят казаться клиентоориентированными. Только иногда это превращается в настоящий …
Блог: Клиенты и кейсы
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Опыт, который остаётся: как в онлайне выстроить клиентский сервис, который запомнят — в хорошем смысле
В офлайне эмоции клиентов ловят уютной атмосферой, улыбками и бесплатным …
Как не бесить клиентов: 5 правил нормальной поддержки
Клиентский сервис может быть хорошим, плохим и таким, от которого …
Как чат-боты помогают удерживать клиентов во время кризисов
В периоды кризисов удержание клиентов становится ключевой задачей для бизнеса. …
Интеграция омниканальных решений в большие бизнес-структуры: преимущества и вызовы
Омниканальные решения способны улучшить многие показатели бизнеса, особенно когда речь …
Разные типы потребителей и как найти к ним подход
Любой профессионал, у которого даже в течение непродолжительного времени был …
Как понять, что пора масштабировать контактный центр, и как это сделать?
Перед каждой успешной компанией неизбежно встаёт вопрос — не пора …
Сделай сам: как ответить на все вопросы клиентов и сберечь силы службы поддержки
Self-service порталы, или платформы самообслуживания, давно присутствуют на рынке, но, …
Внедрение текстовых каналов коммуникации ритейл-компаниями для повышения лояльности клиентов
Независимо от сферы деятельности, компании всё активнее используют цифровые каналы …
